課程描述INTRODUCTION
營業(yè)廳的現(xiàn)場管理
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳的現(xiàn)場管理
課程背景
銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務還是產(chǎn)品創(chuàng)新都面臨新的挑戰(zhàn)。營業(yè)廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業(yè)效益、服務質量和士氣，直接關系到企業(yè)的運營成敗。銀行現(xiàn)場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。國內上海浦發(fā)銀行首先推行，已經(jīng)取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現(xiàn)場。加強內部管理，從而面對巨大市場沖擊，才會贏得人心及取得勝利果實。
課題綱要（根據(jù)每個營業(yè)廳不同，適當作課程調整）
第一部分前言人造環(huán)境、環(huán)境育人基礎篇
--5S管理在服務業(yè)的發(fā)展趨勢
--5S人員品質提升之利器
--5S的應用發(fā)展和推行原則
--5S之基礎知識
--5S管理的起源
--5S管理的定義
--5S管理的推行的意義
第二部分銀行5S管理基礎
1、整理的推行
--整理的含義
--整理的要點
--推行的步驟
--銀行營業(yè)廳現(xiàn)場實例
2、整頓的推行
--整頓的含義
--整頓的要點
--推行的步驟
--銀行營業(yè)廳現(xiàn)場實例
3、清掃的推行
--清掃的含義
--清掃的要點
--推行的步驟
--營業(yè)廳現(xiàn)場實例
4、清潔的推行
--清潔的含義
--清潔的要點
--推行的步驟
--營業(yè)廳現(xiàn)場實例
5、安全的推行
--安全的含義
--安全的要點
--安全隱患的信號識別
--建立安全管理制度
6、素養(yǎng)關注點
第三部分銀行現(xiàn)場5S管理的實戰(zhàn)與應用
1、辦公區(qū)的5S管理
--規(guī)劃現(xiàn)場
--工作流程制定及實施
--改善物流
--減少搬運
--降低庫存
--會議5S管理
--文件5S管理
--工作計劃制定與實施
--文件管理及標準化管理
--如何讓員工按標準化作業(yè)
--標準化的效果與改善
2、現(xiàn)場目視化管理
--目視管理定義
--目視管理的應用
--管理看板的應用
--營業(yè)廳目視化管理
3、營業(yè)廳現(xiàn)場5S管理
--溫馨、安全的營業(yè)廳營造
--工作臺等5S管理
4、銀行網(wǎng)點5S管理體系的制定
--建立5S管理體系評價和制度
--如何有效落實5S巡查
--班組長對員工如何做好5S教育工作
--如何將5S制度化、標準化
--5S的檢討與修正
第四部分實戰(zhàn)：做享其成
--5S實施的心態(tài)調整
--態(tài)度決定一切——為什么員工把5S當成大掃除
--先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異
--5S整體推行的要點
--領導重視，全員參與，持續(xù)維護
--員工士氣的激勵
--5S各過程的推行要點
--實戰(zhàn)技巧
--樣板觀摩的組織技巧
--36計（孫子兵法）應用
--工具的使用介紹
第五部分總結
營業(yè)廳的現(xiàn)場管理
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/269245.html
已開課時間Have start time
- 姜明忠