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養(yǎng)老服務(wù)金融營(yíng)銷

課程背景：
2021年5月發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示,我國(guó)60歲及以上人口為2.64億占全國(guó)總?cè)丝诘?8.70%,與2010年相比,該比重上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明,我國(guó)人口老齡化程度進(jìn)一步加深,越來(lái)越多的行業(yè)將銷售目標(biāo)瞄準(zhǔn)了老年人客群。對(duì)于銀行而言，60歲以上的老年人群(銀發(fā)客群)同樣是未來(lái)零售業(yè)務(wù)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著“老齡化”時(shí)代的到來(lái)，疊加數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，銀行現(xiàn)有的發(fā)展模式已然受到?jīng)_擊。
因此，銀行如何正確地把握銀發(fā)客群的心理，根據(jù)該客群的需求設(shè)計(jì)多樣化場(chǎng)景，提供精準(zhǔn)化營(yíng)銷，養(yǎng)成一批忠實(shí)的銀發(fā)客戶,正是各位銀行人亟需研討的課題。

課程收益：
● 趨勢(shì)與預(yù)見(jiàn)，對(duì)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)進(jìn)行重視并且做思路開(kāi)拓
● 結(jié)合總行要求，積極探索與銀發(fā)客群持續(xù)接觸高效策略
● 制定分行的養(yǎng)老金融營(yíng)銷系列計(jì)劃，安排、管理與實(shí)踐
● 掌握打造零售智慧銀行的核心規(guī)律做新金融的新引領(lǐng)者

課程對(duì)象：各分行負(fù)責(zé)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人

課程大綱
第一講：明勢(shì)：掘金銀發(fā)經(jīng)濟(jì)
一、零售銀行4.0時(shí)代
1、開(kāi)放銀行
2、生態(tài)平臺(tái)
3、遠(yuǎn)程銀行
4、客群時(shí)代
案例分析：建行手機(jī)銀行的適老化改造
二、頤年可期：讓有限的生命成為一個(gè)無(wú)線游戲 
1、數(shù)字化深入推動(dòng)銀發(fā)，人群生活的全面線上化發(fā)展
2、正值“青春”的銀齡生活：審美覺(jué)醒+進(jìn)階玩家圈層
3、退休俱樂(lè)部+本地課程表+銀發(fā)人才庫(kù)
4、在線興趣社區(qū)+資訊服務(wù)欄目《我們退休啦》
5、旅居+游學(xué)+賽事互動(dòng)的一體化
6、智能家居適老+主動(dòng)健康管理
7、希望和年輕人一樣
三、陪伴-銀發(fā)客戶營(yíng)銷下沉
1、沉下心，琢磨客戶體驗(yàn)
2、放下身，打磨核心策略
3、理資源，構(gòu)建管家能力

第二講：擇時(shí)：銀發(fā)客群資產(chǎn)，頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)
一、銀發(fā)客群-管理舉措
1、組織架構(gòu)
2、人員文化
3、制度流程
4、考核激勵(lì)
5、專項(xiàng)活動(dòng)
6、平臺(tái)工具
二、銀發(fā)客群-階段策略
第一階段：盤家底
第二階段：明重點(diǎn)
第三階段：慢滲透
第四階段：勤迭代
三、銀發(fā)客群-品牌打造
1、做銀發(fā)客群心上人修煉手冊(cè)
2、銀發(fā)客群增值服務(wù)“上心術(shù)”
案例分享：
1）工行2021年1月推出“工銀愛(ài)相伴”老年客戶品牌服務(wù)體系
2）中行2021年1月發(fā)布“歲月長(zhǎng)情”個(gè)人養(yǎng)老服務(wù)品牌體系
四、銀發(fā)客群營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防控
1、《個(gè)人信息安全法》
2、《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法》

第三講：圖強(qiáng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，銀發(fā)場(chǎng)景金融的打造策
一、銀發(fā)場(chǎng)景營(yíng)銷從何啟程和以此為重
1、將銀發(fā)金融屬性嵌入生活場(chǎng)景
2、將銀發(fā)金融屬性嵌入高頻場(chǎng)景
3、將銀發(fā)金融屬性嵌入平臺(tái)化場(chǎng)景
頭腦風(fēng)暴：需要被挖掘的金融需求，隱藏在哪些常見(jiàn)場(chǎng)景里
二、三級(jí)火箭：深度講解銀發(fā)場(chǎng)景化搭建層級(jí)
第一級(jí)：頭部流量
第二級(jí)：沉淀銀發(fā)用戶的商業(yè)場(chǎng)景
第三級(jí)：完成商業(yè)變現(xiàn)
三、銀發(fā)場(chǎng)景營(yíng)銷如何完善客戶服務(wù)營(yíng)銷鏈路
1、完善服務(wù)鏈條，目標(biāo)*體驗(yàn)
2、形成生活依賴，目標(biāo)形成高頻
3、完整生態(tài)獲利，目標(biāo)形成閉環(huán)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：銀發(fā)場(chǎng)景營(yíng)銷如何一點(diǎn)到底
四、銀發(fā)場(chǎng)景思維如何重構(gòu)商業(yè)模式
1、堅(jiān)持自建場(chǎng)景，將特色化作為場(chǎng)景金融搭建突破點(diǎn)
2、尋找銀發(fā)痛點(diǎn)，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維做場(chǎng)景金融
3、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全力提升線下客戶服務(wù)體驗(yàn)

第四講：會(huì)干：制定銀發(fā)客群的落地行動(dòng)計(jì)劃
一、從“行為分析”到“心理分析”—— 問(wèn)題研討
分享：優(yōu)秀實(shí)踐案例講解
二、從“環(huán)環(huán)相扣”到“步步為營(yíng)”—— 方案分享
分享：向銀發(fā)未來(lái)提案
小組PK賽：方案點(diǎn)評(píng)優(yōu)化

養(yǎng)老服務(wù)金融營(yíng)銷