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禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

【課程背景】
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中形成并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)的。職場(chǎng)印象課程，對(duì)學(xué)員從著裝、言行、儀容等方面進(jìn)行了全方位的提升和管理，同時(shí)對(duì)社交、商務(wù)職場(chǎng)等不同情境中的行為明確了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

【課程收益】
1掌握職場(chǎng)中社交禮儀和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
2提高本人的禮儀形態(tài)意識(shí)和禮儀技巧
3提升企業(yè)影響力和品牌力

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】
企業(yè)全員

【課程大綱】
第一部分社交禮儀
第一節(jié)儀表禮儀
1.人際交往始于印象管理
-禮儀之邦
-禮儀是國(guó)之文化，是為人修養(yǎng)
2.女性形象要求與禁忌
-不同場(chǎng)合著裝的要求與示范
-佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
-魅力女人味的淡妝
-優(yōu)雅大氣的發(fā)型
3.男性形象要求與禁忌
-西裝的選擇
-商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
-襯衫穿著“五”原則
-領(lǐng)帶的選擇
-配飾三一定律
-男性發(fā)型發(fā)式要求與面部修飾
第二節(jié)形體禮儀
1.站姿規(guī)范
-男士、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
-常見(jiàn)的不雅站姿
-站姿中的壓力與疲憊緩解技巧
2.坐姿規(guī)范
-男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
-女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
-坐姿的日常禁忌
3.行姿規(guī)范
-女性優(yōu)雅的走
-男性自信的走
4.蹲姿規(guī)范
-“蹲”“下”的正確解讀
-女士蹲姿中的“尊重”
第三節(jié)用餐禮儀
1.餐桌的座次安排
-主位選擇
-陪位分列
2.點(diǎn)餐也有大學(xué)問(wèn)
-關(guān)注性別比例
-考慮葷素搭配
-別忘了預(yù)算控制
3.就餐細(xì)節(jié)別出丑
-轉(zhuǎn)桌、夾菜、自用、服務(wù)

第二部分商務(wù)禮儀
第四節(jié)拜訪禮儀
1.預(yù)約禮儀
-預(yù)約前的三大準(zhǔn)備
-電話接通與掛斷
-尊重時(shí)間就是尊重客戶
2.介紹禮儀
-自我介紹時(shí)的禮儀規(guī)范
-介紹雙方時(shí)的動(dòng)作規(guī)范
3.握手禮儀
-握手的時(shí)機(jī)與順序
-握手的規(guī)范與禁忌
4.遞接禮儀
-遞送名片的規(guī)范與禁忌
-遞送順序與時(shí)機(jī)
-“危險(xiǎn)”物品的遞送原則
第五節(jié)接待禮儀
1.迎接禮儀
-重要訪客的接站
-電話接聽(tīng)三原則
-參觀考察接待
-商務(wù)合影的禮儀
2.喝茶禮儀
-茶品的種類(lèi)要了解
-茶具的用處要識(shí)別
-奉茶之道
3.送別禮儀
-送行順序不可錯(cuò)
-告別禮節(jié)不可少
-辦公區(qū)送客
-酒店送客
第六節(jié)空間禮儀
1.乘車(chē)禮儀
-上下車(chē)禮儀
-轎車(chē)座次排序
-特殊車(chē)型座次排序
2.電梯禮儀
-進(jìn)出上下有講究
-電梯迎客、送客
-電梯內(nèi)小空間，大學(xué)問(wèn)
3.會(huì)議禮儀
-會(huì)議性質(zhì)、規(guī)格檔次
-會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置
-會(huì)議前、中、后，細(xì)節(jié)定成敗

第三部分職場(chǎng)禮儀
第七節(jié)向上禮儀
1.上司交辦工作時(shí)
-明確工作達(dá)成目標(biāo)
-明確工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
-明確工作交付時(shí)間
2.向上司的匯報(bào)時(shí)
-掌握反饋節(jié)奏
-結(jié)論先行
-執(zhí)行過(guò)程的要點(diǎn)說(shuō)明
-給上司選擇題而非問(wèn)答題
第八節(jié)平行禮儀
1.締造良好的人際環(huán)境
-學(xué)會(huì)與各種人愉快相處的方法
-理解別人，學(xué)會(huì)換位思考
-覺(jué)察錯(cuò)誤觀念，學(xué)會(huì)內(nèi)省反思
2.認(rèn)可和接納分工不同
-認(rèn)清自己的位置
-承擔(dān)自己的責(zé)任
-尊重別人的不同
3.與人溝通協(xié)調(diào)的方法
-溝通三要素
-清晰表達(dá)三原則
-描述事實(shí)而不是評(píng)判
-贊美與建設(shè)性批評(píng)
第九節(jié)情緒禮儀
1.情緒控制與表情神態(tài)
-微笑的力量
-運(yùn)用合理的目光與人交流
2.重新認(rèn)識(shí)情緒
-情緒是真實(shí)的
-情緒本身沒(méi)有問(wèn)題
-情緒沒(méi)有好壞之分
3.情緒是一種能力和資源
-積極情緒與消極情緒
-情緒是可以管理的
-處理情緒的幾種不恰當(dāng)方法及后果
-改變思維模式，感知身邊的幸福

禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范