課程描述INTRODUCTION
全員營銷的課程
· 營銷總監(jiān)· 市場經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：閆愛軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全員營銷的課程
一、全員全程營銷概述
1、 房地產(chǎn)企業(yè)營銷的三個階段
（1）產(chǎn)品
（2）物業(yè)服務(wù)
（3）客戶體驗
2、 為什么要提出全員營銷
（1）外部市場營銷環(huán)境要求
（2）內(nèi)部管理提升的需求
（3）企業(yè)競爭力打造的有力支撐點
（4）從客戶與員工層面
總結(jié)：全員營銷是一項企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
3、 什么是全員全程營銷
（1）營銷手段的整合性
（2）營銷主體的整合性
4、 何謂體驗營銷
案例：從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗
總結(jié)：體驗營銷的作用是從傳統(tǒng)營銷到體驗營銷的變革
二、房地產(chǎn)全員全程營銷的實施
1、房地產(chǎn)全過程體驗營銷就是保持客戶體驗一致
2、通過接觸點規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致
（1）售前客戶體驗：促銷活動、銷售人員、工地現(xiàn)場、樣板房。售樓處……
（2）宣傳推廣客戶體驗：網(wǎng)站、客戶口碑、廣告公關(guān)、展覽推廣、客戶活動……
（3）售中售后客戶體驗：客戶關(guān)懷、交房活動、物業(yè)管理、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)劃……
3、全員全程營銷實施步驟
1、體驗營銷定位
2、分析設(shè)計客戶體驗接觸點
3、搭建客戶體驗平臺
4、客戶體驗營銷管理
4、項目策劃階段客戶體驗營銷策略的制定
（1）項目設(shè)計階段的體驗營銷重點：
（2）施工建造階段的體驗營銷重點：
（3）售樓階段中的體驗營銷重點
（4）入住階段中的客戶體驗營銷重點要
總結(jié)：全過程體驗營銷就是將三種客戶體驗落實在產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)：
1產(chǎn)品體驗
2溝通體驗
3識別體驗
三、全員營銷的案例介紹
案例1：全員的營銷服務(wù)意識和公司員工的高素質(zhì)
案例2：財務(wù)人員和置業(yè)顧問的完美配合
案例3：員工與置業(yè)顧問的溝通
案例4：施工人員對項目技術(shù)、時間節(jié)點、新材料運用的了解
探討：什么是理想中的全員營銷？
四、全員全程營銷的開展
1、保持客戶體驗一致
2、將客戶體驗營銷管理融入和固化到各項管理流程之中
3、全員營銷給企業(yè)帶來什么？
基本層面……
中級層面……
高級層面……
4、全員營銷實現(xiàn)的三個階段
第一階段：思想意識層面認同
第二階段：執(zhí)行層面的落實與強化
第三階段：全員營銷體系的構(gòu)建
5、全員營銷執(zhí)行措施推薦
1、開展“我為營銷做什么”主題活動；
2、建立“全員營銷獎”；
3、建立“營銷協(xié)助獎”；
4、建立“360度客戶滿意度評價”的考核制度；
5、企業(yè)化的全員、全程營銷的詮釋
1、全員營銷是一種企業(yè)文化
2、全員營銷是一種服務(wù)意識
3、全員營銷是一種管理模式
4、全員營銷是一項經(jīng)營戰(zhàn)略
5、全員營銷是一種企業(yè)競爭力
全員營銷的課程
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