課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：肖珂
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)禮儀文化差異
課程背景：
在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識，對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
課程收益：
■ 提升國際商務(wù)人士在國際商務(wù)活動中的儒雅形象；
■ 提升國際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù)；
■ 幫助國際商務(wù)人士掌握不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)；
■ 提升國際商務(wù)人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范。
課程對象：國際業(yè)務(wù)人員
課程大綱
第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、為什么要學(xué)習(xí)國際禮儀
二、如何通過禮儀提高溝通力、談判能力
1、人際交往的尊敬之道
2、如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3、細(xì)節(jié)決定成?。虅?wù)活動中的舉止表現(xiàn)
第二講：中外文化差異對跨文化商務(wù)禮儀的影響
一、跨文化商務(wù)交際基本內(nèi)容
二、中西方禮儀差異的背景
三、中西方文化差異分析
1、價值觀差異
2、時間觀差異
3、飲食觀差異
4、語言習(xí)慣差異
四、中西方文化差異對商務(wù)交際的影響
五、中西方文化差異在對外商務(wù)禮儀中的體現(xiàn)
1、尊重習(xí)俗和禁忌
2、女士優(yōu)先原則
3、遵時守信
4、舉止端莊、言語得體
5、其他細(xì)節(jié)
第三講：國際商務(wù)會面－交往禮儀
一、國際商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀
1、事先預(yù)約電話確認(rèn)
1）歐*家接打電話和國內(nèi)的不同點
2）電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
3）電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
2、做好準(zhǔn)備
3、做客/待客之道
4、適時告辭/送客
二、國際商務(wù)會面---介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、居間介紹的順序、方法、禁忌
3、涉外場合介紹的禮儀細(xì)節(jié)
4、稱呼的藝術(shù)
三、國際商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
1、握手時機(jī)的選擇、握手順序的選擇
2、涉外國家握手的禁忌
四、國際商務(wù)交往---涉外位次禮儀
1、乘車
2、乘電梯、出入電梯
3、道路行進(jìn)
4、座次禮儀、就座離座
5、上下車船
6、出入房門
五、國際商務(wù)交往---涉外交談禮儀
1、談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體
2、談話要照顧在場的所有的人
3、交談時的禁忌
第四講：國際商務(wù)會面---不同國家常用差異
一、國際商務(wù)會面－英國
1、送節(jié)禮物禮儀
2、赴宴禮儀
3、交通禮儀
4、日常禁忌
二、國際商務(wù)會面－英國
1、英國商務(wù)社交禮儀差異
2、做客和餐桌禮儀
3、時間禮儀
三、國際商務(wù)會面－日本
1、服飾含義
2、手勢禮儀
3、餐宴禮儀差異
4、請客拜訪差異
四、國際商務(wù)會面－中東
1、服飾差異含義
2、手勢含義
3、請客拜訪差異
五、不同國家商務(wù)談判技巧
國際商務(wù)禮儀文化差異
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