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跨部門(mén)溝通技術(shù)方法

課程背景：
在組織中的部門(mén)溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？
1、各自為政、以自己部門(mén)的利益為重…….
2、相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……
3、跨部門(mén)越多，辦事效率越低…….
4、在跨部門(mén)溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)，聽(tīng)了也不懂，懂了也不愿意做，
做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象…….
“工欲善其事必先利其器”！作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門(mén)溝通存在的障礙背后的真相。找到有利的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門(mén)工作效能以及工作幸福度。

課程目標(biāo)：
認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的意義與技術(shù)
認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格和障礙
掌握跨部門(mén)溝通與解決沖突的技巧

課程大綱：
第一講：跨部門(mén)溝通的技巧
互動(dòng)：折紙游戲
一、溝通是為了什么目的
分析：鴻門(mén)宴
二、溝通的實(shí)踐運(yùn)用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見(jiàn)問(wèn)題
6、困難的七大因素
測(cè)試：你的溝通風(fēng)格
三、高效溝通的四維能力
（一）說(shuō)的技巧
1、*談?wù)f的技巧
2、說(shuō)的4C原則
3、清晰表達(dá)的6W
角色演練：繞口令
（二）聽(tīng)的藝術(shù)
1、溝通中的聆聽(tīng)
2、聆聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)
3、積極聆聽(tīng)5要領(lǐng)
4、3F深層次聆聽(tīng)技巧
5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是改善溝通第一步
演練：同理心傾聽(tīng)
（三）問(wèn)的技巧
1、問(wèn)的妙用
2、問(wèn)的技巧
3、提問(wèn)注意事項(xiàng)
4、厘清事實(shí)3問(wèn)
案例：神奇5問(wèn)
（四）反饋的技巧
1、給與反饋技巧
2、接受反饋技巧
3、三明治反饋法
練習(xí)：換位思考
四、跨部門(mén)溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
五、跨部門(mén)溝通的六大技巧
1、四項(xiàng)基本原則
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)心智
3、善于提問(wèn)激發(fā)
4、理解身體語(yǔ)言
5、充滿個(gè)體自信
6、懂得贊美他人

第二講：溝通行為風(fēng)格理論在部門(mén)協(xié)作中的運(yùn)用
一、認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識(shí)=了解
案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入
二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析
（一）溝通風(fēng)格識(shí)別---如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度
1、如何識(shí)別
2、如何運(yùn)用
3、如何管理
（二）研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1、行為的傾向性
2、行為的科學(xué)性
互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓
測(cè)試：你的DISC行為風(fēng)格
三、DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀
（一）D型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
（二）I型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、I型人物的溝通需求 
2、I型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
S型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、S型風(fēng)格的溝通需求
2、S型人物溝通風(fēng)格及溝通策略
（四）C型人物風(fēng)格性格特點(diǎn)與識(shí)別
1、C型風(fēng)格的溝通需求
2、C型人物溝通風(fēng)格及溝通策略

跨部門(mén)溝通技術(shù)方法