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建立經(jīng)驗萃取體系

【課程背景】
對業(yè)務(wù)績效提升有直接的促進作用，并且實用且落地的學(xué)習(xí)效果一直是培訓(xùn)管理者和業(yè)務(wù)管理者追求的目標(biāo)，VUCA時代企業(yè)面臨著更加挑戰(zhàn)和不確定的市場環(huán)境，員工面臨的工作任務(wù)也越發(fā)復(fù)雜。經(jīng)驗萃取以業(yè)務(wù)問題的解決作為始終貫穿的訴求，以工作中遇到的挑戰(zhàn)場景和痛點場景為出發(fā)點，通過對內(nèi)部的優(yōu)秀實踐進行萃取，獲得解決問題的關(guān)鍵方法和動作，并運用真實、生動的案例實現(xiàn)知識、技能、方法等的快速傳播復(fù)制，讓學(xué)員在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，在實戰(zhàn)中快速提煉和萃取打法，將其沉淀在未來的業(yè)務(wù)工作中，提升學(xué)員的“作戰(zhàn)”能力，不斷提升組織的績效。

【課程收益】
-1種思維模式：建立系統(tǒng)化的經(jīng)驗萃取知識體系，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的底層邏輯
-1套流程方法：大量現(xiàn)場演練，掌握萃取核心技能和案例開發(fā)的流程方法
-1套實用工具：獲取十多種實用、操作性很強的工具和模板，課后可獨立操作
-1套立體應(yīng)用：與實際工作場景相結(jié)合，能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進行成果的復(fù)制

【課程特色】
-鏈接業(yè)務(wù)：聚焦業(yè)務(wù)痛點，以解決工作中的典型問題為出發(fā)點，萃取實踐經(jīng)驗
-干貨滿滿：多個實用模型和工具，既有頂層設(shè)計的硬邏輯，又有落地應(yīng)用的軟套路
-實用操作：提供全套識別、聚焦、萃取和開發(fā)的操作指南，掌握完整操作流程
-引導(dǎo)啟發(fā)：運用引導(dǎo)技巧，關(guān)注學(xué)員實踐升華和思維碰撞，獲得高效的理念更新和技能傳遞
-批量產(chǎn)出：一步一產(chǎn)出，即學(xué)即用，導(dǎo)師現(xiàn)場輔導(dǎo)點評，讓產(chǎn)出更落地

【課程對象】
-培訓(xùn)管理者、內(nèi)部技術(shù)骨干、中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計師等

【課程大綱】 
課程導(dǎo)入
-經(jīng)驗萃取中的典型10問
-經(jīng)驗萃取3P邏輯和結(jié)構(gòu)體系
-案例：讓經(jīng)驗付費

一、基礎(chǔ)篇：經(jīng)驗萃取前的準(zhǔn)備
1.什么是經(jīng)驗和經(jīng)驗萃取
2.經(jīng)驗的類別
3.經(jīng)驗的底層邏輯
4.萃取前的7個定位和聚焦
5.經(jīng)驗萃取結(jié)果傳播載體
6.案例的特點

二、萃取篇：有效萃取業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗 
1.經(jīng)驗萃取常見的3種方式及特點
2.聚焦業(yè)務(wù)關(guān)鍵場景和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
3.確定萃取方式
4.找到業(yè)務(wù)專家并獲取專家
5.黃金萃取5步流程和工具
6.如何設(shè)計專家經(jīng)驗萃取的結(jié)構(gòu)化訪談問題

三、建構(gòu)篇：經(jīng)驗的總結(jié)和提煉
1.經(jīng)驗3維驗證
2.經(jīng)驗提煉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.明確經(jīng)驗邊界
4.經(jīng)驗提煉的6大內(nèi)容
5.經(jīng)驗?zāi)Ｐ突尸F(xiàn)
6.經(jīng)驗建模的6種方法
7.經(jīng)驗提煉中的風(fēng)險防控

四、案例篇：開發(fā)場景化案例
1.案例&案例特征
2.案例分類
3.案例開發(fā)四步曲
4.案例基本框架內(nèi)容
5.好案例評估維度和標(biāo)準(zhǔn)
6.案例：企業(yè)案例大賽案例評分標(biāo)準(zhǔn)

五、應(yīng)用篇：案例在業(yè)務(wù)賦能和人才培養(yǎng)中的應(yīng)用
1.企業(yè)中案例來源的途徑和方式
2.案例如何在新員工培養(yǎng)項目中應(yīng)用？
3.案例如何在企業(yè)文化落地中應(yīng)用？
4.案例如何支撐場景化哪里課程？
5.案例如何在人才選拔和測評中應(yīng)用？
6.案例如何賦能關(guān)鍵人才培養(yǎng)？
7.如何設(shè)計業(yè)務(wù)項目復(fù)盤案例研討活動？
8.案例如何支持銷售/生產(chǎn)/服務(wù)等崗位業(yè)績提升？

課程輔助工具
1.《經(jīng)驗價值評估表》
2.《業(yè)務(wù)專家對話問題設(shè)計表》
3.《業(yè)務(wù)專家對話結(jié)構(gòu)化對話指引清單》
4.《業(yè)務(wù)專家萃取對話記錄表》
5.《經(jīng)驗萃取結(jié)果提煉表》
6.《案例開發(fā)編寫規(guī)劃表》
7.《案例評估維度和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》
8.《案例使用許可申請》

建立經(jīng)驗萃取體系