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新型營業(yè)廳務(wù)營銷能力課程

課程背景
營業(yè)廳的傳統(tǒng)營銷主要以外呼邀約作為手段，禮品優(yōu)惠作為噱頭，實現(xiàn)短期增量。然而，面對家庭用戶只會裝一條寬帶，同時一裝就幾年更換也十分麻煩的現(xiàn)象和個人用戶已有多個手機號碼，不想輕易換號等現(xiàn)象，使用營銷人員倍感營銷壓力。面對市場日趨激烈的競爭，讓一線營銷人員也疲于應(yīng)對！在這個全新的市場環(huán)境以及客戶“用腳投票”的時代浪潮中，應(yīng)當(dāng)說客戶愿意去哪里，我們就應(yīng)當(dāng)把業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里！
因此，作為中國移動的門店應(yīng)當(dāng)如何盡快將門店升級轉(zhuǎn)型，帶給客戶更好的智慧生態(tài)體驗與感知呢？如何盡快轉(zhuǎn)變門店營銷人員的經(jīng)營思維呢？如何把握好全新智慧生態(tài)產(chǎn)品及全新營銷模式呢？如何盡快完成客戶的拓展與價值提升呢？如何通過場景化營銷、體驗化營銷、新觸點營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷工具迅速占領(lǐng)市場呢？
本次課程谷子老師將通過：方法講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景演練、實戰(zhàn)訓(xùn)練等方式的結(jié)合，有效提升學(xué)員在新零售環(huán)境下，能夠獨立完成廳店的環(huán)境、體驗管理、營銷管理、客戶管理、人員管理的工作能力，提升廳店運營效能，鑄就占領(lǐng)市場的重要武器。

課程收益
【落地方法】不是枯燥的理論，而是全面系統(tǒng)，直接可套用的門店營銷業(yè)績增長落地方法和公式；
【激活終端】掌握廳店終端的營銷技巧，提煉終端營銷話術(shù)，深化主動營銷服務(wù)，全面提升廳店終端營銷業(yè)績；
【技能提升】掌握新媒體營銷工具的使用，掌握新媒體線上引流關(guān)鍵技能，包括活動準(zhǔn)備預(yù)熱引流、活動中跟進裂變引流、引流標(biāo)題黨、借力微信抖音造勢吸粉引流；
【聯(lián)盟營銷】構(gòu)建以廳店為核心廳店生態(tài)體系，異業(yè)聯(lián)盟共建營銷生態(tài)圈，攻克產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，利潤低營銷困境，一次合作建立關(guān)聯(lián)，一次合作后繼續(xù)深化合作； 
【組合營銷】通過意愿、技能、環(huán)境等要素的梳理，緊抓門店產(chǎn)能提升的關(guān)鍵，學(xué)會并運用比算營銷推廣話術(shù)和技能，將分期、5G融合、智慧家庭產(chǎn)品等終端產(chǎn)品以組合拳推出，實現(xiàn)多樣化的營銷方案；
【門店升級】打造門店團隊特色班組文化，升級所在門店特色，將其打造造成符合客戶喜歡風(fēng)格的精品門店。
【認(rèn)證上崗】通過理論與實戰(zhàn)學(xué)習(xí)后，可進行店長實操能力認(rèn)證，獲得崗位證書。

課程目標(biāo)
1、廳經(jīng)理掌握營銷操盤的技巧，掌握門店營銷活動組織方式；
2、門店人員學(xué)會廳店氛圍陳列、聚焦宣傳、動線設(shè)計等廳店整改前后對比；
3、門店人員掌握十四種雙線營銷引流方法；
4、門店人員掌握企業(yè)微信營銷和直播營銷方法，并在實訓(xùn)中各廳親自操作，轉(zhuǎn)化看得見；
5、廳經(jīng)理自行策劃炒店營銷活動方案，并輸出PPT；
6、廳經(jīng)理學(xué)會銷售組織操盤，炒店期間業(yè)績翻番。

