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問題解決法的培訓(xùn)

【課程背景】
2005年1月，豐田公司通過解決問題，概括了豐田模式在實(shí)際經(jīng)營中的“豐田問題解決法”(Toyota Business Practices，TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問題解決法”，并將其應(yīng)用于日常工作中，以實(shí)現(xiàn)豐田模式的價(jià)值。時(shí)至今日，TBP是豐田全球共同的解決問題方法，是全球各事業(yè)體、銷售、管理、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門，下至一般員工，上至總經(jīng)理共同的工作語言。解決問題是豐田文化的重要組成部分，構(gòu)建全員參與的可積累持續(xù)改善機(jī)制，就在于不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。那什么是“問題”?豐田有著非一般的見解

【課程收獲】
1、讓你理解、深化對管理問題的認(rèn)識，了解生產(chǎn)管理問題的類型與特點(diǎn)，了解品質(zhì)問題的類型與特點(diǎn)，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的基本方法；
2、從學(xué)習(xí)豐田公司問題意識理念入手，通過明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對策、貫徹實(shí)施、效果評價(jià)和成果標(biāo)準(zhǔn)化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問題的思路、技巧。
3、掌握豐田公司面對管理問題的10個(gè)基本理念，增強(qiáng)分析、解決管理問題的自覺性和責(zé)任感；
4、幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問題的快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任可追究，質(zhì)量問題可追溯，讓質(zhì)量管控的責(zé)任、措施真正落地。
5、向你推薦、介紹一種跟蹤質(zhì)量問題解決的優(yōu)秀表單，使質(zhì)量問題的整改措施真正落地，見到實(shí)效。

【培訓(xùn)對象】
本課程適合所有的行業(yè)和公司全體干部員工

【課程大綱】 
第一部分、什么是豐田問題解決法
一、如何學(xué)習(xí)豐田？
1、豐田公司簡介；2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；3、豐田精神的實(shí)質(zhì)；“力戒華而不實(shí)，追求實(shí)質(zhì)剛健”；4、管理故事：取人魚，還是取人漁？5、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的挑戰(zhàn)；
二、豐田管理方式；
1、豐田問題解決方法產(chǎn)生的背景；
2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性；
3、豐田工作方法的含義；①基本意識；②具體步驟；③主要技能；
4、豐田管理方式的核心理念；
①面向夢想的現(xiàn)實(shí)去挑戰(zhàn)；②追求革新、堅(jiān)持不懈地改善；③學(xué)習(xí)體系的建立；④現(xiàn)地現(xiàn)物；⑤尊重人，相互理解、相互負(fù)責(zé)；
5、案例：持續(xù)改善
三、豐田人如何對待問題；
1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是*的問題) 2、什么是問題？
3、如何發(fā)現(xiàn)問題？（沒有比完全意識不到問題的人更有問題。）
4、生產(chǎn)問題的特點(diǎn)；
5、品質(zhì)問題的特點(diǎn)；
6、THE TOYOTA WAY豐田之道
7、TOYOTA WAY和豐田問題解決法的關(guān)系
8、豐田問題解決法的三大支柱
9、工作中的*問題是什么

第二部分、問題解決法的基本意識
一、豐田問題解決法的10個(gè)基本意識
1、.客戶至上
2.、經(jīng)常自問自答“為了什么”
3、當(dāng)事者意識
4、可視化
5、依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷
6、徹底的思考和執(zhí)行
7、速度、時(shí)機(jī)
8、誠實(shí)、正直
9、實(shí)現(xiàn)徹底的溝通
10、全員參與
11.  解決問題10個(gè)基本意識發(fā)布表格形式
二、現(xiàn)場演練一
1. 觀察工作現(xiàn)場圖片
2. 描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題
5. 找出工作現(xiàn)場的設(shè)定性問題
6. 根據(jù)解決問題10個(gè)基本意識發(fā)布表格式進(jìn)行發(fā)布
7. 參考答案
三、現(xiàn)場演練二
1. 觀察工作現(xiàn)場圖片
2. 描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題
5. 找出工作現(xiàn)場的設(shè)定性問題
6. 參考答案

