課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：付祥
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
增強職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
職業(yè)素質(zhì)的重要性
-以職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)為突破口----
-增強職業(yè)素質(zhì) !
-提升團隊整體職業(yè)能力！
-提高溝通交往能力的檔次 !
-增強業(yè)務(wù)能力！
當今企業(yè)看重員工什么的方面？
-有的人認為是能力，對嗎？
-有的人認為是品質(zhì)，對嗎？
-而據(jù)我們對世界5
強企業(yè)在用人上的要求進行的研究顯示，真正優(yōu)秀的、受重視的人才往往是那些：
-時時刻刻注重提高綜合素質(zhì)的人才！
-他們呈現(xiàn)出的一個基本特征便是工作時高度的職業(yè)化素質(zhì)。
-何為職業(yè)素質(zhì)？
-職業(yè)素質(zhì)的作用
員工的職業(yè)素質(zhì)的作用
-*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。
-*的企業(yè)，需要*的員工。
-*的員工，需要*的素質(zhì)。
-*素質(zhì)的員工，需要*的企業(yè)！
-需要高素質(zhì)*員工！
員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展
-制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工的素質(zhì)！
-員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展！
-企業(yè)競爭的核心是員工素質(zhì)的競爭！
-走過草創(chuàng)階段，正迅猛發(fā)展，急需員工適應(yīng)企業(yè)的迅速發(fā)展
高素質(zhì)可以培養(yǎng)嗎？
主要培養(yǎng)：
一、舉止、言行、儀表
辦公室禮儀、會議、接待、引領(lǐng)、服務(wù)、宴會
二、內(nèi)在素質(zhì)
-高素質(zhì)員工把自己當成企業(yè)的主人
-高素質(zhì)員工以忠誠敬業(yè)為己任
-高素質(zhì)員工對工作百分百的熱情
-高素質(zhì)員工把責任刻在心上
-高素質(zhì)員工懂得感恩
-高素質(zhì)員工不找借口堅決執(zhí)行 （高效執(zhí)行力）
-高素質(zhì)員工和每一個同事真誠合作 （團隊意識、團隊精神）
-高素質(zhì)員工勤奮認真、好學(xué)上進
-高素質(zhì)員工大膽創(chuàng)新 （提升解決問題的能力
（一）把自己當成企業(yè)的主人 （樂業(yè)敬業(yè)）
1.以老板心態(tài)對待心態(tài)
-（沃爾瑪中國區(qū)的商品經(jīng)理---譚?。?br />
-（ 英特爾總裁說“無論你在哪里，都不要把自己看成一位員工”）
2.想方設(shè)法為企業(yè)謀利益
3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢
-節(jié)儉是窮人的財富，富人的智慧。
-許多跨國大型企業(yè)提倡：節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料
-沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印
-日立：“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日！
4.公司利益為重
-維護公司利益是員工的職業(yè)道德。
5.企業(yè)的事就是自己的事
6.絕不做有損于企業(yè)的事情
-維護企業(yè)品牌，就是維護自己的形象！
-有的為小利爭來斗去。。出賣企業(yè)秘密。。
-有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派
-小幫派
7.與企業(yè)同舟共濟
-企業(yè)是員工的船，老板是船長。
（二）忠誠敬業(yè)
1.忠誠比能力重要
-不背叛、追隨到底、誠信
-一個博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。
-一個姓費的幾次離開公司又回來?！，F(xiàn)在。。
-日本索尼：“如果你想進入公司，請拿出你的誠意。”
“索尼不喜歡叛徒” （世界大視聽產(chǎn)品）
-許多大企業(yè)都把忠誠作為**標準。
-有能力有忠誠的，是上品；沒能力但忠誠的，
-是可用品；有能力但不忠誠的是毒品！
2.對新潮要*忠誠
-“如果說智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是”
-忠誠于自己的 公司、老板、同事、職業(yè)
3.恪守企業(yè)機密
-企業(yè)的機密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。
-保守機密，是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。
-不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；
4.維護企業(yè)榮譽和形象
-忠誠的員工必然是維護企業(yè)利益的人。
-員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人
5.把敬業(yè)當成一種習慣
-敬業(yè)當成習慣，將受益終身。
-把敬業(yè)當成一種習慣的人，不論何事、何時，都會敬業(yè)。
（三）100%的熱情
-工作是煤山，熱情就是火種。
-100%的熱情，工作就快樂！
-如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。
1.珍惜每一份工作機會
-珍惜每一份工作機會
-珍惜工作，是對自己、對企業(yè)、對社會負責的表現(xiàn)。
-干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司
2.工作是為自己干
-公司的利益和個人的利益是一致的！
-敬業(yè)只是在為公司？
-勤奮只是在為公司？
3.不只是為薪水工作
4.把工作當成快樂
-性格決定命運，心態(tài)決定未來！
-苦于樂全在人的心境，看主觀上用什么態(tài)度對待工作
-柏拉圖：“決定人心情
-的不是環(huán)境，是心境”
（四）把責任刻在心上
-責任至高無上！
-不推卸
-不逃避
-份內(nèi)的事叫責任；重大的責任是使命。
（五）懂得感恩
1.帶著感恩的心態(tài)工作，會豁達開朗。
2.感恩是人生的一大財富。
3.感恩公司，于公司共同成長。
4.感恩老板，真心為老板分憂。
5.感恩同事，和同事做朋友。
6.感恩客戶，滿足客戶的需要。
7.因感恩而幸福。
（六）不找借口堅決執(zhí)行
-執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行！
-執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行！
-不是做事，而是做成事！
-圓滿---執(zhí)行的高境界。
-挑剔的客戶，是你圓滿的貴人！
-后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行
海爾的“一二三四”法則
-一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。
-兩個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾真誠。
-三個控制：服務(wù)投訴率1
PPM
-服務(wù)不滿意小于1
PPM
-服務(wù)遺漏率小于1
PPM
-四個不漏：一個不漏記客戶反映的問題；
-一個不漏處理客戶反映的問題；
-一個不漏復(fù)審處理結(jié)果；
-一個不漏將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)部門
末位淘汰制
-SOHU 的銷售員工都是從“末位淘汰制”成長出
（潘石屹）
-壓力、緊迫感是動力
團隊意識、團隊精神
大膽創(chuàng)新 提升解決問題的能力
“猴子理論”
商務(wù)談判技巧
語言溝通技巧及其禮儀
客戶意識
公關(guān)意識
增強職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/270738.html
已開課時間Have start time
- 付祥