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員工職業(yè)化修煉的課程

課程大綱
第一單元：塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)（8h）
一、明確工作動(dòng)力，理解工作的意義（0.5h)
1.人的行為根源：逃離痛苦；追求快樂
2.工作著是美麗的，學(xué)會(huì)珍惜；
3.工作對(duì)我的意義；
4.影響結(jié)果的四大因素：習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想
5.員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立；
6.職業(yè)生涯開始了，你準(zhǔn)備好了么？
7.領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何定義新員工呢？——員工發(fā)展的四個(gè)分類
二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功（1h)
1.在企業(yè)中工作，我的成功應(yīng)該如何定義；
2.成功的計(jì)算公式可以如何理解；
3.態(tài)度的重要性如何：PMA黃金定律的啟示
4.冰山原理：用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
5.職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個(gè)方面
a.學(xué)習(xí)的心態(tài)
b.包容的心態(tài)
c.敬業(yè)的心態(tài)
d.合作的心態(tài)
e.感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化塑造的自我時(shí)間管理（2.5h)
1.時(shí)間對(duì)于我的價(jià)值怎樣計(jì)算呢？
2.管理時(shí)間的真正含義是什么？
3.時(shí)間管理通常容易犯的錯(cuò)誤；
4.時(shí)間管理的“七上八下”
四、職業(yè)化塑造的四個(gè)方面——《看電影學(xué)成長》（3h)
1.了解職場的真正含義
2.理解工作對(duì)你的意義
3.完成職業(yè)化的工作行為
4.做一名可以贏得賞識(shí)的員工
五、如何做好管理自己——《看電影學(xué)成長》 （1h)
1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念
2.有意識(shí)的尋找工作細(xì)節(jié)的作用
3.進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣

第二單元：服務(wù)外部客戶和內(nèi)部客戶（2h）
一、為什么要讓客戶滿意？（0.5h)
1.服務(wù)是什么？
2.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義？
4.客戶是誰？
二、什么才算是客戶滿意呢？（0.5h)
1.客戶讓渡價(jià)值
2.我們的差距：那40分哪去了？
三、理解服務(wù)規(guī)范（0.5h)
1.規(guī)范為什么會(huì)產(chǎn)生？
2.服務(wù)規(guī)范為了誰？
3.冰山的一角：顧客的感受
4.想沒有用，傳達(dá)出來才重要！
四、內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性（0.5h)
1.服務(wù)利潤鏈的重要價(jià)值
2.服務(wù)利潤鏈的核心：有開心的員工才有開心的顧客！

第三單元：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能量（6.5h）
一、如何理解我的團(tuán)隊(duì)（0.5h)
1.團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)多元化概念（0.5h)
1.什么是多元化，我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位？
2.案例分析：唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
3.貝兒濱：團(tuán)隊(duì)角色的多元化
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段（0.5h)
1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
3.打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬！
四、做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者（1h）
1.最好的執(zhí)行者怎樣思考
2.最好的執(zhí)行者怎樣做人
3.最好的執(zhí)行者怎樣做事
4.案例：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
五、克服團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，建立信任（1h）
1.心態(tài)障礙
2.語言障礙
3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙
4.組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
5.溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K
6.溝通方式不同帶來的效果
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的重要技能（2h）
1.說得到位——養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣
2.聽的真切——如何積極聆聽
3.問的對(duì)路——詢問信息
4.回饋恰當(dāng)——雙向溝通
七、再次強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶服務(wù)：內(nèi)部服務(wù)中的溝通（1h）
1.內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣
2.同意所同意的事
3.改變習(xí)慣用語
4.優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通
5.跨部門溝通錦囊妙計(jì)
a.如何讓別人答應(yīng)你的請(qǐng)求；
b.如何讓別人信守承諾；

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