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問題解決與分析培訓班

【培訓目標】
1、提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
2、提升會議的效率，學習一種團隊共同的思維和溝通語言；
3、找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
4、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施。
【課程特色】
1、實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；
2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；
3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；
4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。
【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等
【課時】12課時/2天

【課程提綱】
序曲、熱身
1、相見歡2、團隊組建3、課程目標
一、問題意識：思路決定出路
1.掌握工具VS提升意識
2.問題分析與解決的三個思維
3.問題分析與解決的四項原則
4.問題分析與解決的五個理念
5.成為解決問題的高手
二、情境分析：弄清事實，定義問題
?小組討論：本部門遇到的挑戰(zhàn)和問題？（列舉3個）
1.問題的定義
2.問題的分類
3.問題的SMAERT化
4.4W2H的運用
5.選題的六個標準
?練習：選1個問題，把它SMART化
三、原因分析：分析原因，聚焦要因
1.搜集觀點：頭腦風暴法
2.原因結構化：邏輯樹
3.原因結構化：魚骨圖
4.根本原因的驗證方法
5.根因分析：5WHY法
?練習：結合以上工具和本組選題
四、決策制訂：集體決策，提升概率
1.決定VS決策
2.做決定之“力場分析法”
3.頭腦風暴升級版：團隊列名法
4.團隊共創(chuàng)法
5.決策平衡單
6.收益-難度矩陣
7.*工具：*
?練習：結合以上工具和本組選題
五、計劃分析：落實方案，自我完善
1.甘特圖
2.行動計劃表模板
3.主動性計劃的四類措施
?練習：國慶去九寨溝的計劃制訂
4.計劃的追蹤
5.質疑和反思的主要環(huán)節(jié)
?練習：結合以上工具和本組選題
六、執(zhí)行改善：總結反思，持續(xù)改善
?活動：賓果圖
1.執(zhí)行的12字箴言
2.經理人的六會
3.階段性的評估和改善
4.評估總結的撰寫
5.小組的慶祝
結束
課程回顧學員分享職業(yè)生涯明言

問題解決與分析培訓班