《零售銀行私域流量體系》
講師：周啟義 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：周啟義
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行私域流量體系
課程大綱：
第一部分：銀行零售客戶維護現(xiàn)狀與思考
一、營銷的時代發(fā)展
【營銷1.0】以產(chǎn)品為中心的營銷，一家“產(chǎn)品收益高，貸款利率低”的銀行
【營銷2.0】以客戶為導(dǎo)向的營銷，一家“有溫度”的銀行
【營銷3.0】以價值觀驅(qū)動的營銷，一家“價值觀一致”的銀行
【營銷4.0】以數(shù)字化（大數(shù)據(jù)、社群等）為基礎(chǔ)，一家與客戶“高效交互”的銀行
二、零售銀行理財經(jīng)理面臨的難題
1、CRM系統(tǒng)的客戶就是老客嗎？
2、客群結(jié)構(gòu)：倒金字塔VS橄欖型
3、傳統(tǒng)營銷方式剖析：廳堂、電話、短信、社區(qū)、沙龍、外拓
三、為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化營銷，銀行無法抄作業(yè)
1、監(jiān)管維度：銀行線上營銷的監(jiān)管政策解讀
2、客戶維度：重新認識數(shù)字時代的財富客戶
3、合規(guī)維度：銀行線上營銷要遵守的合規(guī)底線
4、專業(yè)維度：銀行線上營銷的核心：專業(yè)為王
四、數(shù)字化營銷的案例成果
1、數(shù)字資產(chǎn)
2、業(yè)績轉(zhuǎn)化
第二部分：客戶經(jīng)理IP打造及私域流量建設(shè)運營實訓(xùn)
一、客戶經(jīng)理打造私域流量業(yè)務(wù)邏輯
1、公域→私域→運營→轉(zhuǎn)化
2、私域流量呈現(xiàn)形式
3、銀行現(xiàn)有私域流量盤點
二、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異：
1、客群的匹配性；
2、產(chǎn)品的特殊性；
3、內(nèi)容的合規(guī)性；
4、流程的復(fù)雜性。
三、自建私域流量的注意事項：
1、選對平臺；
2、選對主題；
3、內(nèi)容合規(guī)；
4、強化交互；
5、流程便捷。
四、從0開始打造自己的私域流量
第一步：定位
1、我是誰？（人設(shè)定位）
2、我的主題？（內(nèi)容定位）
3、我想要什么客戶？（客群定位）
第二步：內(nèi)容
1、理財類；
2、貸款類；
3、保險類；
4、信用卡類；
5、基金類；
6、支付結(jié)算類（二三類賬戶輸入、線上收單）；
7、貴金屬類；
8、權(quán)益類。
第三步：組建流量矩陣（客群定位）
1、流量營銷矩陣規(guī)劃；
2、四大公域流量平臺粉絲價值分析
抖音；
微博；
快手；
小紅書。
3、重點公域流量平臺分析：
（1）粉絲畫像；
（2）推薦機制；
（3）運營邏輯；
（4）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容特點；
（5）運營數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式及注意事項。
4、如何提高賬號權(quán)重；
5、如何獲得流量扶持；
6、如何開通后臺數(shù)據(jù)權(quán)限；
7、如何解讀、使用后臺數(shù)據(jù)；
8、如何將公域流量引流到私域流量
9、金融垂直領(lǐng)域流量平臺
（1）選擇領(lǐng)域；
（2）身份認證；
（3）角色申請條件；
（4）KOL身份的專業(yè)度證明材料；
（5）內(nèi)容發(fā)布
第四步：社群運營轉(zhuǎn)化
1、社群的目的；
2、判斷社群好壞的四個維度；
3、社群價值；
4、社群認知；
5、社群門檻；
6、社群規(guī)則；
7、社群價值；
8、社群管理；
9、內(nèi)容輸出；
10、社群活躍度；
11、擴展社群分支、延長交互時間；
12、通過持續(xù)運營，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。
【現(xiàn)場演練與輸出】
實訓(xùn)安排 主題 交付成果
實訓(xùn)課題1 【IP定位】實訓(xùn) 給自己的流量平臺賬戶起名，撰寫一句話簡介
實訓(xùn)課題2 【內(nèi)容定位】實訓(xùn) 明確自己要持續(xù)輸出的內(nèi)容主題，列出五個內(nèi)容標題
實訓(xùn)課題3 【矩陣建設(shè)】實訓(xùn) 注冊公域、私域流量平臺賬戶
實訓(xùn)課題4 【創(chuàng)作工具】實訓(xùn) 運用圖片處理工具完成賬戶頭像設(shè)置、封面圖設(shè)計
實訓(xùn)課題5 【內(nèi)容創(chuàng)作】實訓(xùn) 完成第一篇金融專業(yè)圖文內(nèi)容創(chuàng)作（圖文）
第三部分：企業(yè)微信營銷零售實戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講 銀行同業(yè)的數(shù)字化營銷及案例解析
階段一：賬戶開放【平安銀行】
階段二：流量開放【招商銀行】
階段三：數(shù)字化直營【數(shù)字化營銷】
第二講 正確認識微信生態(tài)工具
一、如何使用流量營銷工具實現(xiàn)IP塑造
1、視頻號
2、朋友圈
二、如何使用即時交互工具實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化
1、企業(yè)微信
2、個人微信
3、微信社群
第三講 如何讓企業(yè)微信為理財經(jīng)理營銷賦能
1、了解企業(yè)微信與個人微信的功能區(qū)別
2、企業(yè)微信的獨特優(yōu)勢及使用方法
3、如何通過企業(yè)微信實現(xiàn)客群分類分群經(jīng)營
第四講 如何讓企業(yè)微信為創(chuàng)造客戶價值服務(wù)
1、了解客戶對企業(yè)微信的認知
2、如何借助企業(yè)微信提升客戶服務(wù)效率
3、如何借助客戶群實現(xiàn)業(yè)績轉(zhuǎn)化
4、如何利用企業(yè)微信標簽為客戶提供精準服務(wù)
5、如何用企業(yè)微信創(chuàng)建有業(yè)績產(chǎn)出的客戶社群
第五講 售后型企業(yè)微信群的運營機制；
1、售后型微信群的主題參考及運營目標；
2、售后型微信群的管理角色定位；
3、客戶進群的方式；
3、售后型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
第六講 營銷型企業(yè)微信群的運營機制；
1、銷售型微信群的運營目標；
2、銷售型微信群的管理角色定位；
3、客戶進群的方式；
4、銷售型微信群的內(nèi)容規(guī)劃。
【現(xiàn)場演練與輸出】
1、結(jié)合內(nèi)容定位，建立第一個企業(yè)微信客戶群。
2、通過線上線下的方式，吸引客戶進群。
3、把訂閱號或視頻號內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到群里。
4、結(jié)合IP定位，在群里與成員批量交互。
銀行私域流量體系
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