課程描述INTRODUCTION
客戶圈子營(yíng)銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶圈子營(yíng)銷
第一部分、圈子的前世今生:
1. 人類發(fā)展與圈子的形成
2. 眼球經(jīng)濟(jì)與圈子理論
3. 新經(jīng)濟(jì)對(duì)圈子理論的有效推進(jìn)
4. 長(zhǎng)尾理論與圈子營(yíng)銷
5. 外資銀行的圈子營(yíng)銷模式
——工具應(yīng)用1:魚(yú)塘理論及其應(yīng)用
——案例討論2:外資銀行的圈子營(yíng)銷模式
第二部分、圈子營(yíng)銷推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展:
1. 銀行個(gè)人業(yè)務(wù)金融服務(wù)營(yíng)銷狀態(tài)分析
2. 圈子營(yíng)銷對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值分析
3. 圈子營(yíng)銷推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的“五樂(lè)”發(fā)展:
——樂(lè)于使用、樂(lè)于增值、樂(lè)于介紹、樂(lè)于宣傳、樂(lè)于影響
4. 圈子營(yíng)銷對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展的影響
——標(biāo)桿案例1:圈子營(yíng)銷如何推動(dòng)VIP客戶100萬(wàn)以上的存款
——標(biāo)桿案例2:圈子營(yíng)銷如何推動(dòng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的應(yīng)用
第三部分、金融客戶圈子營(yíng)銷體系的建立與運(yùn)用:
1、發(fā)現(xiàn)個(gè)人金融金融客戶圈子:
1、1個(gè)人圈子、生活圈子、組織圈子、借力圈子的發(fā)現(xiàn)
1、2多維度發(fā)現(xiàn)流量客戶的圈子:興趣維度、地區(qū)維度、性別維度等等
1、3 發(fā)現(xiàn)圈子后的有效利用
1、4 個(gè)人金融圈子的維護(hù)與管理
1、5 通過(guò)利用關(guān)系發(fā)現(xiàn)圈子;
1、6 通過(guò)借力關(guān)系發(fā)現(xiàn)圈子;
1、6 通過(guò)建立關(guān)系發(fā)現(xiàn)圈子;
1、7 通過(guò)新的客戶發(fā)現(xiàn)圈子;
——標(biāo)桿案例1:如何從信用卡客戶中發(fā)現(xiàn)圈子;
——標(biāo)桿案例2:如何從理財(cái)客戶中發(fā)現(xiàn)圈子;
——標(biāo)桿案例3:如何從基金客戶中發(fā)現(xiàn)圈子;
——標(biāo)桿案例4:如何從儲(chǔ)蓄客戶中發(fā)現(xiàn)圈子;
——標(biāo)桿案例5:如何從機(jī)遇客戶中發(fā)現(xiàn)圈子;
——案例分享6:貴賓俱樂(lè)部、機(jī)場(chǎng)貴賓室、*球場(chǎng)等知名高檔地方圈子的建立
2、打造個(gè)人金融金融客戶圈子:
2、1、科特勒的影響營(yíng)銷理論
——科特勒影響營(yíng)銷的圈子建立的方法
2、2、打造金融客戶圈子的七大方法:
——以興趣為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
——以活動(dòng)為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
——以關(guān)系為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
——以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
——以利益為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
——以服務(wù)為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
