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流程管理與人力資源管理

課程介紹：
本模塊共分為三個單元：
1、流程與流程優(yōu)化
2、企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設計
3、企業(yè)流程優(yōu)化與績效管理
基礎知識要求：
1、掌握流程、流程重組、流程優(yōu)化的基本概念
2、掌握業(yè)務藍圖與流程框架的設計思路
3、掌握流程評估的標準、要點與基本方法
4、掌握組織及崗位設計的基本原則
5、掌握三層面工作分析法的基本原則
6、掌握一、二、三級流程與組織、崗位設計的關系
7、掌握績效管理的基本工作框架
8、掌握應用流程優(yōu)化成果將績效指標落實到部門、崗位的方法
基本技能要求：
1、能夠設計業(yè)務藍圖與流程框架
2、能夠進行流程評估與優(yōu)化
3、能夠描繪一個企業(yè)的一、二、三級流程
4、能夠根據一級流程進行組織機構設計、根據二級流程進行崗位設計、根據三級流程設計作業(yè)標準
5、能夠運用流程優(yōu)化的結果進行部門、崗位層級績效指標的設計與分解

課程大綱：
第一單元：流程與企業(yè)流程優(yōu)化
一、什么是流程
☆ 小故事：種樹
☆ 流程的概念
☆ 流程的特點
☆ 流程的表現(xiàn)形式（示例）
二、流程重組與流程優(yōu)化
☆ 流程重組（BPR）的概念與發(fā)展
☆ BPR的成功案例與存在問題
☆ BPI概念的提出
☆ 企業(yè)流程優(yōu)化的步驟
三、業(yè)務藍圖與流程框架設計
☆ 什么是業(yè)務藍圖
☆ 什么是流程框架
☆ 常用業(yè)務流程
☆ 常用支持及管理流程
四、流程評估
☆ 流程評估工具
☆ 流程評估要點
☆ 流程評估案例
五、流程優(yōu)化七方法
六、流程優(yōu)化案例及練習

第二單元：企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設計
一、組織、崗位設計的基本原則
二、流程與組織、崗位的關系
三、基于流程的三層面工作分析法
四、公司層面的流程（一級流程）與組織設計
☆ 公司層面的流程－價值鏈
☆ 基于價值鏈的組織設計
☆ 組織設計的成果形式
☆ 案例
五、部門層面的流程（二級流程）與崗位設計
☆ 部門層面的流程－跨部門，通常意義上的流程
☆ 基于流程的崗位設計
☆ 崗位設計的成果形式－工作職責、權限、任職要求
☆ 案例
六、崗位層面的流程（三級流程）與作業(yè)標準設計
☆ 崗位層面的流程－部門內、崗位間的流程
☆ 基于三級流程的作業(yè)標準設計
☆ 作業(yè)標準設計的成果形式－作業(yè)指導書
☆ 案例
七、小結：企業(yè)流程優(yōu)化在組織及崗位設計中的作用

第三單元：企業(yè)流程優(yōu)化與績效管理
一、績效管理的基本工作框架
☆ 指標系統(tǒng)
☆ 程序系統(tǒng)
二、公司級績效指標的設計
三、績效指標如何落實到部門
☆ 公司級績效指標的對下分解－根據部門職能
☆ 公司級流程中的關鍵控制點－根據部門在流程中的作用
☆ 兩者如何結合
☆ 案例
四、績效指標如何落實到崗位
☆ 基于崗位職責的績效目標分解
☆ 二級流程中的關鍵控制點－崗位在流程中的作用
☆ 兩者的結合
☆ 案例
五、小結：流程優(yōu)化在績效管理中的作用
六、課程總結
☆ 什么是流程與流程優(yōu)化
☆ 流程優(yōu)化與組織、崗位設計的關系
☆ 流程優(yōu)化與績效管理的關系

流程管理與人力資源管理