學(xué)習(xí)對象
營業(yè)廳管理者、優(yōu)秀骨干員工、市場部主管門店人員等

課程大綱
第一單元   5G數(shù)智時代，迫在眉睫的新型營銷轉(zhuǎn)型之路
1、5G數(shù)智環(huán)境下，換一種思維做營銷
1)門店流量盛宴結(jié)束，5G新品還有機會嗎？
2)案例透析：李佳琦帶貨中國聯(lián)通女王卡
3)案例透析：薇婭帶貨中國聯(lián)通騎士卡
2、在門店營銷中洞察用戶的需求變化
1) 用腳投票時代，我們的客戶在哪里
2) 用戶門店購買的八個心理特征
3、網(wǎng)紅級門店的日常氛圍營造與動線管理
1)智慧營業(yè)廳*SI規(guī)范八大區(qū)域與陳列
2)門店六大陳列磁石點內(nèi)容設(shè)計與宣傳
3)門店日常管理三大巡檢表應(yīng)用與實操
4、運營商做新零售運營轉(zhuǎn)型必知的三件事
1)運營商為什么一定要做線上化轉(zhuǎn)型？
消費者的購買方式在線化
企業(yè)背書，信任度提升
疫情之下，客戶在線化運營是必然趨勢
2)運營商線上化轉(zhuǎn)型運營的5個核心價值
3)門店必須學(xué)會使用社群營銷
微信生態(tài)是門店營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
微信社群+直播是貫穿門店線上化營銷運營的重要工具
5、以企業(yè)微信為例的新型營銷工具一鍵解鎖
1)微信與企業(yè)微信的區(qū)別是什么？
形象人設(shè)區(qū)別
加友區(qū)別
加友數(shù)量區(qū)別
裂變功能區(qū)別
打招呼（群/好友）
觸達
會話側(cè)邊欄
其他功能
2)企業(yè)微信下的私域八大新趨勢
空中虛擬營銷渠道：打破時間和地域的限制
運營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達，難運營的問題
軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
精細精準(zhǔn)營銷：改變?nèi)喊l(fā)/不精準(zhǔn)/成交低的問題
趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
圈層聯(lián)盟整合：改變單打獨斗和解決效率低下的問題
關(guān)系升級提升：變買家與賣家關(guān)系為朋友關(guān)系
統(tǒng)化全面升級：從流量到運營到轉(zhuǎn)化成交的全面升級

第二單元   打造百萬粉絲經(jīng)營，門店實現(xiàn)快速賣卡、賣終端、賣權(quán)益
一、門店內(nèi)部導(dǎo)流：六種方法將潛在客戶全部網(wǎng)進你的地盤
1、企業(yè)好友數(shù)區(qū)別與引流數(shù)量限制
1)上限數(shù)量
2)添加要求
2、員工號每日加友上限企業(yè)微信的6大內(nèi)容引流方法
1)員工主動引流
搜索手機號/微信號（批量導(dǎo)流法）
添加微信好友
掃一掃
2)被動引流
聯(lián)系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個人微信好友通過時，轉(zhuǎn)企業(yè)微信
二、門店外部引流：八種引流方法讓門店獲客更簡單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、電商平臺導(dǎo)流法
1)提升在平臺曝光率
2)客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
3)包裹卡的痛點+爽點設(shè)計，刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
1)找群的辦法
2)群內(nèi)福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動解讀
3)導(dǎo)流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線下組織活動，用戶靠努力獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)加微領(lǐng)獎勵
6、趣味福利引流法
1)線上線下活動組織，用戶靠運氣獲得
2)企業(yè)微信二維碼直接添加
3)掃碼領(lǐng)取福利
7、商家聯(lián)盟引流法：構(gòu)建生意聯(lián)盟渠道，把業(yè)務(wù)做到別人的流量里
1)什么是商家聯(lián)盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進群，開啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯(lián)盟——建材市場聯(lián)盟解析
8、生活服務(wù)平臺引流法
1)生活服務(wù)平臺有哪些？
2)生活服務(wù)平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
3)平臺主頁設(shè)計：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價
售賣數(shù)量
4)用好平臺“評價”，驅(qū)動成交
5)用好平臺規(guī)則，能上的都上去
6)用好平臺宣傳，必有引流品
7)線下導(dǎo)流步驟

