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商務(wù)禮儀培訓(xùn)提升

課程簡(jiǎn)介：
1、學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，建立良好的服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷效能的提升
2、掌握商務(wù)拜訪及接待的禮儀行為規(guī)范，樹立專業(yè)的行業(yè)形象，打造良好的個(gè)人形象

課程大綱：
一、禮儀的概念及重要性
1、禮儀的概念，商務(wù)交往運(yùn)用規(guī)則
2、學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對(duì)商務(wù)交往產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
-尊重為本
-“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
-個(gè)人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石

二、商務(wù)人士形象禮儀
1、儀容篇----面部，發(fā)型，妝容，手部等
-發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧
-化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
2、儀表篇
-TPO著裝原則
-男士著裝原則（三大原則，三大禁忌）
-女士著裝原則
-配飾原則
3、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
（1）從微笑和欠身的改變感受面部表情和肢體動(dòng)作對(duì)提升客戶服務(wù)感知的影響
（2）正確的面部表情管理及儀態(tài)語(yǔ)言表達(dá)技巧
-服務(wù)表情管理標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練：眼神及微笑
-站姿標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練：禮賓站姿，標(biāo)準(zhǔn)站姿
-鞠躬禮標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練：15度欠身，30度鞠躬禮
-手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練：舉手招迎，指示方向，雙手遞送
-坐姿標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練：正位坐姿，疊腿坐姿，女士雙腿斜放坐姿
-蹲姿標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練：男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿，女士高低式蹲姿，交叉式蹲姿

三、商務(wù)拜訪及商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待常見困惑
2、通訊禮儀
-電話禮儀
-手機(jī)禮儀
-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
3、介紹禮儀
-拜訪客戶自我介紹
-商務(wù)場(chǎng)合為他人做介紹
-正確的介紹順序及介紹方式
（場(chǎng)景模擬：客戶到訪的接待介紹順序）
4、握手禮儀
-正確的握手順序及握手方式
（場(chǎng)景模擬：重要會(huì)議場(chǎng)合，客戶高層管理人員到場(chǎng)后的握手順序）
5、名片禮儀（場(chǎng)景模擬：商務(wù)名片拜訪遞接禮儀）
6、溝通禮儀及服務(wù)溝通技巧
-話題的選擇
-溝通話題禁忌
-服務(wù)溝通--服務(wù)結(jié)果達(dá)成的信息傳遞與反饋的過程
-服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
-服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)：請(qǐng)求式、商量式
-小組討論：什么樣的語(yǔ)言極易引發(fā)客戶的不滿
-服務(wù)禁忌語(yǔ)氣：機(jī)械式、命令式、不屑式......
7、乘車座次禮儀
-轎車、商務(wù)車(司機(jī)開車）
-乘坐同事或客戶順風(fēng)車
8、引導(dǎo)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)模擬：引導(dǎo)客戶過程中，站位手勢(shì)及介紹順序）
9、電梯禮儀
10、敲門禮儀
-商務(wù)拜訪敲門細(xì)節(jié)
11、中餐宴請(qǐng)禮儀
-席次、座次禮儀
-點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
-進(jìn)餐過程注意事項(xiàng)
-酒水禮儀
-奉茶禮儀
12、會(huì)議座次禮儀
-會(huì)議禮儀
-座次禮儀
13、遞送禮儀
14、送客禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)提升