課程描述INTRODUCTION
電話銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄭撼
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
課程大綱：
第一講 血性十足的狼性特質(zhì)解密
1.狼性6大特質(zhì)深度解密
2.狼性處世6大智慧
3.狼性不足的5大因素
4.狼性鍛造的6大利器
5.狼性鍛造的5大法則
第二講 陽光心態(tài)素養(yǎng)修煉
一、 重新正確認(rèn)知電話“銷售”這一職業(yè)
二、樹立正確的“客戶觀”
三、成功電話銷售員的特質(zhì)
1、電話銷售精英必須知道的3件事
2、電話銷售精英必備的4種態(tài)度
3、電話銷售精英突破恐懼的2大秘籍
4、電話銷售精英提升自信的10大絕招
5、電話銷售精英必備的4張*
6、電話銷售精英必備的5大素質(zhì)
7、電話銷售精英倍增業(yè)績的6大原則
8、史上強(qiáng)的25大電話銷售信念
四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉
1、心態(tài)的3大作用
2、積極心態(tài)修煉4大法門
3、讓你失敗的10大糟糕問句
4、電話銷售精英6大自我定位
第三講 熱血沸騰的目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)
一、為什么要擴(kuò)大格局的10大理由2大關(guān)鍵
1、唯有不可思議的目標(biāo)，才有不可思議的結(jié)果
2、格局決定布局，布局決定結(jié)局
3、只有令人嘲笑的夢想才有實(shí)現(xiàn)的價值
4、目標(biāo)對準(zhǔn)太陽，至少也能射中老鷹……
二、列出設(shè)定熱血沸騰的目標(biāo)及多個目標(biāo)的N個理由
三、列出達(dá)成熱血沸騰目標(biāo)的N個條件
四、拿掉阻礙目標(biāo)達(dá)成障礙的6大步驟
1.列出事情 2.列出借口 3.事實(shí)真相
4.拖延多久 5.造成損失 6.新決定
五、將目標(biāo)進(jìn)行分類，并設(shè)定熱血沸騰的目標(biāo)
1.健康養(yǎng)生篇 2.事業(yè)成就篇 3.使命付出篇
4.高端人脈篇 5.團(tuán)隊(duì)合作篇 6.學(xué)習(xí)成長篇
7.家庭幸福篇 8.休閑旅游篇
9.物質(zhì)享受篇 10.投資理財(cái)篇
六、寫出十全十美妙不可言的理想一天
七、錄制成能量激發(fā)音樂CD不斷催眠
八、必須公眾承諾自我施壓
第四講 客戶分析及開發(fā)核心技巧
一、客戶定位
1、客戶定位6大經(jīng)典問句
2、準(zhǔn)客戶的三大評判標(biāo)準(zhǔn)
3、鉆石客戶的七大特征
4、雞肋客戶的6大特征
二、客戶分析
1、四型人格分類
2、8種類型分類
（1）從容不迫型 （2）優(yōu)柔寡斷型
（3）自我吹噓型 （4）直爽豪放型
（5）沉默寡言型 （6）吹毛求疵型
（7）情感沖動型 （8）圓滑難纏型
三、開發(fā)客戶10法
1、親友開拓法 2、連環(huán)開拓法
3、知名推薦法 4、商圈派單法
5、資源整合法 6、展會爆破法
7、兼職網(wǎng)絡(luò)法 8、網(wǎng)絡(luò)微信法
9、刊物利用法 10、圈層活動法
四、客戶關(guān)系管理
1、客戶個人資料管理
2、客戶家人資料管理
第五講 電話溝通核心系統(tǒng)
一、高效順暢電話溝通的1H5W法則
二、、高效順暢電話溝通的6個基本步驟
三、高效順暢電話溝通5項(xiàng)基本原則
四、客戶心中六大疑問
五、高效順暢電話溝通的5大形式
六、高效順暢電話溝通3大類禁忌
七、超級說服力5大步驟
第六講 如何訓(xùn)練出悅耳動聽的聲音？
一、聲音在電話銷售中的關(guān)鍵作用
二、如何正確的發(fā)聲讓聲音充滿魅力？
三、電話銷售中的發(fā)聲注意事項(xiàng)
第七講 如何找到拍板人決策人？
一、如何與前臺秘書打交道？
二、如何尋找關(guān)鍵負(fù)責(zé)人？
三、如何選擇合適的打電話時間？
四、了解客戶的購買心理和流程
五、如何找到?jīng)Q策拍板人的獨(dú)門秘籍
第八講 如何設(shè)計(jì)出別出心裁的開場白？
一、1分鐘開場白流程
二、30秒開場決定成敗的3大要素
三、別出心裁的10大開場白
四、3種開場情形應(yīng)對策略
五、如何讓客戶專心聽你講？
第九講 信賴建立核心系統(tǒng)
一、有效贏得客戶信賴9大策略
1、切記你的電話禮儀價值萬金
2、堅(jiān)定誠懇的眼神是信賴關(guān)鍵
3、你發(fā)自內(nèi)心無法抗拒的迷人笑容很容易征服客戶
4、抓住人感興趣的是他自己人性特點(diǎn)，閑聊客戶目標(biāo)家庭事業(yè)愛好等
5、尋找雙方共同點(diǎn)，迅速拉近彼此距離，消弭隔閡
6、一定要牢記一面之緣客戶姓名，令客戶驚喜感動
7、充分發(fā)你自身的特長優(yōu)勢，讓客戶刮目相看
8、暢談自己過往經(jīng)歷，適度表露自我，從而增進(jìn)了解、引發(fā)共鳴
9、竭盡全力幫助客戶及家人解決工作及生活中的困惑或難題
第十講 挖掘需求核心系統(tǒng)
一、購買者心理的8個階段
二、顧客購買2大心理動機(jī)
三、客戶需求分類
四、找出客戶問題4大步驟
五、找出客戶需求4大步驟
六、問出需求缺口3大步驟
七、找到客戶心動扳機(jī)3大法寶
第十一講 塑造產(chǎn)品價值核心系統(tǒng)
一、塑造產(chǎn)品前先塑造公司3大策略
二、塑造產(chǎn)品前先塑造老板3大策略
三、塑造產(chǎn)品4大策略
四、塑造證據(jù)2大策略
第十二講 解除異議核心系統(tǒng)
一、客戶抗拒3大分類
二、解除客戶抗拒7個準(zhǔn)備方法
三、了解競爭對手6個方面
四、分析競爭對手5大步驟
五、5大解除步驟
六、七大技巧
七、7個注意事項(xiàng)
第十三講 業(yè)務(wù)成交核心系統(tǒng)
一、成交核心是什么？
二、為什么不能成交？
三、如何轉(zhuǎn)變觀念？
四、成交3大類信號
五、成交時機(jī)出現(xiàn)后的“四不要”
六、成交時機(jī)出現(xiàn)后的“四強(qiáng)調(diào)”
七、如何掌控成交熱度？
八、改變成交關(guān)鍵用語
九、成交3大步驟
十、成交11大必殺絕技
電話銷售系統(tǒng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/268440.html
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- 鄭撼