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樓層管理效能提升

課程背景：
面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，終端的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而百貨商場(chǎng)的樓層經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理是重中之重，她們協(xié)調(diào)供應(yīng)商與商場(chǎng)之間的關(guān)系，定期調(diào)整供應(yīng)商的陳列面與位置，并對(duì)樓層員工進(jìn)行規(guī)范管理，所以一個(gè)樓層的銷售業(yè)績(jī)好壞是與樓層經(jīng)理息息相關(guān)的。

課程收益：
■ 打造狼性執(zhí)行文化，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作氛圍；
■ 提升工作效率，確保掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高銷售業(yè)績(jī)；
■ 掌握管理方法，提升人員與現(xiàn)場(chǎng)管理能力；
■ 具備職業(yè)管理者的全局觀和雙贏意識(shí)，提升自我影響力。

課程對(duì)象：百貨商場(chǎng)樓層經(jīng)理及各品類經(jīng)理等

課程大綱
第一講：商場(chǎng)管理意義
一、商場(chǎng)精細(xì)化管理是什么？
二、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念
三、商場(chǎng)精細(xì)化管理怎么做
1、商場(chǎng)流程管理——營(yíng)業(yè)前、中、后
2、優(yōu)秀商場(chǎng)管理的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)1：人員管理
標(biāo)準(zhǔn)2：貨品管理
標(biāo)準(zhǔn)3：店面形象
標(biāo)準(zhǔn)4：商品陳列
標(biāo)準(zhǔn)5：服務(wù)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)6：資訊管理
標(biāo)準(zhǔn)7：促銷管理
標(biāo)準(zhǔn)8：管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

第二講：商場(chǎng)精細(xì)化管理之人員管理
一、成功導(dǎo)購(gòu)的必備條件
二、如何找到優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)？
1、面試招聘關(guān)把控
2、上崗培訓(xùn)考核關(guān)把控
3、每周管理表格把控
4、每月柜臺(tái)會(huì)議或報(bào)表把控
5、專業(yè)技能考核與PK把控
三、如何提升導(dǎo)購(gòu)的工作意愿
1、全民提倡敬業(yè)精神
2、隨時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，全民PK制
3、抓住細(xì)節(jié)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)
4、學(xué)習(xí)文化與愛(ài)文化建立
四、如何與員工進(jìn)行有效的溝通
1、溝通能力自我測(cè)試
2、終端管理者的有效溝通
3、四種人際溝通風(fēng)格分析
測(cè)試：你是那種人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)-不同風(fēng)格的工作方法與相處之道
疑難解答：人員管理中常遇的問(wèn)題及解決技巧

第三講：商場(chǎng)精細(xì)化管理之商品管理
一、貨品管理五原則
1、商場(chǎng)貨品閉環(huán)管理
2、適時(shí)適品適所適量適價(jià)
二、貨品數(shù)據(jù)分析 
1、貨品數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容
2、銷售數(shù)據(jù)分析的頻率設(shè)計(jì)
3、數(shù)據(jù)分析結(jié)果的指導(dǎo)
三、銷售各生命周期的應(yīng)對(duì)策略
1、導(dǎo)入期銷售策略
2、成長(zhǎng)期銷售策略
3、成熟期銷售策略
4、衰退期銷售策略
四、庫(kù)存的分析和控制 
1、庫(kù)存的分類
2、庫(kù)存消化的策略和技巧

第四講：店鋪精細(xì)化管理之銷售管理
一、核心店鋪表現(xiàn)指標(biāo)
二、銷售管理十一項(xiàng)指標(biāo)
1、銷售額低要要求專柜找到人員、貨品、以及運(yùn)作的中存在的問(wèn)題
2、參考同比幫助專柜制定目標(biāo)并從中找到差距
3、分析類別銷售額，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的行動(dòng)方案
4、當(dāng)平效低時(shí)，從三個(gè)方面找答案
5、了解專柜暢銷款，查看替代款 
6、查找專柜滯銷款原因，要求品牌商想出方法
7、了解影響連單率的原因，并督進(jìn)改變 
8、以平均客單價(jià)作為對(duì)品牌商的配貨參考
9、平均價(jià)受客人消費(fèi)能力與專柜員工銷售技巧影響
10、影響人效率的四因素
11、貨品的流失率與防盜意識(shí)和員工站位有關(guān)
討論：你未來(lái)將如何運(yùn)用數(shù)據(jù)提高自已管理專柜的銷售能力？

第五講：店鋪精細(xì)化管理之服務(wù)管理
一、售前管理四項(xiàng)內(nèi)容
1、服務(wù)形象
2、店鋪形象
3、商品準(zhǔn)備
4、重點(diǎn)顧客
二、售中管理九項(xiàng)內(nèi)容
1、銷售流程服務(wù)規(guī)范
2、團(tuán)隊(duì)合作情況
3、店鋪氛圍
4、銷售工具與服務(wù)工具運(yùn)用
三、售后管理五項(xiàng)內(nèi)容
1、送賓動(dòng)作與話術(shù)
2、顧客資料
3、售后微信、電話記錄
4、售后問(wèn)題解決記錄
5、顧客邀約安排及記錄
四、服務(wù)管理檢查重點(diǎn)查什么？
1、專業(yè)知識(shí)問(wèn)與答
2、銷售流程關(guān)鍵點(diǎn)動(dòng)作與話術(shù)要求
3、VIP分類聯(lián)絡(luò)本
4、微信、電話模版
5、店務(wù)工作記錄本
6、報(bào)表與交接班本
7、倉(cāng)庫(kù)文化

樓層管理效能提升