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銷售服務禮儀課程

第一講：領悟銷售服務的真諦；
銷售人員為什么學習商務禮儀
商務禮儀在銷售中的運用
銷售工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切
“追求卓越”是銷售服務的標準
創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽度”
企業(yè)競爭力的提升
第二講：服務態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的銷售人員必備的綜合素質(zhì)；
用心服務——假如我是顧客
主動服務——要做的正是對方正在想的
變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標
愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
激情服務——抱怨投訴是必然
第三講：外正于行，建立銷售人員卓越形象；
服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任
配飾禮儀：畫龍點睛
化妝禮儀：相由心生
儀容禮儀：細節(jié)決定成敗
著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴
第四講：社交禮儀—恰到好處的表達情感；
聲音的秘密，為你的談吐加分
微笑，讓你更具魅力
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第五講：成交三分勞，溝通七分功
會說話是一門藝術
學會贊美你的客戶
服務忌語記在心
聆聽是了解客戶的重要途徑
讀懂客戶的身體語言
亮出你的真誠
掌握客戶的購買信號
*成交
第六講：習慣于行—交往舉止篇
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練
第七講：電話溝通禮儀—追求五星級的服務標準
接聽電話禮儀
接聽電話禁忌
電話溝通技巧
誰先掛斷電話
第八講：完美的銷售禮儀----真誠微笑服務禮儀訓練
微笑與**印象
微笑服務及微笑訓練
讓微笑成為好的名片
關于微笑的思想訓練
煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬
第九講：銷售人員宴請禮儀——持續(xù)提升追求完美
中餐宴請禮儀
宴請點菜禮儀
宴會向客人敬酒禮儀
宴請離座禮儀
第十講：善始善終---銷售人員送客告別禮儀
送客禮儀簡述
送客禮儀注意事項

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