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北京職業(yè)經(jīng)理人培訓課程大綱
企業(yè)受眾：
企業(yè)各層級管理者；
課程收益：
1、深刻理解職業(yè)經(jīng)理人的角色認知。
2、充分認識管理其實就是溝通。
3、掌握溝通的三大基本要素并會運用在管理實踐中；
4、提升管理者的上下溝通及同級溝通的水平，從而提高工作效率；
時間與授課方式：
1、時間：1天
2、授課方式：講授、多媒體、案例討論、課堂演練、一對一輔導
授課大綱
第一部分 管理者角色的認知與定位
一、管理者的角色認知
1、管理者的承上啟下定位；2、管理者應發(fā)揮的管理功能；3、管理者的工作內(nèi)容
4、管理者應扮演的角色
二、管理就是溝通
（一）做企業(yè)就是做經(jīng)營與管理
1、經(jīng)營強調(diào)與市場與客戶的溝通。2、管理強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。
3、管理的四大基本職能離不開溝通。
（二）溝通與溝通能力
1、溝通是什么？
2、企業(yè)中層管理者面臨的人與人的溝通：上下級溝通、同級溝通。
3、企業(yè)中層管理者面臨的人與組織的溝通：制度溝通、理念溝通、文化溝通。
4、溝通能力的提升需要技巧與藝術。
5、案例分析：從激勵看溝通的價值。
三、課堂討論：
請根據(jù)工作實踐，列舉1-2個你認為比較成功或失敗的溝通案例。
第二部分 溝通的三大要素及運用
一、溝通的三大要素
1、接受信息。
（1）強調(diào)效率：眼觀六路、耳聽八方。（2）強調(diào)準確：職業(yè)習慣。
2、判斷信息。
（1）經(jīng)驗的積累。（2）管理的底蘊。（3）群體的決策。
3、反饋信息。
（1）講求方式。（2）講求方法。（3）隨時更新。
二、溝通的“大循環(huán)”與“小循環(huán)”
1、大循環(huán)。2、小循環(huán)。
3、管理者溝通技巧的提升就是圍繞大循環(huán)與小循環(huán)的技能提升。
三、中層管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、課堂案例分析：隨便抽取一位學員演講1分鐘，你能發(fā)現(xiàn)多少信息？
2、學會擴大收集信息面。如何眼觀六路、耳聽八方？
3、善于篩選信息。學會篩選關鍵詞。
4、善于總結信息及確認信息。重復信息及確認，可以消除很多誤解。
四、中層管理者三大要素能力提升之二：判斷信息
1、課堂案例分析：你發(fā)現(xiàn)你的下屬經(jīng)常遲到，你會做出什么樣的判斷？
2、判斷，來自于經(jīng)驗的總結
案例分析：某企業(yè)員工“遲到公示牌”的啟事。
3、判斷，來自于常識
案例分析：（1）人性本墮、人性本私。（2）中國式管理的基本思路：肯德基員工與*式文化的沖突；中國式企業(yè)考勤的幾輪改革是失敗。
4、判斷，來自于思考
（1）換位思考（2）對比歷史（3）知彼知己
五、中層管理者三大要素能力提升之三：反饋信息
1、中層管理者，善于用角色說話。
（1）中層是宣言書（要敢于表達）
（2）中層是播種機（每個細節(jié)都體現(xiàn)執(zhí)行力）
（3）中層是宣傳隊（告訴并說服別人我們需要執(zhí)行力強的員工）
案例：從“你應該為企業(yè)著想？”還是“你應該想想我的難處”說起。
2、中層管理者，應站在股東角度考慮問題。
3、反饋信息的形式，甚至大于內(nèi)容。
4、常見的信息反饋的形式。
第三部分  管理者與上司溝通技巧
一、與上司溝通常見問題分析
1、上司不主動與我溝通2、與上司溝通困難3、上司似乎不喜歡我
二、上司與我們有什么不同？
1、我們了解上司嗎？2、如何從上司的角度看問題？
三、如何定位與上司的關系？
1、與上司競爭還是輔助上司？2、主動配合還是消極應對？
3、如果上司不愿意承擔責任，我們怎么辦？
四、與上司關系中常見的誤區(qū)
與上司溝通的正確方法
第四部分  管理者與下屬溝通技巧
一、與下屬溝通常見問題分析
1、為什么下屬不聽我指揮？2、為什么下屬總是抗拒改變？
二、與下屬溝通的心態(tài)
1、尊重2、多從下屬的角度看問題
三、如何定位與下屬的關系？
1、案例分析2、與下屬的距離應當近還是遠？
四、如何對下屬下達指令
1、下達指令的流程2、讓下屬養(yǎng)成復命的習慣
五、如何幫助下屬制定目標？
1、目標的必要性2、制定目標的幾個原則
六、如何激勵下屬？
1、你了解下屬需求的需求嗎？2、不同下屬的激勵方法
七、如何批評下屬？
1、批評下屬的原則2、批評下屬的具體方法
第五部分  管理者與同事溝通技巧
一、與同事溝通常見問題分析
1、同事不配合我工作怎么辦？2、如何面對與同事間的競爭？
二、與同事溝通的方法
1、學會寬容2、幫人即幫己3、注意細節(jié)
三、如何處理團隊沖突
1、為何會發(fā)生團隊沖突2、團隊沖突處理的5種模式
3、團隊沖突處理方法的選擇技巧
四、部門間溝通的技巧
1、觀念改變2、內(nèi)部客戶原則
北京職業(yè)經(jīng)理人培訓課程大綱