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新任經(jīng)理部門主管管理技能課程

【課程背景】
企業(yè)在戰(zhàn)略落地和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行時(shí)掉鏈子，效率不高，業(yè)績(jī)不好，執(zhí)行不力，人員流失，很大程度是因?yàn)橹袑雍突鶎訄F(tuán)隊(duì)管理者出了問(wèn)題。很多團(tuán)隊(duì)管理者因?yàn)?rdquo;做而優(yōu)則仕“，沒(méi)有受過(guò)管理的專業(yè)訓(xùn)練，缺乏整體思維和大局觀，對(duì)管理者角色理解片面，在管事，管人，帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，沒(méi)有思路，缺少方法，能力不足，其結(jié)果是：忙，盲，茫，累的局面。
《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》希望為下面三類管理者提供幫助：需要起步者：剛上任的管理者或儲(chǔ)備人員快速把工作開(kāi)展起來(lái)；需要梳理者：老中層系統(tǒng)梳理思路和更新認(rèn)知，更上層樓；需要解惑者：找到實(shí)際困難和問(wèn)題的解決思路和辦法，重新破局。

【課程收益】
建立管事，管人，管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。
掌握提升工作效率，降低管理顆粒度的方法工具。
掌握對(duì)上對(duì)下及橫向協(xié)作溝通中的實(shí)用方法。
梳理帶團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)下屬，激勵(lì)員工的邏輯思路和實(shí)用方法工具。
探討實(shí)際問(wèn)題的解法，提供咨詢式輔導(dǎo)。

【課程大綱】 
第一模塊 自我管理
一、管理認(rèn)知
【認(rèn)知】公司邏輯：從董事會(huì)，管理層和員工層的公司結(jié)構(gòu)中理解管理？
【認(rèn)知】管理定義：目的與手段，管理者始終要把握的目的是什么？
【認(rèn)知】管理本質(zhì)：為什么管人比管事更本質(zhì)？
二、從專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換
【認(rèn)知】角色本質(zhì)：角色的擔(dān)當(dāng)者，首先應(yīng)該代表誰(shuí)？
【認(rèn)知】行為誤區(qū)：管理者有哪些常見(jiàn)不當(dāng)行為？
【認(rèn)知】角色責(zé)任：管理者對(duì)上，對(duì)中，對(duì)下的責(zé)任區(qū)分。
【認(rèn)知】角色分解：管理者在問(wèn)題場(chǎng)景下的角色細(xì)分。
【認(rèn)知】能力分類：哪些能力對(duì)管理者履職相對(duì)重要？
【認(rèn)知】角色轉(zhuǎn)換：從專業(yè)到管理的10個(gè)轉(zhuǎn)換
三、自我管理的三個(gè)研討話題（可選）
【方法】如何提高自己的時(shí)間管理效率？
【方法】化解壓力和控制情緒的有效方法？
【方法】管理者如何自我修煉（人際交往，解決問(wèn)題，習(xí)慣心性）

第二模塊 工作管理
一、【問(wèn)題認(rèn)知】
【問(wèn)題】：效率和執(zhí)行力的問(wèn)題，為什么長(zhǎng)期難以解決？
【認(rèn)知】：系統(tǒng)模型：如何理解各種因素對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的影響？
【認(rèn)知】：人性弱點(diǎn)：人性弱點(diǎn)和職業(yè)化不足，導(dǎo)致“說(shuō)到”不能“做到和堅(jiān)持做到”。
【認(rèn)知】：管理顆粒度：閉環(huán)動(dòng)作和合適的管理顆粒度，提升效率和執(zhí)行的邏輯。
二、【管理方法】
【方法】：動(dòng)態(tài)管理：如何通過(guò)強(qiáng)化“細(xì)、知、頻、反”提升效率？
【方法】：管理組合拳：抓效率和執(zhí)行管理的8大管理變量。
【方法】：PDCA：目標(biāo)管理，計(jì)劃管理，過(guò)程管理，結(jié)案管理。
三、【工具練習(xí)】
【工具】：OKR,WBS，三定法，站會(huì)法，攻關(guān)法，周報(bào)法，周會(huì)法等
【練習(xí)】：根據(jù)學(xué)員情況，練習(xí)WBS/OKR/三要素等。

