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創(chuàng)新思維訓練的課程

【課程目標】
當完成此課程后，學員將可以：
1、了解兩會報告的重要訊息
2、了解后疫情時代企業(yè)面對的新挑戰(zhàn)、新機遇以及創(chuàng)新的新趨勢
3、了解標桿企業(yè)的成功案例，并且梳理企業(yè)創(chuàng)新的4大方向和10大領域
4、樹立注重外部客戶體驗和內部服務的意識，探索超越基本功能的客戶價值，并通過優(yōu)質體驗來實現(xiàn)差異化，在競爭中贏得優(yōu)勢
5、建立面對問題的積極態(tài)度和正確的問題意識
6、理解問題解決對企業(yè)的價值，打造攻克難題的勇氣
7、有效識別問題的表象與本質，厘清真正問題，以對癥下藥
8、不僅學會科學的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠掌握在何種情境和階段恰當?shù)厥褂霉ぞ撸岣呓鉀Q實際工作問題的能力
9、學會借助團隊的集思廣益去分析和解決問題的方式

【課程大綱】
第1天
導入：
1、破冰活動：“愛的鼓勵”
2、生活&工作中的創(chuàng)意亮點
兩兩分享：牙簽的用途以及口罩的新用途
3、兩會報告重要信息解讀
4、世界經濟“迷航期”，盤點中國經濟擁有的幾張底牌
1）坐穩(wěn)世界制造業(yè)第一大國
2）擁有全世界*最完整的供應鏈
3）坐擁全球第一大消費市場
4）國家超強的社會組織和動員能力無人能及
5）中國人是全球最渴望改變命運的，且有能力改變命運的
案例講解1：蘋果面臨的兩難抉擇
案例講解2：國內外“規(guī)模”和“成本”因素對比
案例講解3：東莞工廠的3D打印體現(xiàn)“中國速度”
5、企業(yè)如何順勢而變，把握發(fā)展和創(chuàng)新機遇
1）數(shù)字經濟將突飛猛進
2）抓住中國疫情與世界疫情的時間差
3）準確把握“新基建”的內涵與外延
4）5G時代的6大顯著特點及影響
5）體驗經濟，美好爆發(fā)
案例講解：從“無人化產業(yè)”到“線上業(yè)務”
模塊1：創(chuàng)新思維訓練
一、創(chuàng)新思維對我們工作的重大意義
1、哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維
2、創(chuàng)新思維不足會導致的問題
3、什么是創(chuàng)新思維
案例講解：*太空總署“寫不出字的筆”
小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子
二、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維
1、外界造成的思維枷鎖
案例講解：馬戲團的小象
2、自身固有的思維模式
課堂練習1：農夫的遺囑
課堂練習2：“智商測試”
3、原有的經驗和優(yōu)勢
課堂練習：“有色眼鏡”
案例講解：資生堂的“空盒子”危機
三、企業(yè)創(chuàng)新有哪些領域
1、梳理創(chuàng)新4大方向及10大領域
2、蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙
3、四川航空完美兌現(xiàn)“客戶體驗的3個層面”
4、運用“*冰山”模型解鎖客戶深層需求的密碼
案例講解：
日系產品/服務的人性化設計
從淘寶的“親”到招商銀行的“小招”
現(xiàn)在為啥越來越多的人去線下書店了
游戲風暴：“客戶關注圖”——各類典型客戶的需求分析工具
四、掌握創(chuàng)新思維的方法
1、逆向思維
1）逆向思維的概念
案例講解1：司馬光砸缸
案例講解2：企業(yè)“負陰抱陽”的發(fā)展策略
2）逆向思維的應用
案例講解1：產品研發(fā)
案例講解2：命令不如自愿
課堂練習：如何成功地組織會議
3)“缺點列舉法”的操作步驟
范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進建議
課堂練習：學員實際工作中的問題并思考得出改善方案
2、橫向思維法
案例講解：黑石子白石子
課堂練習1：征兵啟示vs征訂廣告
課堂練習2：“員工抱怨大樓電梯慢”
3、復制型組合創(chuàng)新
1）電影《致命魔術》帶給我們的啟示
2）復制型組合創(chuàng)新的理念
課堂練習1：對身邊的小事物做復制型的組合創(chuàng)新
課堂練習2：學員實際工作案例
五、第1天小結回顧

第2天
模塊2：問題分析與解決訓練
一、究竟什么是問題
1、對“問題”的常見誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問題”的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問題
2、問題的類型及對策
小組討論：困擾您的問題是什么？
情境模擬：企業(yè)內部會議
課堂練習：酒店電梯客訴
二、解決問題對企業(yè)的意義
1、解決問題的優(yōu)先順序
2、缺乏問題意識才是大問題
案例講解：東來順與海底撈為何有天壤之別
三、面對問題的態(tài)度與思維方式
1、目標不變方法變
2、方法總比問題多
案例講解1：資生堂“空盒危機”
案例講解2：駁殼*的傳奇
四、問題分析與解決的步驟及工具
1、確定問題
1）確定正確的問題
2）問題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述
案例練習：用5W2H進行問題描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A.頭腦風暴
B.魚骨圖
2）對原因進行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3）找出主要或根本原因
A.冰山法
B.5Why法
案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因
案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因
范例展示1：造成次品原因的魚骨圖分析
范例展示2：查檢表&柏拉圖的應用
課堂練習1：頭腦風暴法
課堂練習2：：繪制魚骨圖
課堂練習3：選用恰當?shù)姆椒▽?ldquo;小組問題”的原因分類
課堂練習4：選用恰當?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問題”的根本原因
3、開發(fā)方案
1）“概念提取”工具
a.“概念三角”的要素及關聯(lián)
b.概念提取的4種類型
c.概念提取的操作步驟
d.概念提取的實用模板
范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》
課堂練習1：“把杯子里的水弄干”
課堂練習2：學員實際工作案例
2）“隨機輸入”工具
a.隨機輸入的概念
b.隨機輸入的操作步驟
范例展示：改進汽車的設計/公司創(chuàng)意年會的設計
課堂練習：學員實際工作案例
4、計劃行動
案例講解：怎樣把方案轉化為可執(zhí)行的具體任務
范例展示1：華為的工作計劃表
范例展示2：項目進展甘特圖
5、實施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）風險的管理
6、效果復盤
1）復盤的3項內容
2）復盤的8個步驟
工具解析1：績效評估表
工具解析2：復盤模板
五、實戰(zhàn)演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”
1、活動導入
2、規(guī)則說明
3、體驗及輔導
4、分享及講解
大總結
1、要點回顧
2、行動計劃
3、收獲分享

創(chuàng)新思維訓練的課程