欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

高效電話營(yíng)銷(xiāo)

【課程背景】
隨著通信行業(yè)的深入改革，特別是通信業(yè)近十年來(lái)發(fā)生的巨變，讓我們深切意識(shí)到了市場(chǎng)發(fā)展的脈絡(luò)與軌跡，不論是新型模式渠道的出現(xiàn)，還是創(chuàng)新媒體的發(fā)展，再或者是具體到服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)的變化，這些都讓我們通信一線的營(yíng)銷(xiāo)人員不得不面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，其中具體的工作方式和方法也亟待進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)。
目前通信的外呼線營(yíng)銷(xiāo)人員的日常接觸客戶多數(shù)依然會(huì)依靠通訊設(shè)備，特別是郵件、固話、手機(jī)、微信、QQ等等，在時(shí)下信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)自媒體泛濫的時(shí)代，我們的客戶信息獲取渠道眾多，信息傳遞更加更加快速，天天被各種營(yíng)銷(xiāo)電話集中轟炸，那么我們?cè)谂c客戶溝通當(dāng)中電話營(yíng)銷(xiāo)如何進(jìn)行定位？如何才能讓我們的致電被客戶樂(lè)于接受？如何讓電話營(yíng)銷(xiāo)能夠更加高效？如何使用輔助溝通工具和方式來(lái)協(xié)助我們的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程？這些都是值得我們深思的問(wèn)題；短短的寶貴的幾分鐘或者幾十分鐘的電話到底要達(dá)到什么樣的效果才是合適的？
在有限的時(shí)間內(nèi)如何能夠跟客戶交流才能讓我們的時(shí)間資源被最有效的利用？電話營(yíng)銷(xiāo)之前我們應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能讓我們更加底氣十足，有備無(wú)患？我們將在課程當(dāng)中為大家一一展開(kāi)。

【課程收益】
● 了解運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
● 掌握電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)
● 作為電銷(xiāo)員工應(yīng)具備的素質(zhì)
● 電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
● 打電話時(shí)應(yīng)該注意的事宜
● 有計(jì)劃有目標(biāo)的打電話
● 有效組織語(yǔ)言讓電話達(dá)到理想效果
● 隨機(jī)應(yīng)變的處理電話中的突發(fā)情況
● 如何抓住一切可能的機(jī)會(huì)讓電話更加有效果
● 電話即將結(jié)束時(shí)應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)
● 電話后應(yīng)該做的相關(guān)重要工作

常見(jiàn)問(wèn)題：
一、前期準(zhǔn)備：
● 為什么我們要做好電話營(yíng)銷(xiāo)，意義在哪里？
● 要做到高效電話營(yíng)銷(xiāo)有哪些核心環(huán)節(jié)需要關(guān)注？
● 電話營(yíng)銷(xiāo)有哪些目標(biāo)設(shè)定？
● 它的具體操作過(guò)程是什么樣的？準(zhǔn)備工作又有哪些？
● 電話營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？
二、電銷(xiāo)過(guò)程：
● 如何才能讓電話營(yíng)銷(xiāo)高效起來(lái)？
● 前期的工作準(zhǔn)備做到什么程度才更有利？
● 目標(biāo)如何設(shè)定才更有效？
● 如何組織語(yǔ)言才能更高效？
● 如何發(fā)現(xiàn)客戶說(shuō)話中傳遞的有效信息點(diǎn)？
● 如何處理談話中的突發(fā)狀況？
● 如何抓住一切有可能的機(jī)會(huì)讓電話效果更好？
● 電話溝通中如何有效收尾？
三、后續(xù)跟進(jìn)：
● 電話后如何安排后續(xù)工作能讓銷(xiāo)售更有效？
● 短信如何發(fā)更有效？
● 有哪些工具表使用起來(lái)更有利于電話營(yíng)銷(xiāo)？

