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中德跨文化交往與溝通課程

培訓(xùn)對(duì)象：面對(duì)經(jīng)常在跨文化環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)溝通的專(zhuān)業(yè)人士與管理層

課程目標(biāo)：
本課程為北京奔馳客戶(hù)量身定做的培訓(xùn)大綱，以老師本人國(guó)外20多年在德國(guó)西門(mén)子和丹麥，*等跨國(guó)歐美公司的親身工作經(jīng)歷和培訓(xùn)授課經(jīng)歷，給學(xué)員一個(gè)豐富而實(shí)用的跨文化溝通課程。 
課程的主要內(nèi)容有：
以老師豐富的國(guó)內(nèi)外工作經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)員了解東西方文化與思維的差異，從而掌握溝通的要點(diǎn)與風(fēng)格，增加跨文化溝通的了解與互信。
從心理學(xué)的角度引導(dǎo)學(xué)員掌握國(guó)際*的溝通技巧，即溝通的人際層面和業(yè)務(wù)層面的不同處理方法與處理順序。從而提升學(xué)員的溝通素質(zhì)與質(zhì)量。

課程大綱：
第一模塊：
1、企業(yè)溝通技能在職場(chǎng)技能體系中的位置與作用
什么叫通用技能，什么叫專(zhuān)項(xiàng)技能？
西門(mén)子的時(shí)間觀念和職場(chǎng)素質(zhì)要求
2、文化與思維決定溝通行為：
中西方商務(wù)思維差異
i、中國(guó)的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。
ii、西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。
iii、東西方文化差別的背景知識(shí)（軟實(shí)力）
iv、德國(guó)的思維方式
v、商務(wù)語(yǔ)言的風(fēng)格規(guī)范
為什么老外會(huì)問(wèn)“what’s your point”
西方式的直奔主題與東方式的鋪墊
什么是符合商業(yè)風(fēng)格的*溝通方式
聯(lián)想收購(gòu)IBM的案例 。。。
練習(xí)：當(dāng)?shù)玫絼e人夸獎(jiǎng)時(shí)我們應(yīng)該說(shuō)什么？
如何做到高調(diào)做人，低調(diào)做事？
學(xué)員互動(dòng)：學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方，感謝對(duì)方 。。。
千萬(wàn)不要輕易點(diǎn)頭 。。。
要善于當(dāng)面提問(wèn)
不要會(huì)后提問(wèn)

第二模塊：
溝通的行為及心理學(xué)分析技巧：
什么叫溝通心理學(xué)的冰山模式
從冰山模式我們得出什么結(jié)論
溝通的心態(tài)練習(xí)：
課堂練習(xí)：
對(duì)同一件事物，經(jīng)歷不同結(jié)論不同
角度不同，結(jié)論不同
為什么要了解完整的信息
溝通中的兩種層面與需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
案例分析與解析 。。。
為什么順序不一樣會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果？
學(xué)員白板練習(xí)：人際與業(yè)務(wù)的需求
人際層面與業(yè)務(wù)層面的應(yīng)對(duì)模式
案例練習(xí)：如何分析和應(yīng)對(duì)人際需求和業(yè)務(wù)需求？
人際層面的溝通技巧
三大人際需求
DISC個(gè)性化的人際層面溝通方式
DISC的多重應(yīng)用
小結(jié)與問(wèn)答

第三模塊
業(yè)務(wù)層面的溝通技巧：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
什么叫平級(jí)的3C原則？
3C原則舉例
溝通規(guī)則練習(xí)
工作溝通技能：書(shū)面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及適用環(huán)境
口頭溝通的規(guī)則
預(yù)約與守時(shí)
接電話的禮儀與慣用語(yǔ)
書(shū)面溝通的規(guī)則
電子郵件的書(shū)寫(xiě)與注意事項(xiàng)
沃爾瑪規(guī)則
面對(duì)面溝通的規(guī)則
商業(yè)談話開(kāi)場(chǎng)白的常用模式
會(huì)議的溝通技巧
培訓(xùn)小結(jié)
學(xué)員提問(wèn)與分享自己在培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)

中德跨文化交往與溝通課程