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問題解決的工具

【課程目的】
1. 能夠運用實戰(zhàn)管理工具準(zhǔn)確分析問題
2. 能夠運用實戰(zhàn)管理工具讓問題解決有效落地

【課程大綱】 
模塊一 現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距才是企業(yè)真正的問題
很多管理人員認為自己的部門沒有什么問題，其實是缺少問題的意識，發(fā)現(xiàn)不了問題
。“沒有問題”只能說明三點：一、工作目標(biāo)太低；二、對現(xiàn)狀認識不清；三、工作失去
了激情。理解什么是問題，加強問題意識是問題解決的基礎(chǔ)。
研討：描述、分析你的企業(yè)或部門的3個最嚴重的問題
1) 問題的相關(guān)概念認知
1. 目標(biāo)、現(xiàn)狀、障礙、問題
2. 癥狀與問題、演繹與事實
3. 問題意識與問題
2) 問題的類別
1. 表象問題與根本問題
2. 例常問題與例外問題
3. 部門問題與系統(tǒng)問題
4. 目標(biāo)型問題、發(fā)生型問題、發(fā)展型問題
3) 問題解決的三大前提
1. 把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
2. 把過去的問題轉(zhuǎn)換成未來的目標(biāo)
3. 把演繹的問題轉(zhuǎn)換成事實的描述
選擇性練習(xí)：列舉你的部門真正的問題并分類
選擇性練習(xí)：把別人的問題轉(zhuǎn)換成自己的問題
選擇性練習(xí)：把演繹的問題轉(zhuǎn)換成事實的描述
模塊二 如何運用實戰(zhàn)工具準(zhǔn)確界定問題
問題界定錯誤，問題會越解決越多，越解決越亂；只有準(zhǔn)確界定問題，才能有效管理
問題與根本解決問題；所以問題的準(zhǔn)確界定比問題的解決更重要。
研討：為什么會議效率低下的現(xiàn)象很普遍
1) 準(zhǔn)確界定問題是解決問題的第一步
1. 為什么我們的問題會越解決越多
2. 準(zhǔn)確界定問題必須遵循的原則
2) 如何運用業(yè)績改進模型尋找企業(yè)問題
1. 腦圖工具的作用
2. 腦圖工具與結(jié)構(gòu)性思維
3. 腦圖工具的運用
3) 如何運用腦圖工具梳理問題
4. 腦圖工具的作用
5. 腦圖工具與結(jié)構(gòu)性思維
6. 腦圖工具的運用
4) 如何運用三輪矩陣圖工具界定系統(tǒng)問題
1. 三輪矩陣圖工具的作用
2. 三輪矩陣圖工具與系統(tǒng)化的問題分析
3. 三輪矩陣圖工具的運用
選擇性練習(xí)：運用腦圖分析工具梳理你的組織的關(guān)鍵問題
選擇性練習(xí)：運用三輪矩陣分析工具梳理你的組織的問題
選擇性練習(xí)：運用魚刺圖分析工具梳理你的組織的關(guān)鍵問題
模塊三 如何運用實戰(zhàn)工具準(zhǔn)確診斷問題根因
問題解決最困難的就是根因診斷，診斷錯誤，后面的一切都沒有意義，根因診斷需要
掌握有效的診斷工具和方法，才能把診斷工作做準(zhǔn)確。
研討：我們到日常工作中，遇到問題是如何診斷根因到
1) 如何運用5W”追蹤工具診斷問題的根本原因
1. “5W”追蹤法對診斷根因的作用
2. “5W”追蹤工具與問題根因分析
3. “5W”追蹤工具的實戰(zhàn)運用
2) 如何運用魚刺圖工具診斷問題的根本原因
1. 魚刺圖工具對診斷根因的作用
2. 魚刺圖工具與系統(tǒng)化問題分析
3. 魚刺圖工具的實戰(zhàn)運用
3) 如何運用流程分析法的工具診斷問題的根本原因
1. 流程分析法工具對診斷根因的作用
2. 流程分析法工具與系統(tǒng)化問題分析
3. 流程分析法工具的實戰(zhàn)運用
選擇性練習(xí)：運用“5W”追蹤法診斷你部門的一個問題根因
選擇性練習(xí)：運用魚刺圖診斷你部門的一個復(fù)雜問題的根因
選擇性練習(xí)：運用流程分析法診斷你部門一個關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問題根因
模塊四 如何運用實戰(zhàn)工具讓問題解決有效落地
問題分析最終是為了有效解決問題，掌握讓問題解決落地的實戰(zhàn)工具，才能讓問題解
決的過程變得清晰、明確而又輕松。
研討：在過往的解決問題的工作中，你碰到到*障礙是哪些
1) 如何運用SWOT工具找準(zhǔn)問題解決到策略
1. SWOT工具對問題解決策略的作用
2. SWOT工具的實戰(zhàn)運用
2) 如何運用頭腦風(fēng)暴、團隊共創(chuàng)、團隊列名法工具形成有效的問題解決方案
1. 頭腦風(fēng)暴法解讀
2. 團隊共創(chuàng)法解讀
3. 團隊列名法解讀
4. 三種團隊工具在實戰(zhàn)中的有效運用
3) 如何運用T字圖工具評估解決方案
1. T字圖評估工具解讀
2. T字圖評估工具的實戰(zhàn)運用
4) 如何運用矩陣圖工具評估解決方案
1. 矩陣圖評估工具解讀
2. 矩陣圖評估工具的實戰(zhàn)運用
5) 如何運用甘特圖工具制作問題解決行動計劃
1. 沒有有效的行動計劃再好的解決方案都是廢紙
2. 甘特圖工具解讀
3. 如何運用甘特圖將問題解決方案有效落地
選擇性練習(xí)：運用頭腦風(fēng)暴、團隊共創(chuàng)、團隊列名法梳理你組織的核心一個核心問題，
并形成解決方案
選擇性練習(xí)：運用矩陣圖工具評估解決方案
選擇性練習(xí)：運用甘特圖工具制作問題解決行動計劃
課程重點回顧

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