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醫(yī)院中層干部管理技能訓(xùn)練
  課程背景：
如果把一個醫(yī)院比作一個人，高層管理者就是大腦，要思考醫(yī)院的方向和戰(zhàn)；略中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢――基層?？梢哉f，中層基高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。
中層管理人員作為醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被醫(yī)院重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問題。
中國醫(yī)院最主要的問題不是戰(zhàn)略問題，而是高效能的中層管理者技能短缺的問題。中層管理技能上的斷層時代已經(jīng)來臨！如何讓“綿羊”變成“獅子”，如何讓脆弱的中層變成適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新中層，是醫(yī)院當(dāng)下必須首先解決的問題。
課程大綱：
引言：你是合格的中層管理者嗎？
第一講：醫(yī)院中層管理者角色認知
一中層干部的角色認知
中層干部的現(xiàn)狀
思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？
是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
先天Vs后天
二中層干部的角色認知
管理者與非管理者的根本差別是什么？
什么是中層干部的核心職責(zé)？
中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù)
中層干部管理的五大工作
中層干部在醫(yī)院架構(gòu)里的位置
三中層干部的成長
管理者的思維方式――從提升自己到提升別人
中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)――勇?lián)?zé)任與值得信任
案例分享：優(yōu)秀中層模型
第二講：醫(yī)院中層干部的自我管理
養(yǎng)足夠自信
控制自我情緒
了解職場規(guī)則
高效利用時間
樹立自身威信
案例分析:醫(yī)院中層易犯的五大錯誤
第三講：醫(yī)院中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
一 做最好的自己
心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界；
武裝自己：與鯊魚一起游泳；
樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；
知行合一：讓思想飛翔讓行動結(jié)果
二 如何決勝于中層
重視貢獻：我能貢獻什么？
注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；
現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；
消除浪費：降低成本就是增加利潤；
用人所長：發(fā)揮每個人（上級下屬及自己）的優(yōu)勢。
解析：醫(yī)院中層干部職業(yè)素養(yǎng)盤點
第三講：醫(yī)院中層管理者溝通能力培訓(xùn)
一溝通中的角色定位
作為下屬時的角色定位
作為同級時的角色定位
作為上級時的角色定位
管理風(fēng)格及溝通風(fēng)格測試
二溝通的八大障礙
目標不一致
地位不平等
表達不細致
理解不一致
不善于傾聽
不及時反饋
情緒控制差
問題沒解決
三與上司溝通的密碼
上司需要什么？
與上司溝通的要點
與上司溝通的四大原則
四與同級溝通的密碼
同級需要什么？
與同級溝通的要點
與同級溝通的三種策略
四與下級溝通的密碼
下級需要什么？
與下級溝通的要點
分配下屬工作的方法
推動下屬工作的方法
批評下屬的方法
把下屬激勵成超人
五金牌溝通的三句話
沒有解決不了的問題
答案就在問題中
就按你說的辦
案例研討討論分享
第四講：醫(yī)院中層管理者的執(zhí)行能力
一掌握自己的時間：如何高效率地工作？
忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？
認清問題：時間對管理者的壓力；
管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間；
效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時間管理策略；
案例：問題出在哪？
二打造高績效的團隊
高績效團隊的特征
明確的目標 （目標從哪里來？醫(yī)院目標和個人目標如何統(tǒng)一？）
相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
關(guān)心幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
合理完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？
案例分析討論
如何選擇團隊的成員？
如何解決成員的沖突
案例討論：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理
第五講：醫(yī)院中層管理者的員工激勵能力
一激勵常用方法
薪資激勵
獎金激勵
工作激勵
支持激勵
關(guān)懷激勵
競爭激勵
強化激勵
二影響激勵因素
影響下屬個性的因素
了解人的五種基本需求
三激發(fā)下屬潛能
盡可能滿足需求
善于運用激將法
端平“一碗水”，有效駕馭全局
熱愛工作關(guān)心下屬
善于規(guī)劃可及的遠景
案例：某消防隊員的故事
學(xué)員分享自己的案例討論
第六講：醫(yī)院中層管理者的員工催眠能力
一喚醒員工的進取心
醫(yī)院客觀環(huán)境
精神人級環(huán)境
刺激成長發(fā)展的欲望
二創(chuàng)造人性化的氛圍
五個作用
五個手段
三利用員工與生俱來的競爭意識
競爭與合作的傾向
去平庸為進取
四讓危機使員工對工作敬畏
成長在危機中實現(xiàn)
敬畏在危機下顯現(xiàn)
善用危機式使員工努力
五使下屬心甘情愿的工作
榜樣的身教
情操的感染
課程回顧與總結(jié)，學(xué)員分享，講師點評與答疑！
醫(yī)院中層干部管理技能訓(xùn)練