第三模塊 人員與團(tuán)隊(duì)管理
一、人際溝通技能
1、【邏輯認(rèn)知】
【問(wèn)題】為什么談著談著就談崩了？不同說(shuō)法結(jié)果為何截然不同？跨部門協(xié)作總是不如意？
【認(rèn)知】溝通目的：你是要他接受真相，還是要他跟你合作？
【認(rèn)知】感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？
【認(rèn)知】安全感：在心理防御狀態(tài)下，為何道理和利益的效果大打折扣？
2、【方法練習(xí)】
【方法】在溝通中，如何讓對(duì)方有安全感？
【方法】?jī)A聽(tīng)：如何鍛煉傾聽(tīng)的習(xí)慣？
【方法】表達(dá)：如何讓表達(dá)沒(méi)有攻擊性？
【方法】表?yè)P(yáng)：如何表達(dá)肯定和欣賞？
【方法】批評(píng)：如何指出對(duì)方的過(guò)錯(cuò)？
二、對(duì)下對(duì)上對(duì)中溝通
【方法】工作動(dòng)員：如何溝通提高下屬工作意愿?
【方法】處理抱怨：如何平復(fù)下屬的不滿情緒？
【方法】一對(duì)一談心：如何讓下屬愿意跟你講真話？
【方法】協(xié)調(diào)溝通：讓不是下屬的同事積極配合你的四個(gè)策略
【方法】合作共識(shí)：促成合作共識(shí)的句型
【方法】對(duì)上請(qǐng)示：如何向上司請(qǐng)示和建議？
【方法】接受指示：如何對(duì)待上司的“錯(cuò)誤”指令？
三、如何帶團(tuán)隊(duì)
1、帶團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
【問(wèn)題】團(tuán)隊(duì)狀態(tài)差，風(fēng)氣差，能力不足，士氣不高，團(tuán)隊(duì)怎么影響和改變？
【認(rèn)知】目標(biāo)侵蝕：為什么說(shuō)沒(méi)有正能量，團(tuán)隊(duì)會(huì)變差，各自為政，自由散漫，烏煙瘴氣？
【原理】關(guān)鍵少數(shù)人：為什么說(shuō)改變歷史的是少數(shù)人？頭羊效應(yīng)，從眾效應(yīng)如何影響集體行為？
【認(rèn)知】三層結(jié)構(gòu)：如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，骨干，群眾的三個(gè)層面不同的作用？
2、帶團(tuán)隊(duì)的方法論
【方法】領(lǐng)導(dǎo)作用：團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的8個(gè)要點(diǎn)。
【方法】骨干作用：抓好骨干的選，用，育，留的方法。
【方法】群眾作用：發(fā)動(dòng)群眾的兩個(gè)法寶。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)之三大主題
（一）凝聚力
1、【問(wèn)題】：凝聚力的問(wèn)題表現(xiàn)
2、【認(rèn)知】：人心齊泰山移的兩大要素：財(cái)散人聚與信任合作。信任對(duì)凝聚力的重要性。
3、【方法】：建立信任的四個(gè)邏輯方法
榮辱與共的經(jīng)歷。
坦誠(chéng)溝通的氛圍。
信任導(dǎo)向的團(tuán)建。
協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作。
4、【工具】應(yīng)用工具：民主生活會(huì)，民主集中會(huì)，背景分享會(huì)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，團(tuán)體動(dòng)作。共同戰(zhàn)斗經(jīng)歷。復(fù)盤會(huì)/AAR。
5、【練習(xí)】民主生活會(huì)等。.
（二）歸屬感
1、【問(wèn)題】員工對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司缺乏歸屬感，留不住，流失率高
2、【認(rèn)知】三個(gè)主要原因：難融入集體，心理安全感不足，未來(lái)不確定