【課程對(duì)象】電話營(yíng)銷(xiāo)中心（客服中心、在線中心）

【課程大綱】
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及問(wèn)題搜集
第一講：縱覽全局——通信行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)解讀與關(guān)鍵知識(shí)（30分鐘）
一、電話在營(yíng)銷(xiāo)中的意義與價(jià)值
1、電話仍然是日常交流的重要方式之一
2、電話可以通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思與情感
3、電話是兩個(gè)人之間關(guān)系的見(jiàn)證

二、電話營(yíng)銷(xiāo)的三大必備素質(zhì)
1、人際溝通能力
2、專業(yè)解讀能力
3、工作管理能力
案例分享：專業(yè)能力解讀

三、營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)關(guān)鍵階段
1、認(rèn)知階段
1）我們對(duì)客戶的認(rèn)知：能力、需求、溝通、服務(wù)
2）客戶對(duì)我們的認(rèn)知：平臺(tái)、產(chǎn)品、服務(wù)、人員
2、認(rèn)同階段
1）客觀因素的認(rèn)同：收益、時(shí)效、門(mén)檻等
2）主觀因素的認(rèn)同：觀點(diǎn)、理念、態(tài)度等
3、行為轉(zhuǎn)化
1）可實(shí)施：辦什么套餐？從哪辦？什么時(shí)候辦？辦哪款？等等
課堂互動(dòng)：賣(mài)蘋(píng)果

四、電話營(yíng)銷(xiāo)的必備心態(tài)
1、心態(tài)解讀
2、陽(yáng)光心態(tài)
課堂材料：文章欣賞
課堂作業(yè)：情緒解讀及尋找應(yīng)對(duì)之策
3、情商
1）情商包含的能力
課堂測(cè)試：情商測(cè)試，并給出個(gè)性化建議
2）情商訓(xùn)練法

五、電話營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的工作安排
1、工作事物分類
2、處理不同事物的“四做”原則
3、時(shí)間緯度的工作計(jì)劃與安排
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：工作狀態(tài)測(cè)試
案例分享：營(yíng)銷(xiāo)工具表的運(yùn)用

第二講：有章有法——電話營(yíng)銷(xiāo)解析
一、初期接觸的三個(gè)原則
1、價(jià)值鏈原則
2、客戶接觸原則
3、三不要原則

二、電話銷(xiāo)售流程回顧剖析
1、為什么能致電的客戶太少？
2、為什么能打通的電話太少？
3、為什么成交的客戶太少？

三、電話實(shí)施要點(diǎn)
課堂互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練打電話
1、制定計(jì)劃
2、致電的時(shí)機(jī)控制
3、致電的頻率控制
4、致電過(guò)程中的時(shí)間把控
5、時(shí)間分解
6、目標(biāo)如何設(shè)定才更有效？
現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)試：如何設(shè)定電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)？
1）業(yè)務(wù)依據(jù)
2）情感依據(jù)

四、電話營(yíng)銷(xiāo)效率提升策略
1、前期接觸提升策略
2、提升信任策略
3、需求探尋提升策略
課間作業(yè)：客戶需求解析
4、產(chǎn)品呈現(xiàn)提升策略
課堂演練：撰寫(xiě)產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)
5、異議處理提升策略
課堂作業(yè)：撰寫(xiě)異議處理話術(shù)
6、成交的六種策略

五、電話營(yíng)銷(xiāo)典型異常情景
課堂提問(wèn)：有哪些具體情景您認(rèn)為比較難以應(yīng)對(duì)？
1、常見(jiàn)異常情況客戶反應(yīng)
2、態(tài)度問(wèn)題
3、平臺(tái)問(wèn)題
4、產(chǎn)品問(wèn)題
5、人員問(wèn)題
6、體驗(yàn)問(wèn)題
7、通用應(yīng)對(duì)之策
1）降低防備心理：不騷擾、不強(qiáng)求、
2）傳達(dá)重點(diǎn)信息：建立聯(lián)系、傳達(dá)信息
3）了解對(duì)方需求：多提問(wèn)、多確認(rèn)
4）確認(rèn)客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)程度：量化思維提問(wèn)
課堂作業(yè)：分析異常情況并確認(rèn)準(zhǔn)備資料、撰寫(xiě)應(yīng)對(duì)話術(shù)

