欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)

【課程背景】：
禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。精修禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。掌握一定的職場(chǎng)禮儀可以塑造良好的企業(yè)形象,提高客戶滿意度和美譽(yù)度,使員工掌握良好的溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)助力賦能。
無(wú)論是資本盈利的現(xiàn)實(shí)需求，還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，在跨向國(guó)際化的今天，*的企業(yè)一定具有*的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工意識(shí)到職業(yè)形象、言談舉止和商務(wù)接待對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性。

【課程目標(biāo)】：
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在工作中必須遵循的禮儀規(guī)范，了解與客戶溝通、服務(wù)以及接待過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)。
2、通過(guò)培訓(xùn)幫助工作人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，提升個(gè)人整體素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。
3、通過(guò)培訓(xùn)打造陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)高質(zhì)量情緒管理，增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力，擁有良好的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)。
4、讓我們的禮儀從“基本規(guī)范”到“感動(dòng)和驚喜”，真正滲透到工作細(xì)節(jié)和客戶內(nèi)心。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
應(yīng)屆研究生，新入職。

【課程大綱】：
良好的商務(wù)禮儀；是為我們快速與客戶建立信任鏈接的橋梁
一、（商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)與形象禮儀 ）
商務(wù)禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的客戶往來(lái)，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀流程是必不可少的。在這其中，良好的商務(wù)形象是為我們快速與客戶建立信任連接的橋梁。

二、（根本核心----禮儀概述）
1、什么是禮儀。  
2、禮儀的核心 。  
3、學(xué)習(xí)禮儀的作用。

三、 （相由心生---從“首因效應(yīng)”開(kāi)始的商務(wù)接待、服務(wù)工作）
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
2、首因效應(yīng)和55387原則。
3、從頭到腳塑造完美的職業(yè)化形象。

四、 （細(xì)節(jié)之中有標(biāo)準(zhǔn)--儀態(tài)修養(yǎng)和禮儀規(guī)范）
1、接待、服務(wù)站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)商務(wù)接待、服務(wù)、溝通理念）。
2、接待、服務(wù)行禮-（鞠躬禮、引領(lǐng)禮、指引禮）。
3、手位指引（改變職場(chǎng)中錯(cuò)誤的手勢(shì)）。
4、待客坐姿（商務(wù)會(huì)務(wù)與溝通中的基本坐姿）。

 五、 （無(wú)聲語(yǔ)匯--表情禮儀的價(jià)值）
1、親切溫暖的動(dòng)人微笑
2、靈動(dòng)有心的目光眼神
3、禮儀三到——眼到、口到、心到。

六、（溝通有禮--服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)）
1、溝通的3A原則。
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)區(qū)用心感悟。
3、智慧表達(dá)說(shuō)暖心語(yǔ)言。

七、（小位次有大學(xué)問(wèn)——位次排列規(guī)范）
1、乘車(chē)座位位次與上車(chē)下車(chē)規(guī)范引導(dǎo)。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。

八、（常用的職場(chǎng)禮儀）
1、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
2、點(diǎn)頭致意禮
3、握手禮
4、遞接禮
5、電話禮儀
6、微信禮儀
7、宴會(huì)禮儀

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)