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企業(yè)中層管理技能提升

課程背景：
如果企業(yè)員工大量流失，大部分致命原因是管理人員、中層管理出了問(wèn)題。在企業(yè)管理過(guò)程當(dāng)中，70%的明星員工都是被平庸的經(jīng)理折磨走的。所以決定一個(gè)企業(yè)能不能取得卓越成績(jī)，很大一部分因素來(lái)自于中層管理者。
而在這個(gè)復(fù)雜的、不確定的時(shí)代，企業(yè)更需要管理者的管理技能和能力，管理者扮演了很重要的角色，尤其是組織的中層管理者，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。為了幫助中層管理者提升自身的綜合管理能力，實(shí)現(xiàn)從中層管理者到高層管理者的華麗蛻變，特別精心制作該課程，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓管理者能更容易掌握這些實(shí)際應(yīng)用的技能，課程講解方面引入了大量的實(shí)際案例，以反思、啟發(fā)、催化的方式讓大家有所感有所悟有所掌握。

課程收益 
● 明確管理者在組織中的作用和角色職責(zé)
● 管理者在面對(duì)問(wèn)題，解決困難過(guò)程中的工具使用
● 明確管理者在有效輔導(dǎo)激勵(lì)下屬過(guò)程中的催化作用
● 使管理者對(duì)心態(tài)管理、企業(yè)文化落地的心理學(xué)應(yīng)用

課程對(duì)象：企業(yè)高層管理、部門(mén)經(jīng)理主管、儲(chǔ)備干部等

課程大綱
第一講：中層管理的自管理與管理工具
一、中層管理與角色認(rèn)知
1、從專業(yè)走向管理后的管理三角色定位轉(zhuǎn)換
2、中層管理者的管理目的與管理權(quán)責(zé)
3、中層管理者的管理態(tài)度與意識(shí)與管理常見(jiàn)問(wèn)題
討論：你是如何理解管理及角色的？
二、中層管理者工作中的充要管理工具
1、時(shí)間管理與華為里程碑計(jì)劃工具借鑒
分析：中層管理者的時(shí)間廢效是怎么產(chǎn)生的？
1）時(shí)間管理四象限的核心含義
2）時(shí)間管理四象限的目標(biāo)達(dá)成
3）時(shí)間管理中輕重緩急的沖突識(shí)別與處理
案例：華為時(shí)間管理的PDCA環(huán)這樣應(yīng)用的
案例：華為里程碑計(jì)劃的時(shí)間有效分解
2、項(xiàng)目管理與目標(biāo)管理工具
3、分析：未必是天生的領(lǐng)導(dǎo)，但一定是天生的項(xiàng)目經(jīng)理 
1）項(xiàng)目管理工具甘特圖的借鑒
2）目標(biāo)管理的過(guò)程節(jié)點(diǎn)分解與節(jié)點(diǎn)監(jiān)控
案例：一個(gè)華為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理日常
案例：華為項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)控與目標(biāo)達(dá)成的類快遞監(jiān)控效果 
4、中層管理者必備其他常用工作管理工具 
分析：中層管理賣(mài)給企業(yè)的是什么能力
1）5W3H工作法及日常應(yīng)用
案例：華為新員工培訓(xùn)體系培養(yǎng)的首要重點(diǎn)是學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么” 
2）頭腦風(fēng)暴法的會(huì)議溝通控制工具
案例：華為項(xiàng)目會(huì)診溝通是這樣做的 
3）SMART命令制定與傳達(dá)前的基本要素
案例：一個(gè)把下屬折磨瘋的管理者
4）反向魚(yú)骨圖與思維導(dǎo)圖工具應(yīng)用
分析：為什么學(xué)過(guò)以后在工作中不能形成運(yùn)用習(xí)慣

