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學(xué)習(xí)電銷技能

課程對象
電話銷售人員
電話客戶服務(wù)人員
對電話銷售感興趣的管理人員

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要技巧和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧

課程意義
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式。同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。

課程大綱
第一講營銷人員的心態(tài)修煉
一 您的角色是什么？
二 銷售黃金定律
三 如何提升自信心
四 培育積極的狀態(tài)
五 銷售人員的時間管理

第二講電話營銷基礎(chǔ)
一 營銷活動的流程
二 電話營銷的作用
三 電話銷售的成功關(guān)鍵
四 制定計(jì)劃和目標(biāo)
五 電話銷售的助手

第三講以客戶為中心的電話銷售流程（一）
一 發(fā)掘客戶的有效途徑
二 電話溝通的要點(diǎn)
三 如何找到?jīng)Q策人
四 如何瞬間吸引客戶
五 如何建立親和力的極大值

第四講客戶的性格差異與策略溝通
一 四型性格特征
二 性格組合
三 如何與不同性格的人溝通
四 人際溝通要點(diǎn)

第五講以客戶為中心的電話銷售流程（二）
一 成功銷售必備功課
二 理解客戶的三大技巧
三 如何獲取和引導(dǎo)需求
四 顧客的購買模式
五 如何介紹產(chǎn)品與服務(wù)

第六講以客戶為中心的電話銷售流程（三）
一 客戶抗拒的類型及應(yīng)對策略
二 管理客戶的期望值
三 締結(jié)成交要點(diǎn)
四 留住客戶的步驟

學(xué)習(xí)電銷技能