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中國企業(yè)培訓講師
問題解決-創(chuàng)新式系統(tǒng)思維與問題解決
 
講師:張維明 瀏覽次數(shù):2638

課程描述INTRODUCTION

· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領導· 產品經理

培訓講師:張維明    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

創(chuàng)新式問題解決思維

課程背景:
我們正處在快速變化發(fā)展的時代,而新冠疫情的爆發(fā)更是突顯和放大了“變化和不確定性”。在后疫情時代,我們將面臨更加復雜多變的市場環(huán)境和外部環(huán)境的變化,這就要求我們具備應用系統(tǒng)思維去應對變化的能力。面對新的問題和變化,如何提升認知?如何應用系統(tǒng)思維去創(chuàng)造性的解決問題?如何打破思維定勢?如何抓住問題的本質?如果做出科學決策? 后疫情時代給管理人員提出了更高的要求。
在充滿不確定性和更具復雜性的VUCA時代,我們需要具備創(chuàng)造性解決問題的能力!
企業(yè)競爭慣用思維是價格,規(guī)模,成本的零和游戲,個人職場競爭習慣的思路也是打壓,排擠,厚黑,你死我活的爭斗。大家在存量紅海中廝殺,兩敗俱傷。如何突破紅海,藍海揚帆,系統(tǒng)化創(chuàng)新式的問題解決方式是*的法寶。
*說過,20世紀最偉大的創(chuàng)新就是關于創(chuàng)新的創(chuàng)新,也就是關于創(chuàng)新方法的創(chuàng)新,通過系統(tǒng)化創(chuàng)新方法,穿越創(chuàng)新迷霧,極大的提升創(chuàng)新效率和效果。
做眾多的系統(tǒng)化問題解決方法方法中,我們選取了TRIZ與結構內創(chuàng)新(也有叫做盒內創(chuàng)新或微創(chuàng)新)作為企業(yè)建立系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的突破口和抓手,眾多的系統(tǒng)化問題解決及創(chuàng)新理論如《設計思維》《系統(tǒng)化創(chuàng)新思維十型》《系統(tǒng)化顛覆式思維》《TRIZ系統(tǒng)化思維法》各有所長,TRIZ及《系統(tǒng)化思維方法》中的六個策略也較容易理解,掌握,運用,并落地產出結果,適合希望初步建立系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的組織,從系統(tǒng)思維及結構內創(chuàng)新觸發(fā),啟動組織創(chuàng)新激情,形成正向循環(huán),打造企業(yè)系統(tǒng)思維及創(chuàng)新肌肉。 
該課程緣起Sonos為智能家居產業(yè)聯(lián)盟定制的公益課程及Sonos企業(yè)內訓課程,有針對性地解決了智能家居行業(yè)產品、渠道、營銷,運營嚴重同質化問題,歷經多年的迭代打磨,數(shù)十次的線下課程實踐(企業(yè)及MBA中心),有效針對在傳統(tǒng)及互聯(lián)網領域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)思維方向有需求的公司和組織。
本課程的應用,也在行業(yè)內創(chuàng)新性的創(chuàng)立了“甲乙方互換理論”,即將系統(tǒng)思維咨詢與培訓與行業(yè)解決方案相結合,用創(chuàng)新方法催化甲方創(chuàng)新需求,創(chuàng)造市場增值空間,有效的促進企業(yè)銷售增長。

解決核心問題(誤區(qū)):
● 將系統(tǒng)思維與問題解決割裂開來,固守傳統(tǒng)問題解決思路
● 系統(tǒng)思維式的問題解決只是產品或技術部門的事情——如何實現(xiàn)全領域系統(tǒng)思維及創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維式的問題解決能力是天生的,或只是年輕人和天才的事情——如何實現(xiàn)全員系統(tǒng)思維及創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維的建立及問題解決需要巨大的投入——如何實現(xiàn)落地化系統(tǒng)思維及微創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維的問題解決是場運動——如何打造系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化底座
● 系統(tǒng)思維及問題解決很難落地——系統(tǒng)思維及創(chuàng)新的落地法則,原型與測試

課程收益:
● 快速掌握創(chuàng)新式系統(tǒng)思維及問題解決理論框架及全景視圖
● 深入了解創(chuàng)新式系統(tǒng)思維及問題解決機遇洞見方法和策略
● 運用工具實踐創(chuàng)新式系統(tǒng)思維討論,輸出工作中實際問題的解決方案
● 解決企業(yè)核心問題:系統(tǒng)思維及問題解決落地——全員系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的建立→創(chuàng)新結果落地→助力業(yè)務增長

