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市場經(jīng)營分析課程

【課程背景】
隨著中國電信行業(yè)的發(fā)展，管理精細化的要求不斷提高，運營商的企業(yè)管理需要更科學(xué)充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，運營商需要采用正確的經(jīng)營分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源。

【課程特色】
課程通過大量的經(jīng)營分析實踐案例，結(jié)合相應(yīng)軟件的實際演練，將深奧的統(tǒng)計分析知識進行科普化講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程能夠幫助學(xué)員充分掌握市場經(jīng)營分析的基本方法，掌握EXCEL、SPSS等統(tǒng)計軟件應(yīng)用技巧，了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相關(guān)軟件知識與操作，拓展經(jīng)營分析的思路和視野，為立足全業(yè)務(wù)發(fā)展大格局多角度全方位提升數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力提供最好的指導(dǎo)。

【課程內(nèi)容】
市場經(jīng)營分析的理念與定位
為什么要做市場經(jīng)營分析
市場經(jīng)營分析能解決什么具體問題
市場經(jīng)營分析的現(xiàn)狀及目標(biāo)定位
全業(yè)務(wù)運營情況下的市場經(jīng)營分析理念變革
適應(yīng)全業(yè)務(wù)和3G移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要
適應(yīng)三網(wǎng)融合下的電信市場新格局分析
為以客戶為中心的*化營銷活動提供支持
點面結(jié)合、逐層深化的問題本源挖掘思路
適應(yīng)不同層級對數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用
使用定量與定性方法相結(jié)合的科學(xué)分析
市場經(jīng)營分析的基礎(chǔ)知識與技能
什么是結(jié)構(gòu)化思維
邏輯樹的分析方式
定性分析與定量分析
數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)統(tǒng)計知識和原理
什么是統(tǒng)計
統(tǒng)計數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律
數(shù)據(jù)尺度及基本度量方法
統(tǒng)計分析的核心
數(shù)據(jù)整理和清洗
數(shù)據(jù)檢查的主要步驟
提取數(shù)據(jù)應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
合適的方法處理特異值
慧眼識邏輯，理清潛關(guān)系
如何解決數(shù)據(jù)缺失難題
二手資料的甄別與使用
多渠道獲取有效數(shù)據(jù)信息
全方位多角度的數(shù)據(jù)綜合分析思路
常用的市場經(jīng)營分析方法介紹與應(yīng)用
常用戰(zhàn)略分析模型介紹
戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序
PEST分析
問題分解分析法
PDCA分析
KA*分析
BCG分析
SCP分析
SWOT分析
五力分析
戰(zhàn)略鐘模型
常用經(jīng)營分析方法介紹和應(yīng)用
對比分析法
因素分析法
異常分析法
分組分析法
趨勢分析法
結(jié)構(gòu)與比例分析法
多維分析法
主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實際應(yīng)用
基礎(chǔ)統(tǒng)計分析方法與軟件操作
描述統(tǒng)計與推斷統(tǒng)計
基本分析方法介紹
頻數(shù)比較
交叉分析
相關(guān)分析
高級統(tǒng)計分析方法與軟件操作
回歸分析方法與軟件操作
因子分析/對應(yīng)分析方法與軟件操作
聚類分析/判別分析方法與軟件操作
其他數(shù)據(jù)挖掘及統(tǒng)計分析方法應(yīng)用
基本統(tǒng)計軟件操作介紹
EXCEL統(tǒng)計分析模塊
SPSS基本操作介紹
水晶易表介紹
數(shù)據(jù)挖掘工具介紹
注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實例運用
經(jīng)營分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報告撰寫
合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作
圖表制作的關(guān)鍵要素
合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)
正確表達需要的主題
圖表與文字的協(xié)調(diào)
PPT的美化
科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀
注意因果關(guān)系
不要以偏概全
考慮環(huán)境影響
兼顧定性研究
如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報告
*化營銷相關(guān)的經(jīng)營分析與案例解讀
*化營銷的基本理論與模型
*化營銷需要什么樣的數(shù)據(jù)分析
市場潛量預(yù)測與競爭策略的選擇
基于投入與產(chǎn)出分析的回歸預(yù)測
符合發(fā)展趨勢的自回歸預(yù)測
時間序列與移動平均法預(yù)測
市場潛量的調(diào)查預(yù)測與計算方法
客戶細分與目標(biāo)市場分析
客戶細分的基本模型與方法
符合全業(yè)務(wù)發(fā)展需要的客戶細分思路
個人客戶的細分與CPC
家庭客戶的細分與CPC
集團客戶的細分與CPC
3G和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的目標(biāo)市場定位分析
客戶流失預(yù)警與挽留分析
客戶流失原因分析
移動電話用戶的流失預(yù)警模型
集團客戶的流失預(yù)警模型
基于投訴分析的客戶分類和有效應(yīng)對

市場經(jīng)營分析課程