第三單元   門店智慧運營高效成交，客戶分層轉(zhuǎn)化做好復(fù)購準(zhǔn)備
1、新零售門店客戶關(guān)系提升：5個步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營銷的方法步驟
2)讓客戶從陌生到熟悉的設(shè)計
3)讓客戶從熟悉到認(rèn)可的設(shè)計
4)讓客戶從認(rèn)可到信任的設(shè)計
5)讓客戶從信任到爆增成交的設(shè)計
6)每個階段說什么話做什么事
2、門店精準(zhǔn)成交：6個公式，提高用戶粘性與轉(zhuǎn)化！
1)特權(quán)策劃：讓用戶舍不得退群
2)福利策劃：讓群員有物質(zhì)所得
3)娛樂策劃：變買賣關(guān)系為朋友關(guān)系
4)關(guān)懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話題策劃：群內(nèi)容設(shè)計與購買需求激發(fā)
6)成交策劃：引導(dǎo)高成交、快成交
3、用戶分層成交：3個步驟，精準(zhǔn)推薦/凡推必買！
1)深度挖掘用戶需求與消費力
2)社群的千人千面法則
3)打標(biāo)簽建畫像的詳細步驟
4)高效提升門店成單率與認(rèn)可度
4、門店大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶
2)高情商維護大客戶的方法
3)10倍提升大客戶成交額的策略
4)驚喜營銷與用心營銷設(shè)計
5、門店拉動復(fù)購：4個策略，快速提升消費頻次！
1)讓客戶主動復(fù)購的理由
2)讓客戶驚喜再來的理由
3)讓客戶定期復(fù)購的理由
6、提升轉(zhuǎn)介紹：2個技巧，讓生意裂變轉(zhuǎn)介！
1)讓客戶心甘情愿轉(zhuǎn)介紹的設(shè)計
2)讓客戶不光介紹還直接成交

第四單元   巧用直播平臺，開展溫度化運留存運營，讓留量源源不斷
1、打造直播賬號IP不僅是當(dāng)網(wǎng)紅，更是商業(yè)機會
1)直播帶給人們的體驗
2)以快手為例，直播的作用與價值
2、運營商的網(wǎng)紅，不是迎合別人，而是讓客戶變鐵粉
3、用好直播平臺上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門規(guī)律解讀
原創(chuàng)作品不違規(guī)
熱門的時間與周期
熱門作品的評估要素
播放量、完播率、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)
2)什么是作品的熱門度？
3)作品熱門技巧解讀
作品類型
定位作品受眾人群
作品封面設(shè)計要求
作品的內(nèi)容與噱頭
4)購買作品熱門推廣的方法及動作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法
5)其他漲粉路徑解析
直播間互動漲粉
直播間刷禮物秒榜漲粉
開通直播漲粉
神評論漲粉
作品標(biāo)簽漲粉

第五單元  門店閉店式炒店營銷，讓成交更快捷
（1）：閉店式營銷，精準(zhǔn)鎖定用戶
閉店式營銷操盤策略
泛智能終端與分期完美結(jié)合
異業(yè)商家聯(lián)盟導(dǎo)流，構(gòu)建用戶權(quán)益
（2）：閉店式執(zhí)行方法：三段四式
三段理清操作流程
準(zhǔn)備期：篩、拓、備、
預(yù)熱期：吸
收割期：銷、維
四式理清銷售關(guān)鍵動作
籌備九件事，炒店成功一半
宣傳預(yù)熱，精準(zhǔn)鎖住每位客戶
現(xiàn)場收割，做好過程管控是關(guān)鍵
分析復(fù)盤，做好下次計劃

第六單元 轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)盟共營，讓門店營銷變得更簡單
1、社區(qū)地推攻防戰(zhàn)法
1)社區(qū)擺攤選址與現(xiàn)場布置實操
2)客戶現(xiàn)場攔截與營銷話術(shù)訓(xùn)練實操
3)上門入戶營銷的標(biāo)準(zhǔn)化操作動作、話術(shù)與工具應(yīng)用
4)上門前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
5)上門時規(guī)定動作-入戶整體流程
6)上門時注意事項
7)上門入戶營銷流程與話術(shù)
8)上門入戶營銷工具應(yīng)用：家庭花費開支優(yōu)化算帳本
9)沿街商鋪（包括快遞業(yè)的拓展）的掃樓掃街
2、泛渠道生態(tài)圈聯(lián)合法
1)泛渠道的2大幫扶階段
2)五種促成合作的方法
3)泛渠道渠道的幫扶管理動作
4)案例分析：基于快遞大店的泛渠道場景化解讀
5)泛渠道的營銷生態(tài)打造

新型營業(yè)廳務(wù)營銷能力課程