課程對象:
● 適用企業(yè):適用于傳統(tǒng)行業(yè),尚不具備創(chuàng)新式系統(tǒng)思維和傳統(tǒng)大中型組織,或處于創(chuàng)新啟動階段的大中型組織,需要一種簡單直接,快速有效的簡潔創(chuàng)新及問題解決方法,讓團隊意識到創(chuàng)新的強大作用和甜頭,進行創(chuàng)新破冰,尋求創(chuàng)新突圍
● 適用人員:企業(yè)中初級管理者,業(yè)務骨干,尤其是產品部門,運營部門,戰(zhàn)略合作部門,銷售部門負責人

課程大綱
第一篇:問題解決的關系與方法
第一講:創(chuàng)新與問題解決的關系
導入:新冠戰(zhàn)役中的創(chuàng)新亮點與逆向思維
案例:拉薩的那例病例與逆向思維
案例:方艙醫(yī)院背后的創(chuàng)新原理
理論:逆向思維與創(chuàng)新
一、創(chuàng)新的七股勢力
1、熊* - 創(chuàng)新與經濟周期
2、* - 創(chuàng)新與企業(yè)家精神
3、克里斯坦森 - 創(chuàng)新者窘境
4、阿奇舒勒 - TRIZ
5、增長黑客/設計思維/精益創(chuàng)業(yè)
6、盒內創(chuàng)新SIT
7、拉里基利 - 創(chuàng)新十型
案例:TRIZ的問題矩陣解法及分離解法
二、創(chuàng)新與問題解決的關系
1、雙贏與零和
2、理想解型與回復原狀型
3、突圍與固守 
案例:小米與格力賭局
三、問題解決四步走
1、問題識別
2、問題分析
3、問題解決
4、方案執(zhí)行
四、問題解決傳統(tǒng)解法
1、問題的三種類型及解法
1)恢復原狀型
2)防范潛在型
3)追求理想型
案例:銷售團隊下滑的分析與解決
2、情景分析法提升決策質量
3、常用問題分析模板
1)MECE
2)如何分析策略,產業(yè),組織,營銷類問題
3)如何分析價值鏈,消費行為類問題
4)如何利用矩陣分析個人即公司成長類問題
案例:職業(yè)生涯計劃問題的矩陣分析

第二講:問題解決 - TRIZ創(chuàng)新法
導入:問題與矛盾的區(qū)別
案例:城市擁堵問題與矛盾
案例:大學生就業(yè)問題與矛盾
一、九屏幕法
從系統(tǒng),環(huán)境,系統(tǒng)組件,過去,未來,現(xiàn)在,九個維度思考創(chuàng)新機遇
案例:太空筆問題的解決
二、STC法
將事物按Size-Time-Cost三個維度做*化和最小化假設,思考創(chuàng)新機遇
案例:摘蘋果的創(chuàng)新問題解決
三、金魚法
將問題分為可實現(xiàn)部分和幻想部分,對幻想部分進行遞進式追問,剝離所有現(xiàn)實部分,解決*幻想部分,解決問題
案例:如何利用空氣賺錢
四、因果分析
1、因果鏈分析
案例:柳絮與發(fā)動機損毀的因果鏈
2、5why誤區(qū)
案例:如何通過現(xiàn)場,現(xiàn)實,現(xiàn)狀,展開5why
3、魚骨圖法
案例:制造業(yè),服務業(yè)魚骨圖的不同模板
五、功能分析與裁剪
功能分析/流程分析的意義
案例:輸液器看護問題的功能分析與裁剪
六、資源分析
分類:現(xiàn)有資源,派生資源,差動資源
案例:如何利用九屏幕識別項目或團隊擁有的潛在資源
七、技術矛盾與矩陣解法
1、對兩個參數(shù)有相互矛盾的需求
2、矛盾問題解決矩陣
案例:城市擁堵問題,就業(yè)問題,各自背后的矛盾即解決思路
八、物理矛盾與分離原理解法
1、物理問題定義:對一個功能或流程有相反的需求
2、四大分離原理:時間分離,空間分離,條件分離,層級分離
案例:希望公司產品既然簡潔有功能豐富,希望團隊既精干又壯大,希望研發(fā)投入既大又小
小組討論:STC法解決掃地機器人問題

