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中層管理技能提升學(xué)習(xí)

【課程背景】
作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？?
為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
為什么......
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程收益】
-幫助管理者正確認(rèn)知與定位自己的五大角色，成為稱職的管理者
-了解四類行為風(fēng)格，提升差異化管理的效能
-掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績(jī)
-學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，提升工作效率
-提升管理溝通的效度，減少偏差，有效協(xié)作
-了解新生代的特點(diǎn)和思想，進(jìn)行效果*的管理

《課程大綱》
第一講、管理者的角色認(rèn)知與格局提升
一、管理者的五個(gè)角色
1. 管理
2. 教練
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
4. 正能量的傳播者
5. 規(guī)則的維護(hù)者
二、解讀管理者的第一個(gè)角色：管理
案例分享：圓潤(rùn)深沉的鐘聲
1. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
2. 任何問(wèn)題，我負(fù)主要責(zé)任！員工負(fù)次要責(zé)任
3. 卓越源于教育、源于要求、源于激勵(lì)！
4. 管理的五大職能：
1）周詳計(jì)劃
2）高效組織
3）有力指揮
4）充分協(xié)調(diào)
5）*控制
三、解讀管理者的第二個(gè)角色：教練
1. 知人善任
2. 激發(fā)潛能
3. 引導(dǎo)思考
視頻分享
4. 教練最重要的兩項(xiàng)素質(zhì)
5. 你了解自己的部屬嗎？
案例分享：下屬的兩個(gè)問(wèn)題
6. 請(qǐng)給我選擇題，而非問(wèn)答題
四、解讀管理者的第三個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
1. 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2. 推力與吸力，共同作用
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的能量
4. 權(quán)力來(lái)自于下級(jí)
5. 如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)
案例分享：一個(gè)小班長(zhǎng)
課堂練習(xí)：假設(shè)我是老總
五、解讀管理者的第四個(gè)角色：正能量的傳播者
1. 中國(guó)人的“四缺”時(shí)代
2. 負(fù)能量的感染力
3. 士氣對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要性！
4. 如何提升團(tuán)隊(duì)士氣
經(jīng)典案例分析
視頻分享：如何面對(duì)下屬的抱怨
思考研討：在本團(tuán)隊(duì)，如何提振士氣，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力？
六、解讀管理者的第五個(gè)角色：規(guī)則的維護(hù)者
案例分析：你如何抉擇
講師點(diǎn)評(píng)：嚴(yán)管就是厚愛
1. 圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
七、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
1. 榜樣的力量
2. *原理：如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？
3. 技術(shù)專家的特點(diǎn)VS管理高手的特點(diǎn)

第二講：行為風(fēng)格與差異化管理
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類
學(xué)員自測(cè)：性格色彩自評(píng)表
二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短——四色性格的特點(diǎn)
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享
三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1. 常見的誤判及原因分析
課堂練習(xí)：看圖識(shí)人
四、管理者的管理風(fēng)格塑造
1. 四種管理風(fēng)格的利弊分析
2. 什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？
3. 因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想
4. 四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
1. 色性格的工作行為傾向
情景模擬

第三講：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能
一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1. 激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過(guò)程
2. 激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
3. 西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
二、激勵(lì)方式的一二種分類（詳解其中三種）
1. 目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)
1）有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2. 榜樣激勵(lì)
案例分析：某部門的文化
視頻分享
3. 認(rèn)可激勵(lì)
1）一個(gè)老總的發(fā)言
案例分析：士為知己者死
2）激勵(lì)的方式可以很靈活、很創(chuàng)新
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
案例分析：某公司的離職調(diào)查
1）七層需求層次
2. 唯物質(zhì)或唯精神
1）XY理論的選擇
3. 激勵(lì)不包括處罰
1）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
2）有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4. 激勵(lì)適用于任何階段
1）圖解——動(dòng)力性變化曲線
5. 論資排輩
1）公平理論
6. 激勵(lì)適用于任何人
1）按激勵(lì)類型，員工可分為三類
2）如何對(duì)付第三類？
四、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
激勵(lì)新人、老人、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？
經(jīng)典案例分享：如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣
視頻分享
2. 在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
3. 如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
1）每天都能聽到的“我以為”
案例分析：不可思議的答案
2）是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2. 傳達(dá)失真
案例分析：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
2）如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個(gè)要素
1. 同理心傾聽
1）傾聽的五個(gè)層次
案例分析：心理測(cè)試
2）如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2. 確認(rèn)信息
學(xué)員測(cè)試：一段新聞
案例分析：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1）提升傾聽效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
2）要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
視頻分享
1）避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
2）用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
3）溝通不良可能造成的后果
4. 簡(jiǎn)明高效
1）金字塔原則
2)電梯原則
5. 同頻道溝通
課堂練習(xí)：高效表達(dá)與理解
1）如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
6. 善用“三文治”法
視頻分享
1）如何進(jìn)行最有效的批評(píng)或建議
2）溝通的“四不”

第五講：時(shí)間管理與效率提升
一、常見的時(shí)間陷阱
1. “時(shí)間去哪了？”
2. 13個(gè)時(shí)間陷阱
視頻分享
二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）
1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
課堂練習(xí)：日程排序
案例分析：交易會(huì)的來(lái)電
1）為什么計(jì)劃趕不上變化？
2）如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
3）“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2. 要事第一
1）時(shí)間管理四象限；八二法則
案例分析：天津事件
2）大石頭法則與彈鋼琴
視頻分享
3. 化繁從簡(jiǎn)
1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)
經(jīng)典案例
2）在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？
3）管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4. 明確期限
案例分析：工作安排
案例分析：帕金森定律
5. 改進(jìn)工具和方法
案例分析：三則故事的啟示
講師點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
案例分析：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95后管理）
一、90/9五員工心態(tài)及成因分析
1. 新生代員工現(xiàn)狀:概述引言
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)
2. 新生代的成長(zhǎng)背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對(duì)策
3. 找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
二、90/9五的主要特征及應(yīng)對(duì)策略
1. 工作表現(xiàn)給管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
2. 90/95后員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式
3. 因地制宜引領(lǐng)他們
小組討論：列出對(duì)新生代員工的對(duì)策
三、如何培育與指導(dǎo)90/9五后員工
1. 做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
2. 指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤
3. 失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂(lè)激發(fā)成功
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

中層管理技能提升學(xué)習(xí)