欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

基金營銷服務(wù)策略

課程背景：
《資管新規(guī)》發(fā)布以后,資管產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的方向是"凈值化”,然而凈值化的產(chǎn)品尤其是基金相較于報(bào)價(jià)型的產(chǎn)品,售前不好賣,售中售后重維護(hù)的痛點(diǎn),讓很多銀行、證券公司、基金公司等機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員感到頭疼不已。
然而,只會賣固定收益產(chǎn)品的理財(cái)經(jīng)理不是好投顧,懂得凈值型產(chǎn)品的漲跌邏輯和投資邏輯，才是每個(gè)理財(cái)經(jīng)理、投資顧問轉(zhuǎn)型的方向。
一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員首先應(yīng)該是一個(gè)“有格局”和“會說話”的人，前者能透過現(xiàn)象看清其背后的政治經(jīng)濟(jì)邏輯，后者要求我們不僅要明白客戶舉手投足之間所暗藏的深意，措辭得當(dāng)，還要博聞強(qiáng)識，做到會聊天，更要有高度的專業(yè)素養(yǎng)和靈敏的市場洞察力。
“優(yōu)秀的營銷人員都是相似的，平庸的營銷人員卻各有各的平庸。”各大行的營銷人員各具特色，總的來說，分為兩類：一類是優(yōu)秀的營銷人員，也就是理財(cái)顧問，是客戶信任的朋友；一類是平庸的營銷人員，也就是理財(cái)產(chǎn)品推銷員，是連自己都不信任的路人甲，每個(gè)營銷人員卻都有一個(gè)顧問夢。勇敢的心—逆勢財(cái)富管理之基金營銷后期服務(wù)策略-理財(cái)顧問的底層能力。

課程收益：
● 正確認(rèn)識客戶投訴，掌握產(chǎn)品類客戶投訴的好技巧
● 基金售后的投資心態(tài)、基金健診、高效溝通的策略
● 基金售后的過程中,理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在

課程對象：國有銀行/股份制銀行/營銷人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

課程大綱
第一講：披荊斬棘——輕松處理產(chǎn)品服務(wù)營銷類客戶投訴
一、正確認(rèn)識客戶投訴
1、怎樣正確的看待客戶投訴
2、很多投訴其實(shí)都可以避免
3、投訴的響應(yīng)速度是關(guān)鍵點(diǎn)
4、安撫客戶營造良好的氛圍
5、澄清責(zé)任是投訴處理前提
6、快刀斬亂麻是解決的關(guān)鍵
二、艱難溝通2個(gè)關(guān)鍵詞
1、責(zé)任
2、時(shí)間
三、艱難溝通4個(gè)場景
1、零和博弈
2、逆勢說服
3、合作拆伙
4、利益剝奪

第二講：售后服務(wù)之基金健診——貫穿基金銷售的一把利劍
一、以基金健診的名義
1、以解套名義
2、盤活存量、引進(jìn)增量
3、通過二次服務(wù)開展二次營銷
4、實(shí)現(xiàn)銀行與客戶共贏
二、基金健診的流程圖
1、客戶賬戶
2、單個(gè)基金
3、調(diào)倉優(yōu)化
三、基金健診的流程化
1、業(yè)績排名-最直觀反應(yīng)
2、基金公司-能不能留人
3、風(fēng)格特點(diǎn)-價(jià)值還是成長
4、助漲抗跌-很關(guān)鍵
5、基金經(jīng)理-靈魂
6、資產(chǎn)配置-得懂股票
四、基金健診轉(zhuǎn)換原則
1、同公司轉(zhuǎn)換
2、同風(fēng)格轉(zhuǎn)換
3、基金池轉(zhuǎn)換
4、組合轉(zhuǎn)換

第三講：售后服務(wù)之投資心態(tài)——下跌途中如何堅(jiān)持基金投資
一、基金投資的幾個(gè)要點(diǎn)
二、左側(cè)交易VS右側(cè)交易
三、投資基金的時(shí)候，會下跌么？
1、心態(tài)：下跌是正常的
2、為什么在低估的時(shí)候買，還會下跌
四、下跌來了怎么辦？
1、分批次買入
2、在低估時(shí)期購買，多久可以盈利
3、突然大跌，要不要額外買一筆
4、市場持續(xù)下跌，資金用完了怎么辦
5、下跌會不會漲不回來
五、基金投資需要“三個(gè)等待”
1、等待市場犯錯(cuò)誤
2、等待價(jià)值回歸
3、等待市場非理性

第四講：售后服務(wù)之高效溝通——從面談開始
一、VIP客戶的典型心里話場景分析
二、典型面談場景風(fēng)險(xiǎn)分析
1、話術(shù)開場白的三大目標(biāo)
2、話術(shù)開場白的三大禁忌
3、話術(shù)開場白的六大要點(diǎn)
4、話術(shù)開場白的標(biāo)準(zhǔn)流程
1）感謝客戶接見
2）以客戶為中心的自我介紹
3）寒暄\贊美\關(guān)聯(lián)話題
4）確定溝通議程\減壓
5）時(shí)間預(yù)期
三、服務(wù)營銷客戶-異議處理
1、基金產(chǎn)品銷售常見客戶異議處理
2、營銷中挑戰(zhàn)性問題的解決方案
1）是否將產(chǎn)品講解清楚
2）風(fēng)險(xiǎn)揭示是否清楚
3）配置是否適合客戶
4）雖然過往業(yè)績很好，但不能向客戶暗示未來的業(yè)績也會很好
5）不得向客戶做出保證收益、保底收益的承諾
6）在銷售成交前，確?？蛻粢呀?jīng)清楚產(chǎn)品的屬性及條款，并做足了風(fēng)險(xiǎn)提示
7）在講解產(chǎn)品時(shí)，切勿忘記向客戶提示相應(yīng)的費(fèi)用
頭腦風(fēng)暴：如何進(jìn)行合規(guī)銷售和自我保護(hù)
其他客戶投訴具體場景案例分析

基金營銷服務(wù)策略