第二篇:問題解決 - 系統(tǒng)化創(chuàng)新六策略
策略一:少即是多——刪除策略
導入:“去除產品或流程的某一個部件,嘗試用現(xiàn)有結構內其他部件代替以實現(xiàn)創(chuàng)新”
一、如何利用刪除策略進行創(chuàng)新
1、打破固著思維——不被所見蒙蔽
2、刪除與市場調研陷阱(不要迷信市場調研,用于嘗試刪除)
案例:強生公司的創(chuàng)新實驗
3、刪除最關鍵的部件(刪除越關鍵部件,創(chuàng)新性越強)
案例:沒有撥號功能的手機
4、刪除構建參與感(刪除一樣東西,給消費者參與的機會)
案例:刪除一枚雞蛋,宜家效應,Wans鞋
5、創(chuàng)造有限(越有限,越創(chuàng)新)
6、刪除進攻法(化繁為簡,以退為進)
案例:iPod后來居上,twitter戰(zhàn)勝Blog
7、用刪除重新定位問題(識別最重要的選項)
8、刪除如何扭轉失?。ɡЬ硶r激發(fā)創(chuàng)新的絕佳機遇)
二、刪除策略的商業(yè)模式和流程創(chuàng)新應用——以客服流程創(chuàng)新為例
1、減掉售后維修站:遠程診斷+換貨維修
2、部分減掉售后咨詢:30%call robot,自助文檔,community,客戶做400
3、減掉售后安裝:參與感,突出樂高音樂快感,有限安裝指導
4、減掉售中促銷人員:Sonos銷售大使
5、減掉售前咨詢:招聘博主及KOL,客戶做售前
單元練習與小組討論——以刪除策略為例,對小組成員所在公司的產品、商業(yè)模式行創(chuàng)新設計

策略二:分而治之——重構策略
導入:“將產品的某個功能或部件分解為多個部分,然后以新的方式將分解后的部分進行重構,找出其可能具有的優(yōu)點,形成全新的功能,或已有的功能的全新呈現(xiàn)。”
一、重構策略的原理與分類
1、重構原理:打破“結構性/功能性/流程性固著,按時間,空間,功能,重新組合
2、重構分類:功能性重構、物理性重構、保留性重構
案例:Surface,電視遙控器,線上掛號,分裝型膠水,sonos音樂樂高
3、物理性重構:對產品或服務發(fā)生的位置或時間進行重新排列組合
案例:小米分體電視,櫥柜式冰箱,分體空調
4、保留性重構:將產品按比例縮小或放大產生新的價值
案例:U盤,小罐茶,貓王音箱,共享辦公
二、重構策略用于流程創(chuàng)新
客服流程創(chuàng)新|電信服務創(chuàng)新
三、重構用于商業(yè)模式創(chuàng)新
全域創(chuàng)新|消費者路徑創(chuàng)新
四、運用重構策略及注意事項
1、按時間或空間重構,從列舉清單入手,必要時調整分辨率
練習與小組討論:對小組成員所在公司的商業(yè)模式、或流程進行創(chuàng)新設計及分享

策略三:生生不息——復制策略
導入:“先明確產品或服務所處的框架,然后將結構內的部分加以復制,以實現(xiàn)新的功能。”
案例:希爾斯大廈與剃須刀大賽
一、復制原理推動產品創(chuàng)新
案例:開普勒“不水平”的水平儀與空氣清新劑
二、復制原理推動的流程或商業(yè)模式創(chuàng)新(銷售模式)
1、分解:主體(團隊)—過程(渠道)—客體(客戶)—內容(產品、服務)
2、對銷售每個流程進行分別復制,產生創(chuàng)新應用
1)添加新線索產品或服務 | 秦總的故事:Sonos+Savant
2)開發(fā)衍生客戶:小米的米粉傳送帶
3)品牌渠道互入:Sonos+C4
4)團隊潛能發(fā)覺:榮事達的上門安裝,貓王的團隊復用及營銷增值
三、復制原理時的注意事項
1、不是加法是乘法
2、務必對產品某個復制的部件的進行改動,賦予行的功能
3、看似不合邏輯,形式為先,功能次之
練習與小組討論:以乘法策略為例,對小組成員公司的流程、合作關系網絡創(chuàng)新設計及分享

