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反饋技巧培訓(xùn)

課程描述
遇到過以下情境，你是否感到難以啟齒，或者是不知道從何入手？
我該如何向一位非常能干的員工傳達(dá)：如果他停止詆毀他的工作伙伴，那么他突出的
表現(xiàn)將獲得更大的賞識？
-對一位不講個人衛(wèi)生或者不注意著裝的員工應(yīng)該說些什么？
如何才能鼓勵員工直率地對我的管理措施進(jìn)行評價，而不用害怕我會因?yàn)樗麄兊呐u
而實(shí)行報(bào)復(fù)？
-是否很難對一位員工講，他或她工作不力或沒能完成任務(wù)？
大多數(shù)經(jīng)理人都在努力解決對員工應(yīng)該坦率到何種程度這一問題。對員工來說，得到
坦白而誠懇的反饋是非常重要的。為了在工作中成長及獲得提升的機(jī)會，他們有必要知
道他們哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。但是，坦率有時會與激勵和鼓舞員工的管理手段相沖突。
績效反饋不夠或者欠佳、個人壓力過大和沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，是員工表現(xiàn)欠佳的三個最主
要的原因。尤其是績效反饋問題，是員工達(dá)不成績效目標(biāo)的最重要的原因。反饋不僅僅
存在于績效管理環(huán)節(jié)，在所有的管理環(huán)節(jié)，都存在反饋問題。
掌握有效反饋技巧，不但能幫助員工摒棄陋習(xí)、化解矛盾、消除誤會、融洽關(guān)系，而
且能改善員工的工作方法、增強(qiáng)員工的工作動力、提升員工的工作能力、倍增員工的工
作業(yè)績，同時，也能通過來自員工的反饋，檢討經(jīng)理人自身的不足，不斷提升自身的管理水平。
本課程從分析反饋的基本類型入手，認(rèn)知有效反饋的價值和必要性，介紹給下屬反饋
的八個步驟（八種技巧），進(jìn)而介紹接受反饋的七個原則，最后說明如何給予和應(yīng)對負(fù)
面反饋。

課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
-認(rèn)識到有效反饋的價值和意義
-了解反饋的基本類型
-學(xué)會給員工反饋的八個步驟
-掌握接受反饋的七個原則
-把握給予負(fù)面反饋的時機(jī)和分寸
-運(yùn)用反饋技巧，營造高效融洽的工作氛圍

課程大綱
單元一 認(rèn)知反饋
-小練習(xí)：畫圖
-反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
-反饋的類型
-反饋的價值
-反饋的情境

單元二 有效反饋的八個步驟
-角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
-視頻觀摩：如何反饋
-步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測
-步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
-步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
-步驟四：避免語氣重的措辭
-步驟五：首先處理情緒問題
-步驟六：關(guān)注反饋對接受者的價值
-步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
-步驟八：分享想法和信息
-視頻拍攝：如何給員工反饋
-視頻回放：檢討不足

單元三 接受反饋的七個原則
-小練習(xí)：自畫像
-角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
-原則一：認(rèn)真傾聽
-原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
-原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
-原則四：請求進(jìn)一步的澄清
-原則五：評估所聽到的反饋的價值
-原則六：從其它來源獲得額外的信息
-原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動
-視頻拍攝：如何接受反饋
-視頻回放：檢討不足

單元四 如何給予負(fù)面反饋
-案例分析：失敗的績效面談
-給予負(fù)面反饋的技巧
-應(yīng)對負(fù)面反饋的技巧
-單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對反饋

反饋技巧培訓(xùn)