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服務(wù)營(yíng)銷流程課程

課程背景：
商業(yè)銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后，面臨一個(gè)*的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，商業(yè)銀行的利潤(rùn)空間下滑，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，給商業(yè)銀行員工的主動(dòng)營(yíng)銷能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶、開拓增量客戶、主動(dòng)向客戶營(yíng)銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)要面對(duì)的*挑戰(zhàn)。
近年來商業(yè)銀行員工也參加了很多類似于營(yíng)銷的課程，但都如微風(fēng)吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升營(yíng)銷能力。所以才開發(fā)一門專門的通過服務(wù)引流達(dá)到營(yíng)銷目的的課程，幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營(yíng)銷技巧，服務(wù)好客戶。

課程收益：
-課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好營(yíng)銷心態(tài)、營(yíng)銷觀念，為做好營(yíng)銷做好準(zhǔn)備
-幫助學(xué)員了解客戶消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，做最有針對(duì)性的影響
-幫助學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的影響技巧，并能立即用到實(shí)際工作中。
-幫助學(xué)員把握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程，更好地把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品人性化地推薦給客戶。

課程對(duì)象：各個(gè)營(yíng)銷的崗位的員工，如大堂、理財(cái)、客戶經(jīng)理、柜員、支行長(zhǎng)等等

課程大綱
課程導(dǎo)入前言：
1. 銀行業(yè)面臨的現(xiàn)狀
2. 我們所處的時(shí)代——金融業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
3. 我們需要思考：我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)？
4. 我們拿什么去面對(duì)？
視頻：我們所處的時(shí)代……
5. 我們的思考是什么？

第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的綜合因素
一、銀行營(yíng)銷的決定性因素
1. 營(yíng)銷觀念的升級(jí)
1）推廣產(chǎn)品到服務(wù)客戶
2）產(chǎn)品營(yíng)銷到內(nèi)容營(yíng)銷
3）線下營(yíng)銷到線上營(yíng)銷
視頻：銀行發(fā)展的趨勢(shì)
2. 銀行營(yíng)銷的流程
1）讓客戶知道你
2）讓客戶熟悉你
3）讓客戶信任你
4）客戶愿意跟你成交
研討：銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
3. 客戶資源整理分析
1）整理盤點(diǎn)客戶資料
2）分析客戶的特點(diǎn)、行業(yè)
3）存、增量客戶的現(xiàn)狀
4）如何維護(hù)存量客戶？
5）如何開拓新客戶？
小貼士：社群營(yíng)銷小技巧
二、線下營(yíng)銷的溝通技巧
1. 什么是溝通？
2. 溝通與說話的區(qū)別
3. 營(yíng)銷過程中如何溝通？
望、聞、問、切的四大秘籍
4. 營(yíng)銷過程中最重要的是
1）問：了解需求
2）聽：確認(rèn)需求
練習(xí)：學(xué)會(huì)問和聽
5. 有效溝通在營(yíng)銷中的運(yùn)用
1）溝通：讓營(yíng)銷雙贏
2）贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶
互動(dòng)：反復(fù)練習(xí)贊美的技巧
6. 售后服務(wù)
1）沒有售后服務(wù)的營(yíng)銷是不完整的
2）售后服務(wù)：增量客戶的重要來源
3）售后服務(wù)：低成本高收益的營(yíng)銷
4）售后服務(wù)的常見形式
三、線上營(yíng)銷的溝通技巧
1. 打造一個(gè)有價(jià)值的個(gè)人微信號(hào)
2. 制作有價(jià)值的內(nèi)容
3. 在可以曝光的地方盡量出現(xiàn)
4. 學(xué)會(huì)微信聊天溝通和短視頻
5. 社群批量成交
小組實(shí)操：如何將這5個(gè)內(nèi)容進(jìn)行落地？
四、廳堂服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程
1. 主動(dòng)寒暄：拉近距離、積極破冰
2. 了解需求：提問技巧、傾聽能力
3. 確認(rèn)需求：準(zhǔn)確判斷、反復(fù)確認(rèn)
4. 匹配產(chǎn)品：凸顯專業(yè)、精準(zhǔn)匹配
5. 處理異議：從容不迫、再次連接
6. 反復(fù)促成：三次促成、一定成交
7. 滿意簽單：主動(dòng)成交、簽訂合同
練習(xí)：一對(duì)一營(yíng)銷技巧及流程互練

第二講：銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的話術(shù)與演練
一、學(xué)員演練：內(nèi)容制作
1. 商業(yè)銀行卡的介紹
2. 電子商業(yè)銀行的推介
3. 理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷
4. 貸款產(chǎn)品的營(yíng)銷
5. 小組演練大PK
二、學(xué)員總結(jié)
1. 課程關(guān)鍵詞
2. 課程的收獲
三、老師總結(jié)
1. 課程回顧
2. 課程延伸

服務(wù)營(yíng)銷流程課程