《商務(wù)車司機(jī)實(shí)用接待禮儀》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
司機(jī)實(shí)用接待禮儀
課程大綱：
互動(dòng)破冰
第一部分：商務(wù)車司機(jī)的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)
第二部分:影響商務(wù)司機(jī)接待效果的三個(gè)方面
1、接待態(tài)度
2、服裝打扮與禮貌
3、說話技巧
第三部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)
二、重要的第一印象
案例分享
三、男司機(jī)服飾
1、不適當(dāng)?shù)闹b示例
2、男士服飾:
1) 三色原則
2) 三一定律
3) 七大禁忌
4) 男士穿西裝的七原則
5) 扣子系法
6) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)
7) 男士襯衫的搭配細(xì)節(jié)
8) 男士鞋襪要求
四、儀容
1、面部修飾
2、個(gè)人衛(wèi)生管理
五、體態(tài):
1、站 姿
2、坐 姿
3、行 姿
1）走路不要過快，也不要過慢;
2）身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方
3）兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過大
4、交流時(shí)的姿態(tài)
互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)
第四部分:電話禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識(shí)。
1、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)
4) 通話時(shí)機(jī)
5) 通話內(nèi)容
2、接聽電話的禮儀
1）接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2）接電話的七個(gè)重點(diǎn)
3、撥打電話的禮儀
4、移動(dòng)電話的使用要求
五、見面禮儀
1、介紹
1) 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
2) 介紹別人時(shí)的先后順序
3) 自我介紹的注意事項(xiàng)
4) 被人介紹的注意事項(xiàng)
2、致意的幾種方式
1) 微笑點(diǎn)頭禮
2) 握手禮
a、何時(shí)要握手？
b、握手時(shí)的注意事項(xiàng)
3、鼓 掌
1) 鼓掌的意義
2) 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作
第五部分:商務(wù)司機(jī)接待來訪禮儀
第一節(jié)：接待前充分準(zhǔn)備
一、司機(jī)出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（含個(gè)人形象、車燃料與車外觀干凈、車內(nèi)溫度、天氣情況、客人接到后所需物品等的準(zhǔn)備）
二、了解客戶/政府人員的基本情況
1、來客的基本情況
2、來客身份的注意事項(xiàng)
1) 領(lǐng)導(dǎo)來訪
2) 客戶來訪
3、提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),先短信告知客人的事項(xiàng)。（所接客人為初次接待與再次接待的不同短信通知方式與見面溝通的內(nèi)容）
4、如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
5、幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
6、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
7、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
第二節(jié) 商務(wù)司機(jī)接待的十大主要流程
1、準(zhǔn)備迎接牌
2、為客人提大件行李
3、為客人引路
4、為客人開車門
5、為客人伸手防撞車頂
6、征求或者介紹日程安排
7、路途選擇話題聊天
8、適當(dāng)介紹單位基本概況
9、介紹本城市的旅游資源
10、長(zhǎng)途中讓客人在車上休息
第三節(jié) 主動(dòng)招呼來訪者及相關(guān)話術(shù)
第四節(jié) 細(xì)心、周到的服務(wù)
第五節(jié) 司機(jī)接待途中應(yīng)忌諱做的各類事項(xiàng)。
第六節(jié) 商務(wù)車位次圖
一、公務(wù)交往中，司機(jī)與賓客的座次
二、接待重要客人，司機(jī)與賓客的座次
第七節(jié) 駕車注意事項(xiàng)
第八節(jié) 陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
一、在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
二、在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
三、陪客乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(xiàng)（附：乘坐電梯的通用禮儀）
四、手勢(shì)輔助禮儀
第六部分 送客禮儀
司機(jī)實(shí)用接待禮儀
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- 柳麗惠
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