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禮儀修養(yǎng)修煉培訓(xùn)

課程背景：
1.“心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。
2.禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。
3.禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
4.在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來越受到人們的關(guān)注。

課程大綱：
第一單元：國學(xué)文化看禮儀
1、禮本于仁
2、禮立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。
4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。
6、禮儀之三大要求：立于禮；行于禮；讓于禮
7、禮儀之三個(gè)特征
8、禮儀打造之四美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1.從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2.從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3.從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過*。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
1.當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。
2.微笑是來自內(nèi)心的光芒。
3.平易近人，體貼他人
2、形象之場合著裝
去酒店拜訪一位德國來的重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
1.當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
2.當(dāng)你在一般職場，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
3.當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
4.當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
5.不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時(shí)尚職場、個(gè)性職場、休閑職場）
6.正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
7.不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
8.不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
9.不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
1.不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
2.不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
3.不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
1.打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2.如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
3.如何照相更上鏡

第四單元：接待會(huì)面的禮儀（場景演繹+訓(xùn)練中講授正確規(guī)范）
1、明確接待的流程？
2、接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
3、接待的準(zhǔn)備工作有哪些？
4、接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？
5、接待會(huì)面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）
8、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱呼禮、問候禮）
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
10、接待過程中的手勢有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
12、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

第五單元：接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1.接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
2.客人來了吃什么？
3.客人走時(shí)送什么？
4.客人一起聊什么？
5.業(yè)余活動(dòng)玩什么？
6.宴請的注意事項(xiàng)：
7.宴請的桌次安排
8.宴請的座次安排
9.就座和離席的禮儀
10.點(diǎn)菜的禮儀
11.餐桌上的行為舉止禮儀
12.餐桌上的不雅行為
13.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
14.紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
15.宴請中的結(jié)帳禮儀

第六單元：溝通禮儀及溝通心理學(xué)
1.溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
2.環(huán)境
3.資料
4.形象
5.心態(tài)
6.什么才是好的溝通？
7.溝通中對方在乎的是什么？
8.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
9.溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺階
10.溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？
11.技巧
12.態(tài)度
13.知識
14.文化背景
15.良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？
16.兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
17.積極傾聽，軟化他（她）的心
18.傾聽中，常遇到的問題有哪些？
19.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對方。
20.溝通中的距離把握
21.親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
22.溝通過程中眼神與目光的有效把握
23.溝通中注意說話的語氣
24.好的溝通
25.四個(gè)做到
26.四個(gè)不要
27.五個(gè)原則
28.五個(gè)不談
29.六句箴言
30.七個(gè)不要
31.溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧
32.對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
33.從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚(yáng)他人嗎
34.如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
35.換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？
36.“我會(huì)…”代替“我盡量….”
37.“你可以….”代替“你不能….”
38.“你能….”代替“你必須…”
39.如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
40.支配型
41.親切型
42.完美型
43.表現(xiàn)型
44.情景模擬：比如遇到了壞消息，比如被問的問題沒有準(zhǔn)備好，比如忙碌中有人添亂， 比如有人無理取鬧
45.學(xué)會(huì)與自己溝通
禮儀可以提升修養(yǎng)，美化自己，促進(jìn)交住，有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，同時(shí)這種形象和禮儀還代表著企業(yè)、國家。

禮儀修養(yǎng)修煉培訓(xùn)