商務(wù)職場(chǎng)禮儀與員工素養(yǎng)培訓(xùn)
講師：肖正彪 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：肖正彪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)職場(chǎng)禮儀與員工素養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)背景
禮儀無(wú)處不在；禮儀無(wú)時(shí)不有；在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀更是一種潛在的資本。
企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何在展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過(guò)度？
在諸多商務(wù)交際和職業(yè)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和個(gè)人效應(yīng)。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。本課程將幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本規(guī)則、人際交往中的基本技巧、職場(chǎng)互動(dòng)中的基本禮節(jié)，獲得豐厚收益。
培訓(xùn)收益
1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；
3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象；
4、了解職場(chǎng)互動(dòng)中的基本規(guī)則，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；
5、提升員工的職業(yè)素養(yǎng)；提高員工忠誠(chéng)度；
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高級(jí)管理人員、辦公室主任、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員
課程大綱
第一章 禮儀概論
1、禮之傳承
2、禮儀是什么？
3、禮儀原則
律己的原則
敬人的原則
適度的原則
真誠(chéng)的原則
4、學(xué)禮之本
要點(diǎn)一：尊重為本
要點(diǎn)二：善于實(shí)踐
5、本次學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)
第二章 基礎(chǔ)形象塑造
互動(dòng)：女性氣質(zhì)與哪些因素有關(guān)？
互動(dòng)：男性形象與哪些因素有關(guān)？
1、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)一：干凈整潔
面部清潔 口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生
2、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)二：得體化妝
1) 化妝原則
2) 化妝方法
3) 化妝禁忌
3、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)三：發(fā)型美觀(guān)
1) 發(fā)型與職業(yè)
2) 發(fā)型與服裝
3) 發(fā)型與身材
4) 發(fā)型與臉形
4、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)四：護(hù)膚得當(dāng)
干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚
二種特效護(hù)膚方法
5、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)五：著裝藝術(shù)
1) 著裝的“*”原則
2) 著裝的適配
3) 著裝的類(lèi)型
4) 男士著裝
男士西服
襯衣
領(lǐng)帶
鞋襪
男士商務(wù)著裝之禁忌
5） 女士著裝
職業(yè)女性著裝
飾物
女性的包
戒指的戴法
女性著裝之禁忌
6、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)六：優(yōu)雅儀態(tài)
1) 表情
面部表情 語(yǔ)言聲調(diào)表情 身體姿態(tài)表情
2) 眼神
注視時(shí)間 視線(xiàn)位置 瞳孔變化
3) 站姿
直立練習(xí)
4) 坐姿
坐姿練習(xí)
5) 引領(lǐng)
引領(lǐng)練習(xí)
6) 蹲姿
7) 個(gè)人舉止禁忌
演練環(huán)節(jié)：引領(lǐng)走姿；初次見(jiàn)面 坐姿；蹲姿撿物品；
7、本章小結(jié)：個(gè)人形象之黃金法則
第三章 社交禮儀
1、社交禮儀：見(jiàn)面禮
1) 握手
男女之間握手
賓客之間握手
長(zhǎng)幼之間握手
上下級(jí)之間握手
一人與多人握手
互動(dòng)演練
2、社交禮儀：介紹
1) 介紹的先后順序
2) 自我介紹
互動(dòng)演練
3、社交禮儀：名片
1) 名片有什么樣的作用？
2) 名片應(yīng)印刷什么樣的內(nèi)容？
3) 名片交換禮儀有哪些？
遞交名片
接受名片
索取名片
互動(dòng)演練
4、社交禮儀：奉茶
選茶 沏茶 上茶 還禮
5、社交禮儀：乘車(chē)
轎車(chē) 吉普車(chē) 商務(wù)車(chē)
6、社交禮儀：乘電梯
進(jìn)入電梯 出電梯
7、社交禮儀：交談
1) 交談的基本規(guī)則
2) 交談技巧
3) 交談禁忌
8、社交禮儀：通聯(lián)－電話(huà)
語(yǔ)言要求 接聽(tīng)電話(huà) 打電話(huà)
9、社交禮儀：通聯(lián)—微信
本章場(chǎng)景演練環(huán)節(jié)：初次見(jiàn)面，握手禮，自我介紹；初次見(jiàn)面，引領(lǐng)，入座；給自己熟悉的人打一個(gè)電話(huà)；接待一個(gè)初訪(fǎng)的客戶(hù)（從迎到送）；
10、本章小結(jié)：社交陋習(xí)
第四章 宴會(huì)禮儀
1、宴會(huì)的類(lèi)型
1) 中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀索引
2) 商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
3) 商務(wù)宴請(qǐng)座次安排
2、點(diǎn)菜禮儀
點(diǎn)菜時(shí)間 點(diǎn)菜人員 點(diǎn)菜品種 點(diǎn)菜原則 點(diǎn)菜禁忌
討論：吃相眾生 不雅吃相小結(jié)
3、喝酒的禮儀
1) 酒文化
2) 酒分類(lèi)
3) 敬酒規(guī)則
4、西餐禮儀
1) 西餐的擺臺(tái)
西餐餐具擺放及代表的含義
餐巾的使用 刀叉的使用
2) 西餐點(diǎn)菜
3) 西餐上菜順序
4) 西餐座次安排
5) 西餐用餐禁忌
5、本章小結(jié)
第五章 職場(chǎng)禮儀
1、職場(chǎng)新人禮儀