第三講：客戶需求探尋與應(yīng)對(duì)策略
一、了解客戶信息
1、客觀信息
2、主觀信息
課堂互動(dòng)：猜猜猜

二、了解客戶需求
1、業(yè)務(wù)需求
2、非業(yè)務(wù)需求
3、顯性需求
4、隱形需求
5、馬斯洛需求

三、基于客戶態(tài)度的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
1、開(kāi)放式態(tài)度
2、接受式態(tài)度
3、平和式態(tài)度
4、防備式態(tài)度
5、抗拒式態(tài)度
小組作業(yè)：制定基于不同客戶反應(yīng)的的營(yíng)銷(xiāo)策略

四、基于不同客群的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)
1、性格不同的客戶群（30分鐘）
1）D型性格客戶——愛(ài)面子的客戶怎么應(yīng)對(duì)？
2）I型性格客戶——氣場(chǎng)強(qiáng)的客戶怎么應(yīng)對(duì)？
3）C型性格客戶——精明的客戶怎么應(yīng)對(duì)？
4）S型性格客戶——油鹽不進(jìn)的客戶怎么應(yīng)對(duì)？
課堂作業(yè)：性格測(cè)試及注意事項(xiàng)

2、應(yīng)對(duì)不同客群的策略解析
1）目標(biāo)
2）策略
3）實(shí)施
案例分享：如何針對(duì)客戶制定營(yíng)銷(xiāo)策略

3、制定不同客群的營(yíng)銷(xiāo)策略
1）基于不同銷(xiāo)售周期的客戶群體
課堂作業(yè)：話術(shù)提煉與萃取
2）按照重要程度劃分的客戶群體
課堂作業(yè)：話術(shù)提煉與萃取
3）按照職業(yè)特征劃分的特定客戶群提
課堂作業(yè)：話術(shù)提煉與萃取

第四講：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)九步法
案例同步解析
1、他是誰(shuí)
需要解決：客戶信息整理
重點(diǎn)問(wèn)題：有什么信息還需要掌握？

2、干什么
需要解決：營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解與設(shè)定
重點(diǎn)問(wèn)題：目標(biāo)設(shè)定是否合理

3、切入點(diǎn)
需要解決：尋找與客戶接觸的方式方法
重點(diǎn)問(wèn)題：是否符合SMART原則？

4、創(chuàng)機(jī)會(huì)
需要解決：尋找與客戶接觸的時(shí)機(jī)
重點(diǎn)問(wèn)題：是否是*選擇？

5、探需求
需要解決：客戶的需求確認(rèn)
重點(diǎn)問(wèn)題：溝通與引導(dǎo)是否到位

6、引難點(diǎn)
需要解決：營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)問(wèn)題所在
重點(diǎn)問(wèn)題：是否向可服務(wù)的方向引導(dǎo)

7、找差異
需要解決：雙方在理念和方法方面的觀點(diǎn)差異
重點(diǎn)問(wèn)題：客觀條件限制或是客戶觀念限制需要區(qū)分進(jìn)行對(duì)待

8、尋共性
需要解決：求同存異之下的問(wèn)題解決之道
重點(diǎn)問(wèn)題：共性是否足夠引起客戶重視

9、達(dá)共識(shí)
需要解決：后續(xù)實(shí)施方案和細(xì)節(jié)的確認(rèn)
重點(diǎn)問(wèn)題：客戶是否按照既定方案實(shí)施

課堂演練
1、學(xué)員結(jié)合既定案例討論，并制定電話營(yíng)銷(xiāo)思路與方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
2、學(xué)員分組討論并制定電話營(yíng)銷(xiāo)方案
3、小組成員協(xié)助結(jié)合評(píng)估表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分、總結(jié)，及老師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

高效電話營(yíng)銷(xiāo)