《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》
講師：王肖 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：王肖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
負(fù)責(zé)人管理能力提升
課程大綱/要點(diǎn)：
一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)
1、 新常態(tài)下基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的形勢(shì)
1) 新常態(tài)五大趨勢(shì)
2) 新常態(tài)意味著什么？
3) 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)
2、 銀行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)
1) 從外資銀行看中資銀行的未來(lái)趨勢(shì)
2) 中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程
3) 解讀五大行利潤(rùn)下滑的預(yù)警
4) 銀行業(yè)面臨的三大沖擊
5) 營(yíng)銷對(duì)銀行發(fā)展的重要性
6) 銀行轉(zhuǎn)型，人人參與
3、 新常態(tài)下的管理者角色認(rèn)知
1) 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3) 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
4、 從網(wǎng)點(diǎn)走到社區(qū)
1) 社區(qū)銀行的案例
2) 網(wǎng)點(diǎn)定位與客群建設(shè)
3) “走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”
4) 數(shù)字化下的社區(qū)銀行建設(shè)
二、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與績(jī)效考核優(yōu)化
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源方式分析
1) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要來(lái)源
2) 外勤營(yíng)銷
3) 存量提升
4) 廳堂銷售(智能化機(jī)具體驗(yàn)式營(yíng)銷)
5) 聯(lián)合拓展
2、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)-客戶分流
1) 現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的*問題
2) 通過業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源重新配置
3) 客戶分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程
4) 分流工作的四大思路
3、網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
1) 網(wǎng)點(diǎn)的定位與物理布局(智能化機(jī)具設(shè)備進(jìn)入)
2) 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置——觸點(diǎn)管理
① 網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分（智能設(shè)備區(qū)的機(jī)具效益*化）
② 網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
3) 結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷體系—— VP+IP+PP
4) 廳堂活動(dòng)創(chuàng)新布局
① 三大功能區(qū)
② 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)
③ 內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
5) 柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移
① 柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點(diǎn)銷售時(shí)間
② 范例：某網(wǎng)點(diǎn)通過叫號(hào)機(jī)調(diào)整對(duì)窗口資源的有效合理利用
6) 網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)調(diào)整
① 基本原則：
② 崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
③ 崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
④ 案例：某分行某支行崗位設(shè)計(jì)建議
4、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作流程的建立和固化（人機(jī)協(xié)同流程）
1) 崗位設(shè)置及職責(zé)定義
2) 崗位協(xié)作及配合
3) 各崗位日常工作程序
4) 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
5) 潛在客戶開發(fā)及跟進(jìn)流程
6) 中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷流程
7) 日常管理制度
8) 相關(guān)工具使用說(shuō)明
5、“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)
1) 網(wǎng)點(diǎn)定位與網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)
2) 異業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)
3) 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的策劃與組織
4) 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)后的考核與管理
6、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解
1) 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
2) 指標(biāo)背后的指標(biāo)（零售重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)）
3) 銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
4) 銷售過程跟蹤管理
5) 銷售結(jié)果管理分析
6) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
7、績(jī)效優(yōu)化管理
1) 網(wǎng)點(diǎn)日常銷售管理與業(yè)績(jī)匯報(bào)制度
課堂練習(xí)—業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析習(xí)題
2) 績(jī)效考核設(shè)計(jì)中常見的問題
3) 平衡計(jì)分卡介紹
4) 指標(biāo)分解的過程
課堂練習(xí)---一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與考核設(shè)計(jì)
結(jié)合崗位工作特點(diǎn)，逐步建立差異化的考核指標(biāo)庫(kù)
負(fù)責(zé)人管理能力提升
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/282584.html
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