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職場(chǎng)溝通管理

【課程背景】
想成為優(yōu)秀的管理者，溝通管理是極其重要的能力。高超的溝通者們似乎個(gè)個(gè)有高招，能很好地與不同層面的人進(jìn)行溝通，既準(zhǔn)確如實(shí)地傳達(dá)自己的意思，又不影響上下級(jí)之間的人際關(guān)系，他們的高招究竟是什么？
作為管理者，我們的工作管理職責(zé)80%都與溝通有關(guān)。其中向上級(jí)匯報(bào)工作內(nèi)容時(shí)的良好溝通能力是管理者必備的技能之一。如何高效利用“性格交流分析”提高你的向上溝通能力？
溝通需要領(lǐng)悟力。那么，什么是溝通中的領(lǐng)悟力？如何提升溝通中的領(lǐng)悟力？
誤解與低效率的溝通在管理過程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發(fā)沖突。如何在溝通中開啟同理心，靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作？
在工作中，我們常常需要和不同層級(jí)進(jìn)行溝通。在向上溝通中，如何說服老板？當(dāng)你和老板的意見不合時(shí)，應(yīng)該直接說還是保持沉默？
本課程中將帶你從“加強(qiáng)理解合作”的角度，探索如何在向上溝通中游刃有余的方法。靈活運(yùn)用同理溝通技巧，達(dá)到減少誤解、加強(qiáng)合作的目的。

【課程收益】
能夠靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
認(rèn)識(shí)溝通中你的三種自我性格狀態(tài)
掌握向上溝通的十個(gè)要領(lǐng)
掌握同理溝通四個(gè)技巧
明白有效復(fù)述的三種基本類型
掌握三種復(fù)述技巧
掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法

【課程對(duì)象】管理者

【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
什么是溝通
性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認(rèn)識(shí)三種自我性格狀態(tài)
“家長(zhǎng)自我”
“成人自我”
“兒童自我”
互動(dòng)：下屬的回應(yīng)
3. 靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
低效的溝通交流方式
高效的溝通交流方式
三種自我狀態(tài)的平衡

二、向上溝通的要領(lǐng)
1、直接反駁VS先同意再商量
案例：開發(fā)新的嬰幼兒面霜
2、借助外部證據(jù)說服，照顧上司面子
案例：小火車餐飲公司部門經(jīng)理
3、學(xué)會(huì)展示依賴
案例：王翦伐楚
4、面對(duì)老板的錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧
5、兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見相左，夾在中間怎么辦？

三、如何使用同理心加強(qiáng)理解與合作？
1、如何在溝通中開啟同理心
溝通始于理解
何為同理心？
表達(dá)同理心應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例：應(yīng)對(duì)抱怨的銷售經(jīng)理
2、靈活運(yùn)用同理溝通技巧
同理溝通的四個(gè)關(guān)鍵
3、區(qū)分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服

四、提升領(lǐng)悟力
1、了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
樣板案例：唐僧團(tuán)隊(duì)
2、學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽者
案例：項(xiàng)目招商部門的會(huì)議
3、掌握有效復(fù)述的三種基本類型
互動(dòng)：誰沒有跑題？                   
4、掌握三種復(fù)述技巧
互動(dòng)：誰的領(lǐng)悟力最高

五、管理你的提問
1、理解提問的重要性
案例：關(guān)于代理商的討論
2、了解開放式問題和封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
收集信息
提出建議
3、根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要提出恰當(dāng)?shù)膯栴}
有效的提問
還原現(xiàn)場(chǎng)
適當(dāng)多提開放式問題
案例：設(shè)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)的對(duì)話    
             
六、總結(jié)
1、 我的主要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)心得
2、老師的總結(jié)分享

職場(chǎng)溝通管理