——以價(jià)值為導(dǎo)向的金融客戶圈子建立方式
2、3 金融客戶圈子打造后的鞏固與維系
2、4 金融客戶圈子的圈王與成員的互動(dòng),成員與成員的互動(dòng)
2、5 建立金融客戶圈子的規(guī)范化的管理制度
2、6 建立金融客戶圈子的常規(guī)化的活動(dòng)溝通
2、7 建立規(guī)范化的金融客戶圈子O2O模式
——標(biāo)桿案例1:東莞工行優(yōu)秀對(duì)私客戶經(jīng)理建立的圈子分享
——標(biāo)桿案例2:中山交通銀行建立的活動(dòng)交流圈子模式
——標(biāo)桿案例3:廣東建設(shè)銀行建立的O20圈子模式
——工具應(yīng)用1:七大金融金融客戶圈子建立的流程圖和方法庫(kù)
——工具應(yīng)用2:金融客戶圈子建立的管理型
——討論總結(jié)3:制定圈子建立的計(jì)劃與步驟
3、繁衍金融客戶圈子:
3、1、如何讓金融客戶圈子不斷的壯大
3、2、如何讓金融客戶圈子更有層次,更系統(tǒng)
3、3 如何讓現(xiàn)存圈子繁衍出更多的圈子
3、4 如何讓繁衍圈子超出區(qū)域限制
3、5 如何推動(dòng)金融客戶圈子實(shí)現(xiàn)細(xì)菌式的繁衍
——標(biāo)桿案例1:中山交通銀行活動(dòng)圈子的壯大與影響分享
——標(biāo)桿案例2:東莞工行優(yōu)秀對(duì)私客戶經(jīng)理圈子管理與繁衍
——標(biāo)桿案例3:廣東建設(shè)銀行建立O20模式如何發(fā)展新客戶
——工具應(yīng)用1:圈子壯大與繁衍的方法
——討論總結(jié)2:如何在以上金融客戶圈子建立后進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)發(fā)展新的圈子;
——案例分享3:貴賓俱樂(lè)部、機(jī)場(chǎng)貴賓室、*球場(chǎng)等知名高檔地方相鄰圈子的發(fā)展
4、影響金融客戶圈子:
4、1 如何讓圈子發(fā)揮持續(xù)價(jià)值
4、2 金融客戶圈子與金融客戶圈子之間的影響
4、3 建立金融客戶圈子的價(jià)值文化:
——同一目標(biāo)、同一語(yǔ)言、同一行為、同一思維、同一價(jià)值
——建立起金融客戶圈子的維墻,形成核心的影響力量
4、4 形成金融客戶圈子的影響力
4、5 金融客戶圈子影響下的圈子循環(huán)再造:
——發(fā)現(xiàn)圈子——打造圈子——繁衍圈子——影響圈子
——標(biāo)桿案例1:中山交通銀行活動(dòng)圈子下積極業(yè)務(wù)的拓展
——標(biāo)桿案例2:東莞工行對(duì)私客戶經(jīng)理圈子內(nèi)客戶內(nèi)部營(yíng)銷
——標(biāo)桿案例3:廣東建設(shè)銀行建立O20模式下的品牌傳播營(yíng)銷
——工具應(yīng)用1:圈子影響與管理的“五個(gè)一“工具
——討論總結(jié)2:如何在以上金融客戶圈子發(fā)展后進(jìn)行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的拓展;
——案例分享3:貴賓俱樂(lè)部、機(jī)場(chǎng)貴賓室、*球場(chǎng)等圈子金融業(yè)務(wù)發(fā)展
第四部分、金融客戶圈子營(yíng)銷的具體應(yīng)用工具:
1、 工具一:圈子的發(fā)現(xiàn)與打造的圓心點(diǎn)工具
2、 工具二:圈子的自然繁衍與催化繁衍工具
3、 工具三:圈子營(yíng)銷雷達(dá)圖
4、工具四:圈子促銷常見(jiàn)方法
——工具應(yīng)用1:圈子工具討論應(yīng)用
——總體案例2:*球場(chǎng)的圈子工具應(yīng)用實(shí)例
總結(jié)與回顧
1、制定個(gè)人金融客戶圈子建設(shè)與發(fā)展的規(guī)劃
2、制定個(gè)人金融客戶圈子影響與管理的計(jì)劃與步驟
3、制定個(gè)人金融客戶圈子營(yíng)銷的七種方式
4、總結(jié)圈子營(yíng)銷的關(guān)鍵思路和方法
5、總結(jié)與答疑
客戶圈子營(yíng)銷
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