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解決問題能力課程

課程對象：銀行中高層管理者、分支行行長、各業(yè)務條線業(yè)務骨干、全體行員等

課程背景：
個人成長和銀行業(yè)經營就是不斷地面對問題與解決問題的過程。透過問題的圓滿處理，銀行才能不停的成長，個人才能不斷的進步。這不單是銀行各級管理者的目的，也是其所有行員的使命。然而，面對環(huán)境的快速變遷，當前所遭遇的難題也更加的復雜；更何況每個人均有其自己的見解與解決之道。我們需要一套客觀有效的組織問題解決的方法來整合共識，以求更嚴謹而又正確的解決工作中的典型問題。
不論是銀行組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，而耽誤了解決的時機。遇到難題若不立即解決，往往會使事件變得更棘手、更復雜。銀行組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決的能力，才是成功的關鍵。
行動學習工作坊為什么能產生如此大的影響，創(chuàng)造巨大的學習轉換價值呢？行動學習的立足點是基于績效改善、組織發(fā)展等企業(yè)實際存在的難題，發(fā)揮內部團隊才是問題主人的根本轉變，通過質疑和反思實現學習和發(fā)展的學習模式，從而推動組織的發(fā)展、績效的實現。
本課程旨在幫助學員發(fā)掘問題、分析問題、擬定對策與解決問題等技巧，利用游戲、團體討論與分享、圖解案例等淺顯易懂的方式，融入了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，兼具感性
與理性的教學手法，用團隊動力學和行動學習方式，使學員建立正確的概念，并靈活運用各種工具，不再害怕問題，直接面對問題、解決問題。
1.更深入的認識問題以強化問題意識
2.練習分析問題的程序步驟與方法
3.管理常見問題解決工具應用
4.創(chuàng)造性問題求解，精明決策能力
5.可執(zhí)行的解決問題的措施，方案
6.提升正確思考與判斷問題的能力

課程大綱：
第一部分：什么是真正的問題
1.問題的定義
2.問題的基本認知
-問題意識
-問題的主體
-問題與機會
-問題與原因
3.問題的分類
-按發(fā)生時間劃分
-按控制范圍劃分

第二部分：問題產生的來源
1.站在誰的角度來看待問題
2.為謀求進步看待問題解決
-面對問題的五種態(tài)度
-解決問題的五個原則
-問題解決的深度
3.問題解決過程中的三個關鍵點
-結果至上
-兼顧過程
-超越期望

第三部分：問題解決的程序與步驟
1.描述現狀評估問題
-問題背景分析
-羅列所有問題表現癥狀
-清晰分析每一個問題點
-按對結果的影響程度評估問題
-確定關鍵問題所在
2、確定目標明確方向
-明確問題解決的主要方向
-集中優(yōu)勢資源聚焦核心要素
-設定目標描述成果
-檢驗目標的SMART原則
Specific具體的
Measurable可以衡量的Achievable可實現并有挑戰(zhàn)性的Realistic現實有意義的Time-based有時間限制的
3、系統(tǒng)分析洞悉要因
-金字塔模型分析原因
-思維導圖分析原因
-要素工具表分析原因
-把原因邏輯化、系統(tǒng)化—魚骨圖-將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng)新求解提出措施
-頭腦風暴激發(fā)觀點
-收集想法觀點聚類
-命名組群形成概念
-群策群力補充完善
-團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
-統(tǒng)一決策的工具
-評估標準的確認
-獨立評分，達成共識
-風險障礙分析
-制定行動計劃
-建立追蹤結果的計分牌
-里程碑過程跟進

第四部分：團隊共同解決問題
1、團隊共同解決問題的要點
-尋求共同解，而不是多數解
-不輕易動用表決
-引導討論程序，而不是主導結果
-尊重少數意見，避免盲點
-強調事實，避免感情用事
-不用怕沖突，只怕翻臉
-不談責任，只談答案
2、區(qū)分過程與結果，創(chuàng)建衡量標準
-建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
-設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

第五部分：現場答疑Q&A

解決問題能力課程