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企業(yè)制度化建設(shè)培訓(xùn)

課程背景：
古人云:沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀(jì)律規(guī)范的保障,2008年1月以來，國(guó)家陸續(xù)頒布了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動(dòng)爭(zhēng)議司法解釋（三）四》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》（修正案）、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國(guó)勞動(dòng)用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，隨著法律法規(guī)的實(shí)施，客觀上要求用人單位在勞動(dòng)關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細(xì)化”，合情合理的人性化勞動(dòng)關(guān)系，否則將不但難以證明勞動(dòng)者“不合格、不能勝任工作、嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”，更難以進(jìn)行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強(qiáng)行對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中員工將訴諸于法律，因此，用人單位因制度監(jiān)督和人力資源管理將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔(dān)巨大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)！

課程目標(biāo)：
清晰目前企業(yè)制度化的原因及背景；
掌握新法律環(huán)境下員工關(guān)系監(jiān)督管理的對(duì)策和方法；
掌握企業(yè)在員工關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略：沖突處理、高效溝通。
根據(jù)企業(yè)發(fā)展新時(shí)代，掌握合法合規(guī)、合情合理的人力資源管理管理技巧，優(yōu)化人力成本，提升人力資本管理效能；

授課對(duì)象：
公司各級(jí)管理人員

課程大綱
課程導(dǎo)入:人治與法制的勞動(dòng)關(guān)系探討……
第一講企業(yè)與員工之間的永恒話題 ——員工關(guān)系管理
一、員工關(guān)系管理概述
1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理
2、員工關(guān)系的目的
3、員工關(guān)系的重要性
4、員工關(guān)系與員工法律關(guān)系
二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏
1、員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系管理的誤區(qū)
3、員工關(guān)系管理的原則
4、員工關(guān)系管理的要素
1）制度管理
2）沖突管理
3）溝通管理
4）獎(jiǎng)懲管理
案例：解析本企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？
三、人際溝通風(fēng)格分析應(yīng)對(duì)策略(DISC行為風(fēng)格測(cè)試)
1、對(duì)上、下級(jí)、同級(jí)、客戶各層級(jí)溝通技巧
2、四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略
-分析型人的特征與溝通策略
-支配型人的特征與溝通策略
-表達(dá)型人的特征與溝通策略
-和藹型人的特征與溝通策略
互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析

第二講企業(yè)制度監(jiān)督的“紀(jì)律” ——制度認(rèn)知
一、企業(yè)概述
二、現(xiàn)代企業(yè)制度
1、企業(yè)的概念與特征
2、現(xiàn)代企業(yè)的概念與特征
案例：現(xiàn)代企業(yè)制度的形式；什么是有限責(zé)任公司，什么是股份有限公司，二者有何區(qū)別
三、企業(yè)管理發(fā)展階段
四、現(xiàn)代管理理論
了解：企業(yè)管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段
理解：戰(zhàn)略管理理論，組織管理理論，企業(yè)再造理論
五、規(guī)章制度的法律地位
1、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)范化管理
2、保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益
3、作為勞動(dòng)爭(zhēng)議的審理依據(jù)
六、企業(yè)內(nèi)部制度的分類
1、基本制度
2、管理制度
3、技術(shù)規(guī)范
4、業(yè)務(wù)規(guī)范
5、行為規(guī)范
 案例：人力資源制度集結(jié)號(hào)？
七、規(guī)章制度的生效要件
1、實(shí)體要件，制定主體與對(duì)象
2、程序要件 
八、規(guī)章制度的制定
1、制定原則（和諧共贏、因地制宜、優(yōu)勢(shì)借鑒、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)消息、與時(shí)諧行）
2、制定內(nèi)容（合法、合規(guī)、合情、合理）
3、制定步驟（程序合法，十大步驟）

第三講用好紀(jì)律監(jiān)督這把雙刃劍——制度與獎(jiǎng)懲 
一、員工紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
1、違紀(jì)程度定義（一般/重大）
2、制度的執(zhí)行流程
3、紀(jì)律四大執(zhí)行原則
案例：熱爐原則
二、如何處理員工違紀(jì)
1、員工違紀(jì)心態(tài)分析
2、員工違紀(jì)原因分析
3、員工處罰后的心態(tài)分析
三、 考勤管理的執(zhí)行
1、考勤制度
2、適用對(duì)象
3、考勤工具
4、考勤異常處理
5、工作時(shí)間管理
6、班制管理
7、加班規(guī)定
8、缺勤管理
四、 獎(jiǎng)懲與處分
五、 離職與辭退處理制度依據(jù)
1、、合同變更：
2、員工跳槽or解除合同：
3、終止與續(xù)訂合同：案例分析
4、合同解除、終止、中止中的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金與違約金