職場(chǎng)新員工八禁忌
2、工作場(chǎng)所基本禮儀規(guī)范
3、工作溝通基本禮儀
4、工作會(huì)議禮儀規(guī)范
會(huì)前
會(huì)中
會(huì)后
5、職場(chǎng)之道
1) 同事關(guān)系
初級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 神級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
2) 上下級(jí)關(guān)系
初級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 神級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
3) 男女關(guān)系
第六章 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)基本禮儀
2、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
禮品選擇
贈(zèng)送禮品
接受禮品
3、商務(wù)接待禮儀
接待前 接待中 接待后
4、商務(wù)會(huì)談
商務(wù)會(huì)談座次安排
服務(wù)活動(dòng)中如何遞物
5、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前
拜訪(fǎng)中
拜訪(fǎng)后
商務(wù)拜訪(fǎng)需要攜帶哪些東西？
6、商務(wù)儀式
商務(wù)儀式組織四部曲
商務(wù)儀式涉及要素的維度
商務(wù)儀式組織的核心關(guān)鍵點(diǎn)：儀式感
7、課程總結(jié)
員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
課程大綱
第一章 關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)
1、什么是員工職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素
3、缺少職業(yè)化素養(yǎng)的表現(xiàn)有哪些？
對(duì)個(gè)人
對(duì)組織
第二章 怎樣進(jìn)行職業(yè)化發(fā)展
1、角色轉(zhuǎn)變
啟發(fā)：人進(jìn)門(mén)了，心進(jìn)門(mén)了嗎？
2、意識(shí)轉(zhuǎn)變的七要點(diǎn)
學(xué)習(xí)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)
主人翁意識(shí)
禮儀意識(shí)
客戶(hù)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
職業(yè)意識(shí)
3、營(yíng)造環(huán)境
職業(yè)化環(huán)境
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境
第三章 職業(yè)化建設(shè)行動(dòng)方案
1、職業(yè)認(rèn)知
1) 行動(dòng)建議
2) 怎么鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策？
鼓勵(lì)員工提合理化建議的重要性和必要性
如何鼓勵(lì)和激勵(lì)員工提合理化建議
怎樣激發(fā)員工的老板心態(tài)？想老板所想、急老板所急。
2、薪酬認(rèn)知：做一個(gè)不只為薪水工作的員工
1) 賺錢(qián)的邏輯是什么？
2) 行動(dòng)建議
最高的回報(bào)來(lái)自于*的努力；所以請(qǐng)加倍努力，相信付出總會(huì)有回報(bào)；
效率是工作的頭等大事，我們所有的工作都必須圍繞效率提升而開(kāi)展；
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身技能，將崗位工作做到*；
適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己；
薪水有價(jià)，進(jìn)步無(wú)價(jià)；
3) 如何找到你工作的價(jià)值點(diǎn)？
職業(yè)的價(jià)值點(diǎn)是什么？
找到價(jià)值點(diǎn)有什么意義？
怎樣找到價(jià)值點(diǎn)？
3、職業(yè)技能培養(yǎng)行動(dòng)方案
職業(yè)技能分類(lèi)
職業(yè)技能提升意義
行動(dòng)建議
4、讓敬業(yè)成為你的職業(yè)精神
敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于敬業(yè)的人。
行動(dòng)建議
5、員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)
忠誠(chéng)已經(jīng)成為人才的第一競(jìng)爭(zhēng)力
忠誠(chéng)中蘊(yùn)藏著機(jī)遇
忠誠(chéng)能力是其他所有能力的統(tǒng)帥
忠誠(chéng)是獲得回報(bào)的前提
忠誠(chéng)的員工最受器重
行動(dòng)建議
思考：企業(yè)如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度？
企業(yè)如何獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度？
6、執(zhí)行力打造方案：沒(méi)有任何借口
執(zhí)行力定義
如何打造執(zhí)行力
行動(dòng)建議
思考：企業(yè)如何打造執(zhí)行力？
7、職業(yè)道德培養(yǎng)：別讓技巧勝過(guò)品德
職業(yè)道德培養(yǎng)的重要性
行動(dòng)建議
第四章、職場(chǎng)發(fā)展5定律
定律一：無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒(méi)錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺(jué)。敢于承擔(dān)才能讓人敬重，或許機(jī)會(huì)也從此而來(lái)。（案例分析）
定律二：讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。（案例分析）
定律三：在一個(gè)同事的后面不要說(shuō)另一個(gè)同事的壞話(huà)。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別
人好話(huà)，別擔(dān)心這好話(huà)傳不到當(dāng)事人耳朵里。 如果有人在你面前說(shuō)某人壞話(huà)時(shí)，你要微笑。（案例分析）
定律四：不要隨意越級(jí)。職場(chǎng)中最忌諱的是越級(jí)匯報(bào)。很多職場(chǎng)矛盾源于
越級(jí)。（案例分析）
定律五：成就你的上級(jí)、成就你的下屬是取得職場(chǎng)發(fā)展的至高境界。
（案例分析）
商務(wù)職場(chǎng)禮儀與員工素養(yǎng)培訓(xùn)
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