第二講：工作管理的工作（流程工具）
一、優(yōu)秀中層管理者的工作計(jì)劃制定
案例：華為中層管理者的甘特圖工作計(jì)劃案例 
1、制定工作計(jì)劃的分解步驟 
2、目標(biāo)制定SMART指導(dǎo)性原則
3、工作目標(biāo)計(jì)劃制定前工作內(nèi)容分解難點(diǎn)
4、工作計(jì)劃的評(píng)估、排序、資源統(tǒng)籌
練習(xí)：用WBS工具做工作策劃與分解 
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和考核**工作的統(tǒng)籌計(jì)劃 
二、工作組織的中層統(tǒng)籌管理工具 
案例：大型EPC項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理的組織維度
1、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的目的與權(quán)責(zé)劃分
2、部門(mén)崗位設(shè)置由部門(mén)管理者設(shè)定
3、如何做好職位分析是部門(mén)管理者的重要難點(diǎn)
4、部門(mén)工作組織原則的協(xié)調(diào)性原則
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖現(xiàn)場(chǎng)制作部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū) 
練習(xí)：重新根據(jù)工作分析表盤(pán)點(diǎn)部門(mén)崗位編制 
三、中層管理者的執(zhí)行效能控制工具 
分析：企業(yè)平均效能低下的管理因素是什么
1、工作進(jìn)度控制方法與工具
1）里程碑式分段控制提高執(zhí)行效能
2）邏輯設(shè)定的數(shù)據(jù)控制方法與工具表制作
2、執(zhí)行效能控制的績(jī)效計(jì)劃考核工具
1）考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)、約定評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲辦法
案例：**部員工考核項(xiàng)設(shè)置與績(jī)效考核表及績(jī)效承諾書(shū)
2）績(jī)效跟蹤與績(jī)效過(guò)程控制 
案例：績(jī)效跟蹤反饋模型的指導(dǎo)作用 
3）績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo) 
案例：華為績(jī)效面談的技巧和績(jī)效過(guò)程指導(dǎo)是這樣做的
3）績(jī)效獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用 
四、管理者的教練式管理輔導(dǎo)工具 
分析：為什么大部分管理者做著做著就成了山大王？
1、管理者發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)工作進(jìn)展的管理方法
2、問(wèn)題分析工具與問(wèn)題解決模型工具 
案例：豐田章男的問(wèn)題分析五問(wèn)工具應(yīng)用實(shí)例 

第三講：管理者的心理學(xué)（管理工具）
一、工作效能提高的心理學(xué)激勵(lì)效應(yīng)
案例：某銷售公司分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理實(shí)例
分析：激勵(lì)效應(yīng)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
1、四種激勵(lì)方法的關(guān)系 
2、企業(yè)級(jí)的組織激勵(lì)原則是怎樣應(yīng)用的
1）公平原則與系統(tǒng)原則
2）時(shí)機(jī)原則與清晰原則
2、激勵(lì)管理的馬斯洛需求理論
分析：激勵(lì)效應(yīng)的施行困難點(diǎn)是什么？
二、組織與個(gè)人的不同激勵(lì)方法
1、組織級(jí)別的激勵(lì)建立策略
1）可量化的合理制度與工作目標(biāo)分解
2）組織工作氣氛的營(yíng)造與宣貫
3）同企業(yè)不同組織的目標(biāo)設(shè)定與標(biāo)桿爭(zhēng)奪
練習(xí)：按照現(xiàn)有部門(mén)配置，設(shè)定一個(gè)適合于本部門(mén)的激勵(lì)策略
2、個(gè)人的激勵(lì)方法與策略
1）通過(guò)認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、贊賞培養(yǎng)員工對(duì)工作的成就感
2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力
3）理性啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的特殊激勵(lì)策略
案例：發(fā)生在我們每個(gè)人身上的一次特殊激勵(lì)策略
練習(xí)：在本組某一位同事的亮點(diǎn)，用五種不同語(yǔ)言贊美TA

