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第1章守正：追求品質(zhì)，投注匠心

1. 偉星弘揚(yáng)的工匠精神：熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、*、創(chuàng)新；
2. 偉星工匠精神的宣言——六個基本要義
3. 偉星工匠精神的基本要求——六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變

• 少一些心浮氣躁，多一些純粹精業(yè)；
• 少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；
• 少一些急功近利，多一些專注持久；
• 少一些粗制濫造，多一些優(yōu)品精品；
• 有業(yè)精于勤，不追求*不罷休的氣派；
• 有十年如一日，反復(fù)磨練方成器的信仰。

1. 守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的偉星人

• 用笨功夫練就真本事；
• 窮盡一生磨練技能；
• 差之毫厘也要計(jì)較；
• 人品比技術(shù)更重要

1. 房地產(chǎn)行業(yè)匠心案例探討與剖析。

第2章問題解決力：工作就是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題

1. 何謂問題解決力？
2. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？
3. 問題發(fā)生的階段和分類；
4. 解決問題的思路：
   • 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
   • 七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；
   • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；
   • V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。
5. 解決問題的誤區(qū)；
6. 解決問題的三個原則；
7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第3章深度解決：麥肯錫六步問題解決法

1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

• 工具：4W2H法、KT法
• 視頻案例：《理想之城》如何工程項(xiàng)目發(fā)票中發(fā)現(xiàn)問題？

1. 界定問題：確定真正的問題

• 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
• *陳述問題

1. 找出原因：找出影響的主要因素

• 理清表因和真因；工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

1. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

• 提出措施并有效決策；防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
• 工具：甘特圖、行動計(jì)劃表

1. 實(shí)施階段：

• 目標(biāo)分解、擬定計(jì)劃、責(zé)任管理、跟進(jìn)督導(dǎo)、即時反饋

1. 事后復(fù)盤：

• 復(fù)盤的六個步驟
• 標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果
• 遺留問題的處理

第4章能謀善斷：解決問題的兩項(xiàng)核心能力

1. 深度思考：逼近問題的本質(zhì)

• 第二答案法、第三選擇、5個為什么

1. 英明決策：做正確的事

• 錯誤決策的影響因素
• 4個決策陷阱
• 3個決策工具

• 案例視頻：如何處理與解決客戶投訴的問題。

第5章創(chuàng)新：創(chuàng)新是偉星發(fā)展的不竭動力

1. 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷
3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來
4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新
5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯
6. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境
7. 突破四個范式和養(yǎng)成四個習(xí)慣
8. 創(chuàng)新方法論：

• “換條路走”——不要總是走老路
• “突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要
• “善用優(yōu)勢”——認(rèn)識自身的優(yōu)勢并善用大腦
• “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
• “群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處
• “第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題
• “發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
• “V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考
• 和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實(shí)用的創(chuàng)新？

• 結(jié)束：創(chuàng)新思維訓(xùn)練、討論分析與問題答疑。