第四講 監(jiān)督有方——企業(yè)干部管理能力塑造
導(dǎo)入：從企業(yè)發(fā)展階段探討員工制度管理推進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)。
技能一：診斷——下屬準(zhǔn)備如何 先時(shí)而變塑造
1、系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值；
2、整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)；
3、趕超式學(xué)習(xí)：輕取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
4、反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越；
5、研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。
案例：四類準(zhǔn)備情況
人災(zāi)-人在-人才-人財(cái)
技能二:統(tǒng)馭——識(shí)別關(guān)鍵情景目標(biāo)導(dǎo)向決策
1、目標(biāo)管理；造神理論
2、職業(yè)生涯管理。
3、如何選擇有解碼能力的人-
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題
4、高明決策的三要素
1）決策是一個(gè)科學(xué)面對(duì)問題、正確分析問題、高效解決問題的過程
2）元程序：處理問題的思維習(xí)慣回路
3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？
輸 ----- 贏 ----- 莊家思維
5、決策者的空間智慧
6、決策者的時(shí)間智慧
7、決策者的辯證智慧
1）四維平衡模型
股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會(huì)效益
優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2）員工三維幸福指數(shù)
收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢(mèng)想指數(shù)
技能三：教練—— 帶隊(duì)育人教導(dǎo)造就精英下屬 
案例分享：星巴克培訓(xùn)的目標(biāo)
-利益共同體
-事業(yè)共同體
-感情共同體
1、教導(dǎo)力
1）將信仰、品格、能力、知識(shí)擴(kuò)展給他人或團(tuán)隊(duì)的能力
傳播：信仰、品格、能力、知識(shí)
2）產(chǎn)品出自人品
全過程：甄選、培育、使用
全員：高層、中層、基層
全方位：明道、通法、精術(shù)
2、訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越
1）教練：知行合一，因材施教，
2）選擇：選對(duì)人才
激活：提升意愿
傳授：形成習(xí)慣
突破：創(chuàng)新業(yè)績(jī)
3）教導(dǎo)力三個(gè)指標(biāo)
3、標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)知行合一
1）標(biāo)桿管理法的四步操作法：
需找標(biāo)本----設(shè)計(jì)標(biāo)高----學(xué)習(xí)標(biāo)兵----普及標(biāo)準(zhǔn)
2）人類最厲害的技能是模仿
4、后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展
1）接班不是一個(gè)人接班，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的接班
2）接班計(jì)劃：階梯式提升
3）未來上升空間*的崗位： 
空降最安全的崗位： 
4）讓員工變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)的追隨者
修煉四：授權(quán)—— 優(yōu)化資源組織 能位匹配有道 
1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)
-讓結(jié)構(gòu)發(fā)力：整合方式
-讓規(guī)則發(fā)力：運(yùn)行方式
-讓情感發(fā)力：連接方式
2、營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
1）加利福尼亞紅杉：
人才就是人才的最好環(huán)境 
2）什么是授權(quán)的人才環(huán)境
人才的上下、左右、四重關(guān)系鏈：
上司、下屬、同事、客戶、親屬、地緣、師友 
3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行
1）授權(quán)的監(jiān)督機(jī)制：工作跟進(jìn)匯報(bào)流程
有歸納、有成果、有問題、有對(duì)策
2）提升效率最高的是流程
P---D---A--的流程
4-正視矛盾，解決組織沖突
1）沖突：
沖突的性質(zhì)：立場(chǎng)、權(quán)益、性格
2）沖突的八個(gè)等級(jí) 
3）沖突不是壞事：解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升
的重要階段
5、解決沖突的六項(xiàng)策略
6、情感融通，融洽人際關(guān)系
1）溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2）中國(guó)式溝通特點(diǎn)（太極溝通法）
3）溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4）溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析
7、跨部門組織溝通優(yōu)化
1）正式溝通
上級(jí)對(duì)下級(jí)
案例分析：年終獎(jiǎng)如何傳達(dá)；
2）橫向之間
與老員工和諧共處之道；
與新同事相處之道；
跨部門溝通壁壘的破冰；
3）非正式溝通
防民之口甚于防川
面對(duì)流言的應(yīng)對(duì)技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來
修煉五：激勵(lì)——提升下屬意愿 文化致勝影響
1、權(quán)力與影響力的來源與量級(jí)
1）影響力：權(quán)力改變他人的兩種力量：強(qiáng)制力、影響力
2）影響力的5個(gè)層級(jí)
3級(jí)忠誠(chéng)；2級(jí)擁護(hù)；1級(jí)接受；0級(jí)靜觀；-1級(jí)抵觸；-2級(jí)反對(duì)；-3級(jí)仇視
2、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶
3、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力
-動(dòng)之以情
-曉之以理
-激之以義
-誘之以利
4、薪酬激勵(lì)功能 
-工資解析-保障吃得飽
-獎(jiǎng)金解析-保障干得好
-股票分紅-保障干的久
-福利解析-保障干的穩(wěn)
5、“四心”激勵(lì)模型
-崇敬之心
-感動(dòng)之心
-積極之心
-升華之心
6、四季傳承，培育企業(yè)精神
-組織文化： 
-培育企業(yè)精神的四個(gè)時(shí)期
播種期（信--耳濡目染）：
成長(zhǎng)期（解--心領(lǐng)神會(huì)）：
結(jié)果期（行—身體力行）：
再生期（證--言傳身教）：

企業(yè)制度化建設(shè)培訓(xùn)