策略四:一專多能——統(tǒng)籌策略
導入:“將一個附加的任務分配給某個產品、服務或流程中已有的部分,這個部分可以是內部構件,也可以是外部構件。”
案例:不知不覺,你已經為《紐約時報》工作了
一、簡單就是*的復雜——酒店的虛假AI
二、統(tǒng)籌策略的原理與三種方法
1、任務外包
案例分析:Iphone的APP生態(tài)
2、*限度利用內部資源
案例分析:約翰道爾的舞臺劇創(chuàng)新
3、由內而外賦能
案例分析:“物件故事”APP
三、對抽象的事物運用統(tǒng)籌策略:培訓創(chuàng)新
1、解構:資深銷售|初級銷售|產品|培訓教室|技術|培訓師|培訓大綱|課程計劃|顧客
2、創(chuàng)新點:利用新手培訓新手|利用老手培訓新手|利用產品培訓新手|利用顧客培訓新手
3、驅動點:第一反應破壞原理-假設這是我們*的選擇,尋找價值點
4、價值點:更了解產品|客戶視角|建立互信|品牌營銷(參與感)
5、引申:小米的統(tǒng)籌策略:顧客→產品經理+測試工程師+品牌營銷人員
四、利用統(tǒng)籌策略及注意事項
1、避免鞭打快牛(尋找不容易賦能的部件)VS隨機驚喜
2、結構內找出明顯的成分
3、賦能不同于任務集結/瑞士軍刀/每個部件需完成額外功能
4、與其他策略嵌套使用
練習與小組討論:以賦能策略為例,對小組成員的合作關系網絡、客戶交互創(chuàng)新設計及分享

策略五:巧妙相關——依存策略
導入:“讓原本不相關的屬性,以一種有意義的方式關聯(lián),由此產生創(chuàng)新機會”
一、依存原則基本原理:締造有意義的依存關系
1、列出事物的所有屬性
2、嘗試相關屬性兩兩結合,尋找依存關系
3、以一種有意義的方式關聯(lián),由此產生創(chuàng)新機會
二、依存性的定義
1、兩個變量之間:自變量,因變量(可控),通過因變量控制自變量
2、自變量的變化可以產生創(chuàng)新機遇
二、依存關系的應用—以定價為例
1、促銷可以更有趣:梅西男裝舊金山夏季促銷/5點整室外溫度若是22度,則5折
2、促銷可以更有體貼感:室外氣溫與餐館的價格,冬天招攬顧客
3、促銷可以更有價值感:朋友圈“創(chuàng)新廣告語”分享積贊,折扣。
4、促銷可以更有罪惡感: 攜程的區(qū)別定價,滴滴的區(qū)別響應
5、價格依存雷區(qū):達美航空線下訂票加2刀手續(xù)費:損失厭惡
四、運用依存策略,使漫長的等待變得容易
案例:達美樂過時埋單
五、偶然事件中發(fā)現(xiàn)機遇——風中的蠟燭
1、偶然事件的創(chuàng)新機遇
2、將問題視作機遇
3、生產中的偶然事件塑造特殊功能
六、利用依存策略擊敗固著
運打破功能性固著實現(xiàn)創(chuàng)新→打破原有依存邏輯關系,構建新的依存邏輯關系
七、依存策略五步走
第一步:列變量清單:因變量→產品變量,自變量→消費行為及環(huán)境
第二步:將變量排成矩陣:因變量縱軸,自變量橫軸
第三步:當前市場動態(tài)表
第四步:潛在依存關系表
第五步:確立可行性設想新關系9問
案例:嬰兒護膚膏
八、使用依存策略時的注意事項
練習與小組討論:以依存策略為例,對小組成員公司的客戶交互、銷售渠道創(chuàng)新設計及分享

策略六:創(chuàng)新燈塔——矛盾策略
導入:“在形式邏輯中,矛盾意味著失敗,但是真正的知識進步中,矛盾是通往成功的第一步。”——阿爾弗雷德(英國哲學家、數(shù)學家)
一、身處矛盾下的大智慧
二、矛盾的真假識別
1、矛盾的真假——悖論如何破
2、找出矛盾中的聯(lián)結(限定詞)
三、隱性假設帶來的危害
案例:拋向空中的那個桔子
四、尋找外星人項目中的矛盾與機遇——分布式系統(tǒng)的起源
五、矛盾策略四步走
識別隱形假設→運用逆向思維→打破隱形假設→創(chuàng)新突圍
案例:神奇的“亞歷山大”燈塔
練習與小組討論:矛盾策略例,對小組成員公司的銷售渠道、服務及品牌推廣創(chuàng)新設計及分享

第三篇:創(chuàng)新與問題解決的落地
導入:從道到術:理論-方法-習慣-思維
一、價值六問
1、功能
2、價值
3、需求
4、客戶
5、優(yōu)勢
6、壁壘
二、落地四問
1、可行嗎?
2、MVP - 最短落地路徑
3、關鍵阻礙因素及解決辦法
4、如何及誰來推進落地執(zhí)行
三、商業(yè)模式及組織支持
1、創(chuàng)新中心VS全員創(chuàng)新
2、阿里模式,騰訊模式,華為模式
四、創(chuàng)新文化與創(chuàng)新肌肉

創(chuàng)新式問題解決思維


轉載:http://szsxbj.com/gkk_detail/277780.html

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