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客戶經(jīng)理銷售禮儀
                             
【課程收益】
1、培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將客戶經(jīng)理應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧。
2、培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例。
3、培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應用，更加突出培訓的效果。

【課程大綱】
1、如何通過禮儀形象打通第一道印象之門
1.1  您就是“公司”的“金字招牌”
1.2  禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1.3  禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石

2、案例分析；從客戶拜訪中發(fā)掘客戶接觸的關(guān)鍵點與客戶互動的峰終定律
3、名單制客戶關(guān)注的接待規(guī)格中的級別
－對待接待
－高規(guī)格接待
－低規(guī)格接待

4、名單制客戶的眼中，標準的大客戶經(jīng)理印象是怎樣的？    
－個人形象
－說話印象
－服務技能

5、客戶經(jīng)理的專業(yè)形象打造
6、客戶接觸中的次序禮儀
－對等關(guān)系的排列方式
－會議室、接待室入座位次
－主席臺位次
－不對等關(guān)系的排列方法

7、客戶拜訪前的預約與自我介紹
8、客戶接觸中的細節(jié)商務禮儀
－自我介紹
－相互介紹禮儀
－稱呼禮儀
－握手禮儀
－名片禮儀

9、客戶銷售中的電話禮儀
－打電話的禮儀
－接電話的禮儀
－電話的溝通原則
－手機禮儀

10、客戶銷售過程中的“問話”技巧與“對話分寸”
－學會發(fā)問
－設(shè)計問題

11、產(chǎn)品推介過程的需求引導與流程暗示
－洽談中的技術(shù)準備
－洽談中的禮儀性準備
－洽談中的禁忌

12、如何從客戶的“刁難”中機智應變
－從刁難中發(fā)現(xiàn)問題
－從問題中挖掘共鳴
－從共鳴點發(fā)現(xiàn)商機
－感動客戶

13、客戶維系服務中的“禮尚往來”
－禮品的選擇
－贈送禮品的時機與場合

14、行車禮儀的注意要點
關(guān)鍵人的身份劃分
配備智能規(guī)格劃分
車型劃分

15、投訴認知
a)投訴處理失當，結(jié)果很嚴重
b)導致客戶投訴的6大致命忌諱
c)何為投訴
d)何為“滿意”
e)尋找你的“客戶”

16、投訴處理五部曲
a)移動引發(fā)客戶投訴的主要現(xiàn)象類別
b)客戶滿意的尺度
c)投訴處理五部曲的因素
迅速響應---情緒首位
信息獲取---耐聽善問
分析問題---判斷客戶的期望
信息提供---表達邏輯
歸納總結(jié)---當機立斷
－崗位過渡的合理展示、提高團隊的專業(yè)度，打造良好的團隊印象
－奏響商務用餐的交響樂
－知禮而后作，從易練習、養(yǎng)成專業(yè)。

客戶經(jīng)理銷售禮儀