3、【認(rèn)知】安全感與忠誠(chéng)度：沒(méi)有安全感就沒(méi)有歸屬感，沒(méi)有吸引力就沒(méi)有忠誠(chéng)度。
4、【方法】談心會(huì)，吐槽會(huì)，聚餐會(huì)，互助會(huì)
5、【練習(xí)】模擬吐槽會(huì)等。
（三）戰(zhàn)斗力
1、【問(wèn)題】怕苦畏難，執(zhí)行不力，打不了硬仗，贏不了競(jìng)爭(zhēng)
2、【認(rèn)知】戰(zhàn)斗力：作風(fēng)是戰(zhàn)斗力，能在實(shí)戰(zhàn)中打勝仗的能力是戰(zhàn)斗力
3、【方法】訓(xùn)練作風(fēng)：借假修真的行為指令和稽核訓(xùn)練法
4、【方法】能力訓(xùn)練：項(xiàng)目復(fù)盤，AAR，流程化工具化訓(xùn)練
5、【練習(xí)】項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)等。
五、員工管理
1、【問(wèn)題】問(wèn)題表現(xiàn)：?jiǎn)T工流失，不服管不好管，惰性不積極，評(píng)價(jià)考核問(wèn)題
2、【認(rèn)知】關(guān)系認(rèn)知：公司，上司和員工是什么關(guān)系？上司和下屬關(guān)系太近有什么問(wèn)題？
3、【認(rèn)知】五種權(quán)力：靠什么贏得下屬認(rèn)同？
4、【模型】管人平衡邏輯：胡蘿卜和大棒，業(yè)績(jī)和態(tài)度，惰性與鯰魚(yú)效應(yīng)，人情與制度，環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響，原則和靈活性結(jié)合
5、【研討】應(yīng)用分析：?jiǎn)T工管理問(wèn)題研討（可選）：
下屬比我資歷老，經(jīng)驗(yàn)多，我威信不夠，不服我怎么辦？
如何管理“老油條”員工？
如何管理新生代員工？
如何能力強(qiáng)個(gè)性強(qiáng)，服從性不好的員工？
六、員工培育
1、【問(wèn)題】培養(yǎng)下屬常見(jiàn)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)誤區(qū)：
工作忙，沒(méi)時(shí)間培養(yǎng)下屬？
師傅不愿教，徒弟不愿學(xué)。
缺乏上進(jìn)心，沒(méi)有動(dòng)力，不愿學(xué)，被動(dòng)學(xué)。
人培養(yǎng)出來(lái)就走了，成了培訓(xùn)基地，不想當(dāng)冤大頭。
2、【認(rèn)知】概念區(qū)分：誰(shuí)的責(zé)任，培養(yǎng)目的，有效方法？
3、【模型】721法則：能力到底從哪里來(lái)？
4、【方法】方法分享：師帶徒，交流會(huì)，工作復(fù)盤，反思日志等。
5、【研討】學(xué)員培養(yǎng)人的問(wèn)題研討（可選）。
七、員工激勵(lì)
1、【問(wèn)題】常見(jiàn)問(wèn)題：管理者經(jīng)常抱怨積極性，主動(dòng)性，工作熱情問(wèn)題
2、【認(rèn)知】行為動(dòng)力：行為動(dòng)機(jī)，三類需要，人性特點(diǎn)
3、【認(rèn)知】激勵(lì)邏輯：
獎(jiǎng)懲制度：怎么保證激勵(lì)相容，心理平衡？
關(guān)系需要：歸屬感，被鼓勵(lì)，自主感，榮譽(yù)感，優(yōu)勝感，幸福感
意義激發(fā)：成為更好的人，對(duì)社會(huì)有價(jià)值
4、【方法】激勵(lì)方法：雞尾酒機(jī)制，平衡獎(jiǎng)懲法，PBL，12劇場(chǎng)，意義分享會(huì)
5、【認(rèn)知】績(jī)效考核方法要點(diǎn)：邏輯路徑，指標(biāo)設(shè)計(jì)，操作管理。
6、【練習(xí)】PBL設(shè)計(jì)，非物質(zhì)激勵(lì)動(dòng)作設(shè)計(jì)，12劇場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)（根據(jù)情況選擇）

新任經(jīng)理部門主管管理技能課程