第四講：管理者對(duì)人員與團(tuán)隊(duì)管理（載體工具）
一、管理者溝通的核心邏輯
1、中層管理者角色注定了傾聽(tīng)是最正確的廢話
1）金字塔溝通模型的邏輯應(yīng)用
分析：我們什么時(shí)候?qū)W會(huì)的金字塔溝通
2）匯報(bào)表達(dá)的溝通STAR表述
案例：華為中層管理者匯報(bào)和傳達(dá)工作的基本對(duì)話思路實(shí)例
3）問(wèn)題分析與引導(dǎo)的溝通提問(wèn)方法
練習(xí)：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的應(yīng)用
2、不同角色的溝通特性與溝通內(nèi)容 
1）上行溝通的匯報(bào)與請(qǐng)示
2）平行溝通統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的目標(biāo)達(dá)成
3）下行溝通的命令傳達(dá)、教練、批評(píng)與激勵(lì)作用
案例：華為員工向上溝通的時(shí)候是這樣做的
案例：把下屬員工這么瘋的劉總
二、管理者溝通的雙向反饋溝通基礎(chǔ)
1、共情溝通為溝通品質(zhì)建立橋梁
案例：柴靜采訪周星馳的過(guò)程實(shí)例
2、如何建立適合雙方的溝通頻道
案例：一個(gè)程序員與一個(gè)大樓施工員的溝通過(guò)程
4、溝通的信息交換與互相引導(dǎo)
分析：管理者與上級(jí)交換什么信息內(nèi)容，引導(dǎo)下級(jí)什么內(nèi)容？
5、溝通中的信息收集過(guò)程隨時(shí)啟動(dòng)
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)分析某位學(xué)員的生活行為習(xí)慣
三、管理溝通中的形式與溝通步驟
1、管理溝通中的語(yǔ)言與非語(yǔ)言應(yīng)用
案例：一個(gè)短視頻給大家?guī)?lái)的啟示
2、管理溝通的步驟與溝通風(fēng)格識(shí)別
1）對(duì)話開(kāi)場(chǎng)白（溝通氛圍）
2）觀點(diǎn)呈現(xiàn)與接收（信息交互）
3）觀點(diǎn)探討與求同（共情建立）
4）信息的延展與統(tǒng)一（引導(dǎo)與說(shuō)明）

第五講：中高層管理者的素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、教練領(lǐng)導(dǎo)力與管理思維轉(zhuǎn)變
1、面對(duì)新新工作者，中層管理者需要的思維轉(zhuǎn)變
分析：為我們部門(mén)的新新工作者打打標(biāo)簽
1）新新工作者要求管理者把管理變?yōu)閹?dòng)
2）新新人類對(duì)于職位的權(quán)力有更高的要求
思考：如何成為新新員工眼中的帶頭大哥
2、面對(duì)VUCA環(huán)境下的管理思維轉(zhuǎn)變
分析：為我們所處的時(shí)代打打標(biāo)簽
1）去中心化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代年輕人的思維模式
2）不再盲從，自我求證與驗(yàn)證給管理者帶來(lái)的沖擊
3）管理者的監(jiān)控、命令角色向帶動(dòng)者、支持者、服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變
思考：如何成為新新員工的家長(zhǎng)式保姆
二、中層管理者的勝任力提升
1、管理者的勝任素質(zhì)元素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人與斷事
2）領(lǐng)導(dǎo)能力自我現(xiàn)狀分析
2、領(lǐng)導(dǎo)者的情緒與決策管理
1）情緒管理與疏導(dǎo)的ABC法則
2）不同管理型態(tài)的決策模式
3）管理者的授權(quán)意識(shí)與如何對(duì)下屬授權(quán)
三、中層管理者的心態(tài)能量輻射
1、中層管理者的職業(yè)化認(rèn)知的三個(gè)層次
2、企業(yè)員工職業(yè)化的行為是有中層管理者引導(dǎo)的
3、中層管理者的工作層次與責(zé)任要求是企業(yè)的骨架
4、成熟的企業(yè)人際關(guān)系體現(xiàn)在人格魅力與語(yǔ)言表達(dá)上
四、中層管理者的團(tuán)隊(duì)重塑領(lǐng)導(dǎo)力
1、一個(gè)基本的團(tuán)隊(duì)有這幾種角色組成
2、團(tuán)隊(duì)資源沖突處理與行為沖突制造
3、打造狼性團(tuán)隊(duì)的時(shí)間周期與過(guò)程節(jié)點(diǎn)
案例：阿里鐵軍背后的軍團(tuán)長(zhǎng)管理實(shí)例
案例：華為狼性文化養(yǎng)成的前世今生

企業(yè)中層管理技能提升