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廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【課程收益】
-提高銀行疫情當(dāng)下的廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)意識(shí)提升
-掌握客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧.工作流程與異議解決方法技能
-增強(qiáng)疫情下廳堂營(yíng)銷(xiāo)的微營(yíng)銷(xiāo)技能.水平與方法
-學(xué)習(xí)如何更高效的廳堂客戶(hù)問(wèn)題應(yīng)變與溝通能力
-掌握不同性格客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成交技巧與溝通說(shuō)服能力

【培訓(xùn)對(duì)象】
廳堂經(jīng)理.理財(cái)經(jīng)理等

【課程大綱】
第一章當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)困局新常態(tài)的認(rèn)知
1.產(chǎn)品--理財(cái)收益下滑，利率市場(chǎng)化，優(yōu)勢(shì)不再，拿什么產(chǎn)品做抓手？
2.客戶(hù)--到點(diǎn)客戶(hù)越來(lái)越少，到點(diǎn)客戶(hù)低效居多，客戶(hù)流失嚴(yán)重，怎么破？
3.機(jī)具--智能設(shè)備不斷增加，如何有效分流，如何向機(jī)具挖潛？
4.人員--業(yè)務(wù)量少，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，如何創(chuàng)造收入？如何提振信心？
5.競(jìng)爭(zhēng)--同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，高息攬儲(chǔ)手段多樣，投資渠道增多，如何留住客群

第二章廳堂客戶(hù)需求挖掘與促成式締結(jié)技巧
1.推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
-如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
-如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
-如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
2.如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒
-產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟
-產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)
-提出解決方案（FAB與*）
-捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息成交的時(shí)機(jī)：客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)
-提出購(gòu)買(mǎi)建議（解決方案）

第三章廳堂客戶(hù)高效溝通技巧
1.積極端正的溝通態(tài)度
-影響溝通的消極態(tài)度與行為
-溝通的實(shí)質(zhì)：建立信任關(guān)系
-溝通的人際路徑：相遇.相識(shí).相容.認(rèn)可.交融.信任
2.高效溝通的四大關(guān)鍵要術(shù)
-望：察言觀色的“看”
-聞：設(shè)身處地的“聽(tīng)”
-問(wèn)：恰到好處的“說(shuō)”
-切：命中要害的“定”
3.如何解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)
-解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路
-解除抗拒點(diǎn)原則
-解除客戶(hù)抗拒的技巧
-處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟
4.洞察人性，投其所好：四型人格與溝通應(yīng)對(duì)策略
-強(qiáng)勢(shì)型客戶(hù)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略
-平和型客戶(hù)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略
-活潑型客戶(hù)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略
-完美客戶(hù)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略

第四章：廳堂線上營(yíng)銷(xiāo)策略與技能提升
一、疫情常態(tài)化大背景下的現(xiàn)狀分析與應(yīng)對(duì)策略
1.疫情背景下的銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
2.疫情背景下各銀行應(yīng)對(duì)策略
3.疫情背景下線上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析
二、線上營(yíng)銷(xiāo)模式與策略解析
1.微博營(yíng)銷(xiāo)模式
2.郵件營(yíng)銷(xiāo)模式
3.微信營(yíng)銷(xiāo)模式
4.H5營(yíng)銷(xiāo)模式
5.視頻營(yíng)銷(xiāo)模式
6.直播營(yíng)銷(xiāo)模式
7.QQ營(yíng)銷(xiāo)模式
三、正確認(rèn)知微信營(yíng)銷(xiāo)
1.什么是微營(yíng)銷(xiāo)？企業(yè)和個(gè)人為什么要做微營(yíng)銷(xiāo)？
2.正確認(rèn)知微營(yíng)銷(xiāo)，微營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)有哪些？
3.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與微營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別有哪些？
4.微營(yíng)銷(xiāo)只是發(fā)廣告.發(fā)硬文？
5.微營(yíng)銷(xiāo)一定要花錢(qián)嗎？一定要花很多錢(qián)嗎？
6.微信微信，重在一個(gè)“信”字
7.微營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是：“F2F營(yíng)銷(xiāo)”
四、微信社群運(yùn)營(yíng)的九大運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則
1.粉絲要精準(zhǔn)
2.內(nèi)容要豐富
3.功能要全面
4.互動(dòng)要頻繁
5.活動(dòng)要有心意
6.推廣要?jiǎng)幽X
7.客服要引導(dǎo)
8.維護(hù)要有重點(diǎn)
9.核心是依賴(lài)
五、微信社群營(yíng)銷(xiāo)高效運(yùn)營(yíng)技巧
1.微信社群營(yíng)銷(xiāo)如何快速引流吸粉
微信引流的五種方法
A.利益引流法
B.老帶新引流法
C.O2O引流法
D.電銷(xiāo)引流法
E.混群引流法
2.微信社群朋友圈如何效經(jīng)營(yíng)?
A.朋友圈內(nèi)容發(fā)什么？
B.朋友圈內(nèi)容怎么發(fā)才有效？
C.朋友圈波浪式廣告技巧
3.微信社群如何推廣銀行相關(guān)產(chǎn)品
A.微信社群框架怎么建？
群名.規(guī)則.人事.流程
B.微信社群如何經(jīng)營(yíng)時(shí)間.人.事.物？
C.微信社群如何有效推廣產(chǎn)品？
存款.理財(cái).保險(xiǎn).基金.貴金屬
D.微信社群廣告如何發(fā)不招人反感？
時(shí)間.內(nèi)容.誠(chéng)意.場(chǎng)景.互動(dòng)
E.微信社群怎么讓群里活躍起來(lái)
紅包法則.有求必應(yīng).核心機(jī)密

廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)