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客群經(jīng)營課程

前言
面對宏觀經(jīng)濟(jì)放緩、利率市場化、金融場景和客群脫媒、金融去杠桿等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的背景下，中國銀行業(yè)長久以來的業(yè)務(wù)模式難以為繼，全面轉(zhuǎn)型刻不容緩。在跨越零售、對公、人力、科技金融、風(fēng)險等核心領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型策略中，生態(tài)圈戰(zhàn)略是近年來熱門的轉(zhuǎn)型主題之一。
金融生態(tài)圈的打造不僅僅是簡單的網(wǎng)格化營銷或異業(yè)聯(lián)盟，而是通過數(shù)字化+行業(yè)合作、場景+金融、渠道獲客+批量營銷的方式，服務(wù)客戶端到端的金融相關(guān)需求。
本課程旨在讓銀行能以網(wǎng)點為中心，打造周邊三公里的金融+生活生態(tài)圈，開辟獲客模式新天地。同時，明確不同客群的異業(yè)聯(lián)盟與生態(tài)經(jīng)營新方式，以及如何利用企業(yè)微信做好私域流量的客群經(jīng)營。

課程大綱
【第一篇】銀行為什么要打造三公里生態(tài)圈
一、什么是金融生態(tài)圈？
1、理解金融生態(tài)圈
2、生態(tài)圈建設(shè)和網(wǎng)格化營銷、異業(yè)聯(lián)盟的區(qū)別
二、銀行在金融生態(tài)圈打造中的六大核心優(yōu)勢
三、生態(tài)圈打造的四大改變趨勢
四、生態(tài)圈對銀行經(jīng)營帶來的兩大核心價值
1、依托多元場景與海量數(shù)據(jù)，激活存量客戶、獲取新客戶
2、價值鏈端到端數(shù)據(jù)打通，提升風(fēng)險的經(jīng)營能力

【第二篇】打造金融+生活生態(tài)圈，開辟獲客新天地
一、以網(wǎng)點為中心，穩(wěn)住根據(jù)地出口：CRM系統(tǒng)客戶
1、盤點三問：怎么盤？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？
2、盤點的意義？
二、以三公里為半徑，聚焦大流量入口：找尋批量客群的來源
1、金融生態(tài)圖：通過流量+金融+數(shù)字賦能，與社區(qū)、商戶構(gòu)建穩(wěn)健的生態(tài)關(guān)系，實現(xiàn)C端獲客，B端經(jīng)營
2、消費習(xí)慣與商業(yè)屬性
三、金融生態(tài)圈戰(zhàn)略打法“三步走”
1、第一步：回答“從哪里切入”
2、第二步：回答“如何切入”
3、第三步：回答“如何推動實施”
四、三公里客群的三種獲客模式
1、雙卡模式獲客
2、單卡模式獲客
3、異業(yè)聯(lián)盟模式獲客
五、三大獲客模式的經(jīng)營閉環(huán)
1、經(jīng)營閉環(huán)關(guān)系
2、生態(tài)圈場景獲客的8類打法

【第三篇】不同客群的生態(tài)圈路徑與生態(tài)經(jīng)營方式
一、居民客群：
案例分享：如何通過行業(yè)合作創(chuàng)造居民客群的數(shù)據(jù)奇跡
二、商戶客群：
1、商戶對我們意味著什么？
2、銀行的付出與商戶的回報
3、商戶優(yōu)惠生態(tài)圈的路徑打造
4、優(yōu)秀案例分享
三、企業(yè)客群：
1、如何篩選合適的企業(yè)？
2、優(yōu)秀案例分享
四、老年客群：
1、老年客群畫像
2、生態(tài)化服務(wù)場景
五、親子客群：
1、親子客群畫像
2、生態(tài)化服務(wù)場景

【第四篇】生態(tài)經(jīng)營動作——利用企業(yè)微信做好客群經(jīng)營
一、從場景獲客到私域經(jīng)營閉環(huán)
二、企業(yè)微信客戶運營策略
三、優(yōu)秀企業(yè)微信群案例分享及亮點解析
四、金融生態(tài)圈打造項目的四大管理步驟

客群經(jīng)營課程