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營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷管理

內(nèi)容簡(jiǎn)介 
第一天：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理技能 
第一部分、新時(shí)期市場(chǎng)特征與營(yíng)銷要求 
行業(yè)的新變化——三國(guó)鼎立時(shí)代，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng) 
2G與3G的差別 
什么是流量經(jīng)營(yíng) 
營(yíng)業(yè)廳流量經(jīng)營(yíng)的三個(gè)層面 
終端是核心 
應(yīng)用是關(guān)鍵 
體驗(yàn)銷售是切入點(diǎn) 
什么是賣場(chǎng)化改造 
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析 
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì) 
案例：香港營(yíng)業(yè)廳的啟示 
案例：運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)例 
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變 
第二部分、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變 
一、新一代營(yíng)業(yè)廳的要求 
新時(shí)期客戶需求是什么？ 
流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的功能布局 
區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì) 
營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線的規(guī)劃的基本原則 
案例分享 
陳列的一般性原則 
常用的宣傳物 
如何凸顯宣傳效果？ 
Pop的制作與使用 
POP的基本原則 
二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 
認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)化管理的三個(gè)方面（服務(wù)管理、銷售管理、人員管理） 
營(yíng)業(yè)廳管理管什么？ 
以什么為中心？ 
客戶的對(duì)賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳的需求是什么? 
客戶的實(shí)際需求 
客戶的潛在需求 
客戶的情感需求 
賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理的六個(gè)方面 
營(yíng)業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn) 
案例：各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理案例 
三、現(xiàn)場(chǎng)管理工具 
賣場(chǎng)化管理的四要素 
游戲：找核心 
標(biāo)準(zhǔn)化的建立 
服務(wù)流程的七個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn) 
營(yíng)業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考 
精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表 
值班巡檢表的運(yùn)用 
營(yíng)業(yè)前檢查 
營(yíng)業(yè)中檢查 
營(yíng)業(yè)后檢查 
待辦單的運(yùn)用 
填寫工作日志 
標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)規(guī)劃 
現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任務(wù) 
管理的流程 
管理的要點(diǎn) 
排隊(duì)機(jī)管理 
四、員工輔導(dǎo)與改善工作表現(xiàn) 
如何追蹤員工表現(xiàn)，提升工作績(jī)效？ 
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)中出問題怎么辦？ 
如何改善下屬工作表現(xiàn)？ 
改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟 
當(dāng)營(yíng)銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問題 
員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行 
人員訓(xùn)練四步驟 

第二天：現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理技能 
第一部分、體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念導(dǎo)入 
用戶層面 
產(chǎn)品層面 
銷售人員層面 
挑戰(zhàn)一：銷售人員本身沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處及價(jià)值，只介紹功能 
挑戰(zhàn)二：不會(huì)講跟客戶相關(guān)的使用場(chǎng)景 
挑戰(zhàn)三：手機(jī)功能類似，難以記憶 
挑戰(zhàn)四：無法流暢地演示手機(jī)的功能 
什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷 
體驗(yàn)式營(yíng)銷所帶來的購(gòu)物體驗(yàn) 
體驗(yàn)式營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng) 
體驗(yàn)式營(yíng)銷之道演進(jìn) 
實(shí)施3G終端體驗(yàn)式營(yíng)銷具有必要性 
3G體驗(yàn)式營(yíng)銷成果展現(xiàn) 
實(shí)施體系基礎(chǔ) 
體驗(yàn)式營(yíng)銷體系全貌 
抓產(chǎn)品 
帶人員 
改環(huán)境 
促活動(dòng) 
報(bào)支撐 
實(shí)施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗(yàn)式營(yíng)銷講師團(tuán)隊(duì) 
第二部分、體驗(yàn)式銷售方法基礎(chǔ)知識(shí) 
智能操作系統(tǒng)介紹 
什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng) 
智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 
主流智能操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介 
目標(biāo)用戶特點(diǎn)及場(chǎng)景穿行 
六類目標(biāo)用戶主要特點(diǎn) 
話術(shù)設(shè)計(jì)思路 
場(chǎng)景及應(yīng)用介紹話術(shù) 
第三部分、體驗(yàn)式銷售方法 
體驗(yàn)式銷售概述 
體驗(yàn)式銷售的步驟與技巧 
喚醒需求 
喚醒需求的要素 

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