課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王文婷
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社交禮儀的課程
課程背景：
禮儀無處不在，無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向客人表示致意、問候、祝福？一個接待人應(yīng)該保持怎樣的個人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進還是后進？出電梯時，應(yīng)該誰先出來？上下級握手應(yīng)該誰先伸手？第三方介紹應(yīng)該先把誰介紹給誰？等等，這些問題人人都會碰到，而在職場接待中，恰到好處的運用社交禮儀，可以給客戶一種良好的印象，有助于職場交往的順利進行。魅力社交禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，提升女神魅力，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
課程收益：
-通過培訓(xùn)幫助學(xué)員在職場接待中避免失禮行為；
-通過培訓(xùn)提升學(xué)員禮儀修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，塑造員工新形象；
-通過餐桌禮儀培訓(xùn)，幫助學(xué)員在職場商務(wù)宴請中贏得尊重；
-通過會面禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員在今后的商務(wù)會面中增加自信，從而提升企業(yè)的美譽度；
-讓學(xué)員將理論知識成功轉(zhuǎn)化為實際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。
課程對象：魅力女神、職場精英
課程大綱
第一講：禮儀文化應(yīng)用
一、立足中國看禮儀
課堂互動：微笑游戲破冰
1. 追溯禮儀之源
2. 禮儀文化演變
3. 禮儀核心內(nèi)涵
二、禮儀五大原則
原則一：尊重的原則
原則二：真誠的原則
原則三：自律的原則
原則四：寬容的原則
原則五：適度的原則
案例分享：《窈窕紳士》片段
三、禮儀四大作用
作用一：提升個人素質(zhì)
作用二：調(diào)節(jié)人際關(guān)系
作用三：塑造企業(yè)形象
作用四：禮儀是生產(chǎn)力
第二講：社交禮儀外在形象的修煉
一、你的形象價值百萬
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入：形象的力量
1. 第一印象
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？
二、女神魅力形象六大方向
方向一：儀容儀表基本原則
方向二：臉面臉面，臉干凈才體面
方向三：發(fā)型，從細節(jié)處制勝
方向四：讓你的手“拿的出手”
方向五：服飾是你最獨特的名片
1.符合身份原則
2.揚長避短
3.遵循TPOR原則
案例分享：《精英律師》視頻片段
4.商務(wù)女士著裝五大細節(jié)
方向六：首飾要做到錦上添花
課堂練習(xí)：一練、二檢、三通過
三、塑造魅力女神行為舉止修煉
課堂互動：梅拉賓法則引發(fā)思考
行為一：塑造親和力的微笑
現(xiàn)場互動：分享因微笑服務(wù)感動的案例
行為二：溫和目光傳遞善意
課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發(fā)思考
行為三：站姿挺拔彰顯氣度
行為四：坐姿端莊表達涵養(yǎng)
行為五：行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)
行為六：手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
行為七：鞠躬致意大國風(fēng)范
行為八：謙卑蹲姿盡顯格局
互動：微笑操展示
第三講：社交禮儀之拜訪與接待
一、給他一個驚喜——拜訪禮儀
1.拜訪前準備
2.拜訪的禮節(jié)
3.送禮先講禮
4.拜訪八大忌
二、六個細節(jié)透露你待人接物的水準
1.稱呼禮儀：合適的稱呼你要懂
2.問候禮儀：通用的問候語言以及誰先問候
3.自我介紹：如何通過60秒讓對方記住你
4.居中介紹：先把誰介紹給誰
5.握手禮儀：誰先伸手
6.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br />
7.送客禮儀：把客人送到哪里最禮貌
課堂練習(xí)：角色扮演，情景模擬
三、商務(wù)職場位次禮儀
1.走廊的引領(lǐng)
2.樓梯的引領(lǐng)
3.電梯的引領(lǐng)
4.大廳的引領(lǐng)
5.房間的引領(lǐng)
第四講：魅力女神必是溝通達人
一、美好人際關(guān)系——六大原理提升個人影響力
案例分享：《成風(fēng)破浪的姐姐》引發(fā)思考
1.好感
2.從眾
3.互惠
4.稀缺
5.一致
6.權(quán)威
二、悅?cè)藧偧喝穗H溝通
課堂思考：“聽”的意義
1.溝通的重要性
2.高效溝通障礙
3.溝通四種狀態(tài)
案例導(dǎo)入：《令人心動的offer》觀看視頻引發(fā)思考
三、你的另一張嘴——職場社交溝通工具
1.電話禮儀：看得見的態(tài)度
2.無聲世界的溝通：微信禮儀
四、“禮”遇成功之三A原則
案例分享：三亞·亞特蘭蒂斯酒店用心問候禮拍照
活動：天使簽名
分享：拍照技巧
課堂演練：情景模擬，角色扮演
第五講：中式商務(wù)宴請禮儀
一、邀約5W3H法則
二、訂餐六大原則
三、座次規(guī)范
1.單主人制
2.雙主人制
3.主客人數(shù)相同
4.兩桌橫排
5.多桌場景化
四、席間禮儀
1.介紹禮儀
2.入座禮儀
3.離席禮儀
4.餐巾禮儀
五、用餐與飲酒
1.筷子的使用
2.敬酒的要素
3.布菜的方式
六、餐后禮儀
1．結(jié)賬
2．送別
3．禮物
分享與回顧
結(jié)束語
社交禮儀的課程
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