課程描述INTRODUCTION
培訓講師：薛旭亮
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
素質與禮儀訓練
【課程背景】
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上公司的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與職業(yè)的形象相悖？
為什么很多員工文化很高，卻不會接人待物？
答案是：他們缺乏職業(yè)化素質與禮儀訓練
據(jù)調查：中國的師范院校每年都培養(yǎng)數(shù)百萬大學生，但鮮有院校與時俱進開設職業(yè)化教育課程，員工在學校更多地學習本專業(yè)相關知識，但對于開展工作的狀態(tài)和方式，如何發(fā)展自己的職業(yè)？如何看待未來的公司？如何看待老板？如何看待客戶？應該修煉何種職業(yè)品格？等方面內容沒有灌輸。一邊企業(yè)在拼命尋找合適人才，發(fā)展公司，一邊是對就業(yè)充滿迷茫，這其間缺乏職業(yè)化教育，許多參加工作的人，也沒有經(jīng)歷系統(tǒng)職業(yè)化教育，總是充滿抱怨和不滿，職務和薪酬都升不上去，但從不自身檢查原因，總歸因于外，結果前途更渺茫。人際關系處理極糟，心態(tài)總是擺不平，放不正，抱怨重重，牢騷滿腹。
學習和運用商務禮儀與職業(yè)化是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內容。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)作用的恰到好處的評價。
【課程收益】
-引導企業(yè)員工樹立正確的職業(yè)觀、價值觀
-培養(yǎng)專業(yè)思維和技能，樹立正確的職業(yè)心態(tài)
-明確個人在團隊中存在的價值以及工作的意義
-明確工作目標與個人成長目標，跟上企業(yè)前進的步伐
-科學認識職業(yè)倦怠，建立有效處理職業(yè)倦怠的認知基礎
-學習運用價值技術，增加工作的正面價值，引發(fā)正向驅動力，快樂工作
-“內強個人素質”——提高公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，學習和運用商務禮儀；
-外塑單位形象”——提高公司美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力。
【課程對象】
企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等
【課程大綱】
引言開場：
你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈，引出培訓主題
如何學習，引導學員正確的聽課方法。
第一單元：員工職業(yè)觀
引題：一張圖片引發(fā)的思考！
1、討論：職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達的女王》
5、討論：今天，我們應該做怎樣的員工？
6、對照反思：我離公眾期望的形象還有多遠？
7、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
8、討論：我究竟在為誰工作？
9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結果》
10、如何實現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉變
11、討論：為何要自動自發(fā)？
12、工作內驅力的培養(yǎng)
第二單元：員工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖隆⑺说氖?、我的?br />
3、團隊合作三贏思維：利人利己、成人成己
4、幼兒延時滿足效應：團隊目標心理功能
互動：我的目標是否清晰？
5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環(huán)境因素
6、自信與激情：約翰·庫提斯的啟示
7、感恩團隊：《給寶貝的一封信》
互動：寫給寶貝一封信
8、敬業(yè)：青絲白發(fā)、燃油枯燈
9、對結果負責
10、討論：關注細節(jié)：100-1=0 ？
11、我負責--問題到我就是終點！
第三單元：知彼知己，團隊溝通、協(xié)作無阻力
1、互動：溝通的畫像
2、溝通的三大要素
3、游戲：《你說我畫》
4、通過“聆聽”了解對方
5、通過“提問”澄清問題
6、互動：溝通力測評
7、互動：“我是誰”
8、DISC人格特質《根據(jù)風格進行溝通》
9、互動：如何辨識四類人群
第四單元：職業(yè)化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習慣
3、培養(yǎng)你的團隊精神
4、如何超出你的老板/客戶的期望
5、建立工作熱情，繁殖職業(yè)倦怠
6、“六力”提升職業(yè)素養(yǎng)
第五單元：職業(yè)商務形象禮儀
提問：為什么要學習商務禮儀?
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
2、禮儀的涵義與作用
3、什么是商務禮儀?
4、商務禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
5、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
6、第一印象管理清單
個人儀容管理——云想衣裳花想容
個人儀表管理——人靠衣裝馬靠鞍
個人儀態(tài)管理——姿勢習慣靠訓練
7、商務拜訪與接待時的禮儀應用
8、商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一
9、商務旅行時的禮儀應用
10、辦公室基本禮儀
課程總結：不僅是一桶水，更應是一眼清泉。
素質與禮儀訓練
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/270935.html
