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向上管理技能培訓(xùn)

【課程目標】
1、認知自我，確認自己的工作角色，準確定位；
2、掌握下屬的工作職責(zé)及行為準則，提升職業(yè)素養(yǎng)；
3、掌握溝通、贊美、時間管理、情商管理等的方法和技巧，提升向上管理的技能；
4、掌握工作中關(guān)鍵事件的處理技巧，提升向上管理實戰(zhàn)能力；
5、培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的向上管理能力。

【課程大綱】
第一單元：認知自我，準確定位
一、管理者崗位的重要作用
適者生存
與時俱進
企業(yè)的“脊椎”
落實執(zhí)行力的關(guān)鍵
案例：下達任務(wù)
二、管理者的角色意識
普通員工與管理者的區(qū)別
——你代表誰的利益？
你的政治素質(zhì)怎么樣？
1)不好的事情往上傳
2)在適合的場所講適合的話
三、管理者的核心價值與職責(zé)
1、角色與素質(zhì)要求
2、企業(yè)執(zhí)行偏差的根源
四、作為下屬的管理人員
1、卓越下屬的特征
2、視服從為美德
3、具備危機感、壓力感、歸宿感

第二單元：向上管理，必備技能
一、向上管理的實質(zhì)
二、向上溝通的基本形式
三、如何與不同性格的上級溝通
性格測試與分析；
活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點。
四、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
維護領(lǐng)導(dǎo)的威信：要里子就不要面子
先講態(tài)度再講條件
要結(jié)果不要任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅決執(zhí)行
匯報四要素
五、工具與步驟：
特質(zhì)與判斷要點
人之特質(zhì)心理學(xué)剖析

第三單元：關(guān)鍵事件，有效處理（工作坊內(nèi)的場景練習(xí)）
1、如何面對上司的越級指揮？
2、如何在上司發(fā)言后補充意見？
3、如何面對上司與上司的上司間沖突？
4、如何面對吹毛求疵的上司？
5、如何面對善變的上司？
6、如何面對“好好先生”的上司？
7、如何面對專橫跋扈的上司？
8、如何面對外行的新上司？
9、如何向上司推銷新點子？
10、如何面對上司的工作安排？
11、如何面對太忙的上司？
12、如何面對代理上司的職務(wù)？
13、如何面對給上司的建議案或報告書？
14、如何面對阻止上司錯誤的決策？
15、如何面對“完全內(nèi)行”的上司？
16、如何面對上司苛刻的要求？
17、如何與上司進行工作績效面談？
18、如何面對上司給予過多且無法承擔(dān)的工作？

第四單元：應(yīng)用工作坊（定制化：根據(jù)相關(guān)企業(yè)的實際問題和學(xué)員狀態(tài)，將在課程中靈活調(diào)整工作坊形式和步驟）
一、主題貼吧工作坊
主題貼吧是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。主題貼吧法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。
主題貼吧的步驟：
1、聚焦主題
2、分類排列
3、提取關(guān)鍵詞
二、群策群力工作坊
確定改善目標，并進一步引導(dǎo)大家建立積極情緒、分析現(xiàn)狀達成共識、做出承諾、團隊共創(chuàng)形成策略模型、制訂可行動計劃
關(guān)鍵點：運用創(chuàng)新促動技術(shù)，創(chuàng)造輕松、互動、開放的氛圍與形式，形成可執(zhí)行和符合SMART原則的管理策略。
計劃只是開始，行動必須落實
無論是計劃也好，策略也好，只有落地才有可能真正發(fā)揮效力、才有可能實現(xiàn)團隊能力與績效的雙重提升。
如何確保計劃落地？如何維持行動會議中產(chǎn)生的興奮能量呢？
1.從指派到認領(lǐng)
2.認領(lǐng)主題目標
3.群策群力組合策略
4.從策略分解到計劃
5.計劃策略展示及評比
6.運用ORID進行回顧總結(jié)
O為數(shù)據(jù)層面——回顧關(guān)鍵場景、知識點
R為體驗層面——經(jīng)歷那些情緒變化
I為理解層面——新的感悟與啟發(fā)
D為決定層面——在工作中立刻可以得到應(yīng)用的是哪些

向上管理技能培訓(xùn)