第三部分、豐田問題解決法TBP的八個(gè)步驟
一、明確問題
1. 將模糊的問題可視化
2. 追求工作真正的目的
3. 通過5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)
4. 工作目的具體化描述
5. 目的和理想狀態(tài)的區(qū)別
現(xiàn)場演練：根據(jù)工作描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)
現(xiàn)場演練：根據(jù)工作現(xiàn)描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)參考答案
6. 把握現(xiàn)狀的兩大方法
7. 使差距“可視化”的兩大手法
案例：某兒童安全座椅公司采購工作問題可視化
現(xiàn)場演練：編制月度生產(chǎn)計(jì)劃改善
現(xiàn)場演練：參考答案
8. 明確問題要領(lǐng)總結(jié)
二、分解問題
1. 分解問題的架構(gòu)圖
2. 分解問題的方法
現(xiàn)場演練：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)問題分解
現(xiàn)場演練：參考答案
現(xiàn)場演練：成本太高問題分解
現(xiàn)場演練：參考答案
現(xiàn)場演練：A班組管理混亂
現(xiàn)場演練：參考答案
3. 決定優(yōu)先解決問題順序三大原則
4. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問題點(diǎn)
案例：李華工作責(zé)任心不強(qiáng)決定問題
案例：李華工作責(zé)任心不強(qiáng)問題優(yōu)先解決順序
案例：李華工作責(zé)任心不強(qiáng)因派工不周具體問題點(diǎn)
討論：某公司銷售業(yè)績下降問題分析與界定
5. 分解問題要領(lǐng)總結(jié)
三、設(shè)定目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)的兩大原則
2. 設(shè)定目標(biāo)放在分析原因之前的邏輯關(guān)系
3. 設(shè)定目標(biāo)的四大錯(cuò)誤
案例：銷售日報(bào)表改善目標(biāo)設(shè)定
4. 設(shè)定目標(biāo)總結(jié)
四、把握真因
1. 用5W推斷真因所在
2. 多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)
3. 可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇
4. 提煉出盡可能少的真因
5. 不要把真因歸結(jié)于人的意識和態(tài)度
6. 檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅
7. 確認(rèn)真因時(shí)注意“意見”和“事實(shí)”的區(qū)別
案例：張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)真因分析
現(xiàn)場演練：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善真因分析
現(xiàn)場演練：參考答案
把握真因總結(jié)
五、制定對策
1. 制定對策模型
2. 思考盡可能多的對策
3. 整理對策的三大方法
4. 將對策具體化
5. 篩選出附加值高的對策
6. 篩選對策四個(gè)考慮因素
7. 與大家共同討論形成共識
8. 制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃
案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃對策制定
現(xiàn)場演練：學(xué)員自己公司實(shí)際案例分析
10. 制定對策總結(jié)
六、貫徹實(shí)施對策
1. 齊心協(xié)力，迅速貫徹
2. 自己動(dòng)手實(shí)施，拋棄“等、靠、要”
3. 及時(shí)匯報(bào)信息共享
4. 絕不放棄，迅速實(shí)施下一步對策
5. 貫徹實(shí)施對策總結(jié)
七、評價(jià)結(jié)果及過程
1. 評價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度
2. 評價(jià)結(jié)果和過程
3. 站在客戶和公司的角度上反思
4. 失敗也是一種成功
案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善結(jié)果評價(jià)
5. 評價(jià)結(jié)果總結(jié)
八、鞏固成果
1. 鞏固成果路線圖
2. 將成果制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某公司成功標(biāo)準(zhǔn)化范本
3. 將成功的機(jī)制橫向推廣和展開
4. 實(shí)行PDCA循環(huán)
5. 現(xiàn)實(shí)工作中解決問題的幾種惰性思維

第四部分、建立QRQC質(zhì)量問題的快速解決機(jī)制
1、如何評價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理？
1）品質(zhì)管理出了什么問題？2）為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題長期不能解決？3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機(jī)制的缺陷在哪里？
2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問題快速反應(yīng)機(jī)制；
1）何謂QRQC？2）以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)；3）QRQC管控機(jī)制的流程；4）構(gòu)建QRQC問題快速解決機(jī)制的步驟；5）QRQC機(jī)制的兩大特點(diǎn)；
3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu)；
1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點(diǎn)；3）質(zhì)量責(zé)任追究責(zé)任制的核心；4）首席質(zhì)量官的角色與職責(zé)；
4、非常實(shí)用的《質(zhì)量問題跟蹤解決報(bào)告》表單；
1、問題描述；1）問題具體化；2）問題來源；3）問題質(zhì)量調(diào)查；2、問題臨時(shí)解決辦法；3、問題原因分析；4、長期對策；5、驗(yàn)證方法與結(jié)果；6、驗(yàn)證結(jié)果；

第五部分、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地、疑難問題解決和課程總結(jié)、問題研討

問題解決法的培訓(xùn)